2022“3•15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布

2022年3月14日，由中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的2022(第十七屆)中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)，與此同時(shí)，主辦方聯(lián)合眾多車企發(fā)起的2022“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明在線上成功發(fā)布。

2021年，汽車行業(yè)面對(duì)芯片短缺、原材料價(jià)格持續(xù)高位、新冠疫情不斷反復(fù)等不利影響因素，很多汽車品牌銷量同比下降，盈利下降，車企對(duì)售后服務(wù)盈利預(yù)期大大增加，如何提升售后服務(wù)盈利能力、拓展新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)、降低客戶流失率成為行業(yè)痛點(diǎn)。

2021年，產(chǎn)銷同比均增長(zhǎng)1.6倍的新能源汽車雖然欣欣向榮，但能源汽車售后服務(wù)方面問題仍較為集中，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和滿意度。

除此之外，服務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新和有效保有客戶運(yùn)營(yíng)，已成為車企售后服務(wù)面臨的共同課題。

全力打造“四個(gè)一”，實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸

2022中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選啟動(dòng)

作為國(guó)內(nèi)唯一針對(duì)乘用車服務(wù)品牌的權(quán)威評(píng)選，專注于中國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)的中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，至今已走過(guò)十六載，2022中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選于“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際正式啟動(dòng)。2022中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選將著眼于行業(yè)痛點(diǎn)與難點(diǎn)，繼續(xù)秉承公平公正公開的評(píng)選原則，從服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度和口碑等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)審，以高效、全面、人性的服務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向，攜手汽車企業(yè)，共同促進(jìn)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2022(第十七屆)中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選，將全力打造“四個(gè)一”并實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸。

“四個(gè)一”，即凝聚一個(gè)圈層、搭建一個(gè)平臺(tái)、建立一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)盟。

一是凝聚一個(gè)圈層

我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的汽車市場(chǎng)，但是后市場(chǎng)發(fā)展與整車市場(chǎng)斷層。整車市場(chǎng)有相對(duì)全面、完善的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展方向。而后市場(chǎng)發(fā)展薄弱，圈層發(fā)展陣地尚未出現(xiàn)。

2022年，金扳手將整合政府、企業(yè)、行業(yè)專家學(xué)者、媒體、消費(fèi)者資源，將后市場(chǎng)企業(yè)、從業(yè)者召集一堂，以金扳手為陣地，打造一個(gè)后市場(chǎng)發(fā)展圈。

二是搭建一個(gè)平臺(tái)

2022年，金扳手整合資源，為后市場(chǎng)上、中、下游各種身份與力場(chǎng)的人提供平臺(tái)。通過(guò)沙龍、論壇、會(huì)議等線上線下結(jié)合的多種形式，為大家提供交流、學(xué)習(xí)，研討各自企業(yè)當(dāng)下及未來(lái)的發(fā)展困境及策略。入圈后，后市場(chǎng)鏈條上的企業(yè)可以將金扳手作為需求對(duì)接通道，在金扳手釋放需求。金扳手服務(wù)人員接收到鏈條需求后，針對(duì)需求點(diǎn)，為企業(yè)提供對(duì)接資源，解決企業(yè)在資源層面的迫切要求。促成企業(yè)間資源互通與合作，提升企業(yè)后市場(chǎng)實(shí)力。

三是建立一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)

一方面，金扳手獎(jiǎng)評(píng)選組委會(huì)將升級(jí)和完善現(xiàn)有評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，更加注重實(shí)用性。

金扳手目前的評(píng)選主要是通過(guò)調(diào)研、記錄、對(duì)比、評(píng)定等形式，對(duì)企業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行全年度的考核。2022年，金扳手評(píng)選主辦方將升級(jí)評(píng)選業(yè)務(wù)，在評(píng)選維度、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選政策上全面升級(jí)，完善金扳手獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，使金扳手評(píng)選對(duì)車企品牌服務(wù)品質(zhì)提升更具實(shí)際價(jià)值，提升金扳手影響力。

另一方面，金扳手評(píng)選主辦方將建立新能源車企服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

2022年金扳手將構(gòu)建新能源汽車服務(wù)評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)新能源車企入局。新能源車企在后市場(chǎng)服務(wù)體系相比于傳統(tǒng)車企更具新意，注重線上服務(wù)和服務(wù)生態(tài)的建設(shè)，但基數(shù)小、行業(yè)秩序未建立。金扳手將通過(guò)探店等服務(wù)體驗(yàn)形式，以及聯(lián)合行業(yè)專家分析等科學(xué)方式，建立新能源車企服務(wù)品牌評(píng)價(jià)體系，讓新、老車企在后市場(chǎng)服務(wù)相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

四是創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)盟

2021金扳手服務(wù)暗訪活動(dòng)成效初現(xiàn)，引發(fā)了行業(yè)、車企及用戶對(duì)售后服務(wù)的廣泛關(guān)注。2022年，金扳手評(píng)選主辦方將創(chuàng)新形式、整合資源，持續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

一方面，采用KOC探店+探店的體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，加大正向傳播車企品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)的2C傳播力度，展現(xiàn)企業(yè)全面、真實(shí)的售后服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助車企提高用戶回店率，降低用戶流失率。

另一方面與短視頻平臺(tái)資源合作，建立媒體及KOC合作聯(lián)盟，在不同傳播平臺(tái)、傳播渠道全面發(fā)聲，擴(kuò)大金扳手評(píng)選社會(huì)熱度，吸引大眾關(guān)注。

在價(jià)值回歸方面，2022金扳手評(píng)選將更加注重對(duì)品牌服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，以“用戶為王，價(jià)值回歸”為目標(biāo)，從2C端的傳播力度和廣度，服務(wù)評(píng)價(jià)的形式和提供服務(wù)的實(shí)用性等方面進(jìn)行全面價(jià)值提升，并通過(guò)2C端的體驗(yàn)式營(yíng)銷，對(duì)車企品牌服務(wù)產(chǎn)生諸如提升4S店盈利能力、降低客戶流失率等實(shí)際價(jià)值，助力品牌服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，

一是注重傳播，實(shí)現(xiàn)正向價(jià)值傳遞

金扳手評(píng)選主辦方將深入挖掘車企品牌服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，通過(guò)更加廣泛有效的傳播方式，2C正向價(jià)值傳遞，樹立車企品牌服務(wù)榜樣。

二是注重實(shí)效，實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸

金扳手評(píng)選主辦方發(fā)起的金扳手媒體聯(lián)盟探店KOC體驗(yàn)式營(yíng)銷，將實(shí)地體驗(yàn)品牌服務(wù)的亮點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳和引流的作用，產(chǎn)生吸引用戶回店，降低用戶流失率等實(shí)際價(jià)值。同時(shí)，借鑒異業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷模式，助力車企品牌服務(wù)開發(fā)增量盈利點(diǎn)。

三是注重研究，助力服務(wù)迭代

通過(guò)產(chǎn)業(yè)研究和發(fā)布研究報(bào)告，金扳手評(píng)選主辦方將對(duì)品牌服務(wù)存在的服務(wù)營(yíng)銷模式僵化、開源創(chuàng)新乏力、4S店盈利能力不足等痛點(diǎn)進(jìn)行分析并提供建議，助力品牌服務(wù)優(yōu)化迭代。

2022中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選仍將推出多項(xiàng)同期活動(dòng)，包括“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明、成立扳手媒體聯(lián)盟、開展售后服務(wù)KOC探店、金扳手服務(wù)質(zhì)選店評(píng)選、客戶服務(wù)體驗(yàn)及消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研等系列活動(dòng)，金扳手評(píng)選主辦方將利用媒體倡議與監(jiān)督力量，引導(dǎo)行業(yè)、公眾持續(xù)關(guān)注汽車服務(wù)，促進(jìn)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。

2022“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布

作為2022(第十七屆)中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的重磅活動(dòng)，“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明活動(dòng)至今已連續(xù)舉辦4年，一直以來(lái)，“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明得到了眾多國(guó)內(nèi)知名車企、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費(fèi)者的支持和參與。

在2022年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合眾多車企，繼續(xù)發(fā)布誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，共同表達(dá)“誠(chéng)信服務(wù)，用‘心’行動(dòng)”之決心，推動(dòng)汽車服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。