汽車(chē)維權(quán)難過(guò)客服關(guān)?快說(shuō)車(chē)幫消費(fèi)者維權(quán)成功
“買(mǎi)車(chē)用車(chē)問(wèn)題多,維權(quán)不暢處理難”是當(dāng)前汽車(chē)消費(fèi)者的真實(shí)寫(xiě)照,也成為影響汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的痛點(diǎn)。維權(quán)過(guò)程中,讓消費(fèi)者頭疼的不僅有五花八門(mén)的汽車(chē)故障,也有一小撮“豪橫”的客服,給車(chē)主維權(quán)之路添了幾分艱辛。
近日,一汽馬自達(dá)車(chē)主劉先生向快手快說(shuō)車(chē)“汽車(chē)熱心人”欄目反映:汽車(chē)在一次事故中盲點(diǎn)檢測(cè)模塊受損,希望保險(xiǎn)公司承擔(dān)換新費(fèi)用。而保險(xiǎn)公司認(rèn)為,這輛馬自達(dá)盲點(diǎn)檢測(cè)模塊受損程度未達(dá)到換新標(biāo)準(zhǔn),維修后可以繼續(xù)使用,因此不承擔(dān)換新費(fèi)用的理賠。雙方僵持不下,車(chē)主找到快說(shuō)車(chē)尋求幫助。
快說(shuō)車(chē)汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)家@汽車(chē)熱心人-老常在直播中幫助劉先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司,希望保險(xiǎn)公司提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告,來(lái)判斷劉先生更換盲點(diǎn)檢測(cè)模塊的做法是否合理。但保險(xiǎn)公司客服拒絕溝通,直接將電話(huà)掛斷。在“汽車(chē)熱心人”欄目反復(fù)撥打客服電話(huà)后,一位接聽(tīng)電話(huà)的客服人員則借口說(shuō)“剛才掛斷電話(huà)的是實(shí)習(xí)生”。
對(duì)此,老常評(píng)價(jià)說(shuō),客服態(tài)度是品牌的門(mén)面,代表著公司形象和產(chǎn)品檔次。如果客服態(tài)度不佳,那么消費(fèi)者對(duì)該汽車(chē)品牌的信任也會(huì)大打折扣,拒絕溝通更是對(duì)品牌的傷害。經(jīng)過(guò)雙方進(jìn)一步協(xié)商,保險(xiǎn)公司承諾將詳細(xì)核實(shí)理賠查勘,盡快解決車(chē)主劉先生反映的問(wèn)題。
5G時(shí)代來(lái)臨,短視頻平臺(tái)在消費(fèi)者維權(quán)中的作用愈發(fā)凸顯??焓挚煺f(shuō)車(chē)“汽車(chē)熱心人”欄目,為消費(fèi)者提供了線(xiàn)上快速維權(quán)投訴平臺(tái),無(wú)論汽車(chē)售前售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者都可以借助欄目中專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)家的力量,將訴求傳達(dá)到經(jīng)銷(xiāo)商和主機(jī)廠(chǎng),更妥善、高效的維權(quán)解惑。
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