衢州大眾汽車的質(zhì)量投訴多不多？

衢州大眾汽車的質(zhì)量投訴不算多。

2022 年度衢州市家用汽車質(zhì)量三包投訴中，涉及大眾品牌的有 16 件。投訴量在 31 個(gè)汽車品牌中排前五。

不過(guò)，從整體滿意率來(lái)看，2022 年度消費(fèi)者評(píng)價(jià)為滿意（含基本滿意）的達(dá) 107 件，滿意率 94.69%，同比還上升了 2.25%。

7 月份和歲末年初投訴量相對(duì)集中，這主要是因?yàn)?7 月是盛夏季節(jié)，氣溫高，暴曬后易引發(fā)汽車故障，而歲末年初是學(xué)生假期和購(gòu)車高峰期，家庭用車相對(duì)較多。

市本級(jí)共受理投訴 80 件，占全市總量 70.80%，其中大部分集中在市智造新城的汽車城區(qū)塊，因?yàn)榇说赜休^多的家用汽車 4S 店。

衢州大眾 4s 店注重與客戶溝通互動(dòng)，及時(shí)了解客戶意見建議，不斷改進(jìn)完善服務(wù)流程來(lái)提升客戶滿意度。

在服務(wù)效率上，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理和流程，提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。而且服務(wù)流程完善，包括在線預(yù)約、合作洽談、方案策劃、簽署合同、準(zhǔn)時(shí)完成服務(wù)、售后到位。服務(wù)優(yōu)勢(shì)也很明顯，比如品質(zhì)服務(wù)傳遞企業(yè)價(jià)值，態(tài)度誠(chéng)懇友好贏得客戶信賴，專業(yè)服務(wù)獲得客戶青睞，價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)調(diào)整公平合理，積極主動(dòng)跟進(jìn)確保客戶滿意，高效響應(yīng)服務(wù)迅速及時(shí)。

所以，總體來(lái)說(shuō)衢州大眾汽車的質(zhì)量投訴情況在可控范圍內(nèi)，并且其 4S 店也在積極改進(jìn)和提升服務(wù)。