4s處理索賠技巧

每個(gè)汽車(chē)廠商的售后服務(wù)政策都不一樣，所以熟悉車(chē)輛的保修政策和理賠政策是關(guān)鍵。零件索賠包括幾個(gè)類(lèi)別。易損件、維修件、耗材等。比如燈泡、汽油濾清器、機(jī)油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾清器、塑料夾、卡扣、防凍液，這些東西一般廠家不保修，有的廠家也會(huì)保修。詳情請(qǐng)見(jiàn)維護(hù)手冊(cè)的規(guī)定。

常用零件，車(chē)窗升降器，開(kāi)關(guān)，雨刮電機(jī)，車(chē)內(nèi)一些電子設(shè)備，減震器，轉(zhuǎn)向器等配件，廠家一般都提供保修。

總成，包括變速箱總成、發(fā)動(dòng)機(jī)總成等。如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，可以索賠。如上所述，配件本身質(zhì)量問(wèn)題和功能異常造成的損壞可以索賠，但人為損壞造成的廠家不會(huì)索賠。

理賠最重要的是搞清楚廠家提供的保修范圍和保修期限。而且一旦發(fā)生索賠，一定要第一時(shí)間保留證據(jù)。比如可以拍視頻或者照片保留證據(jù)，用來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。理賠后，4s店開(kāi)具的維修單據(jù)和發(fā)票也要保留。車(chē)輛質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與4s店溝通并索賠。在車(chē)輛使用過(guò)程中要經(jīng)常檢查車(chē)況，出現(xiàn)故障要及時(shí)去4s店保養(yǎng)檢查。