奇瑞銷售如何提升客戶滿意度？

要提升奇瑞銷售的客戶滿意度，可以從以下方面入手。

首先是微笑服務，1 分鐘接待?？蛻舻降旰?，專屬服務關懷師 1 分鐘內接待，引導停車，熱情微笑并安裝防護用具，減少等待，介紹保養(yǎng)項目和費用。

其次，維保要細致，實行 3 層質檢。設置專屬快保工位，專業(yè)技師按規(guī)范流程作業(yè)，完工后技師自檢、技術經理巡檢、質量管理員終檢，確保交付質量。

然后，要做到交驗準時，消費透明。養(yǎng)護完成后，服務關懷師陪同客戶檢查車輛，分享用車養(yǎng)車知識。

服務承諾要做好，公開表述達到的服務質量，承諾應簡潔準確、容易理解和調用。

顧客服務方面，除銷售和新產品外，重視促進與顧客關系的交流互動。服務補救也不能少，若服務失敗，按道歉、緊急復原、移情、象征性贖罪和跟蹤這 5 步重新贏得顧客好感。

奇瑞 4S 店管理要創(chuàng)新，優(yōu)化布局，設置休息區(qū)等讓客戶舒適放松，提升員工服務技能和態(tài)度，加強信息化建設，提高運營效率和管理水平。

銷售人員要具備積極溝通、忠誠理解、信心合作、紀律技能等素質，處理客戶情感分三步，表達服務意愿、體諒客戶情感、表示承擔責任，還要提高語言感染力，用詞準確。

總之，只要做好這些方面，就能有效提升奇瑞銷售的客戶滿意度。