揭密解讀：東風(fēng)日產(chǎn)是如何做美容護(hù)理的

　　汽車美容場所現(xiàn)在有很多，我們也曾經(jīng)介紹過他們之間的優(yōu)劣。(如果忘記了點擊這里：汽車美容后市場不規(guī)范 4S店成為車主新選擇>>>)作為一個明智的車主，如何為愛車選擇一個正確的美容護(hù)理場所，相信大家都已經(jīng)心中有數(shù)了。為了解作為后起之秀的4S店美容護(hù)理中心到底和普通美容護(hù)理場所有什么區(qū)別，我們專門走訪了東風(fēng)日產(chǎn)美容護(hù)理中心并進(jìn)行深入調(diào)研，為大家揭密東風(fēng)日產(chǎn)是如何開展4S店美容護(hù)理服務(wù)的。

　　我們走進(jìn)廣州東風(fēng)日產(chǎn)的其中一家4S店，展廳里面展示著天籟、軒逸、奇駿等多臺熱銷的展車。是的，大家都清楚的知道，4S店的主要業(yè)務(wù)是新車銷售，雖然售后服務(wù)也是4S店的重要業(yè)務(wù)，但是，停留在人們腦海中的售后服務(wù)只是定期保養(yǎng)、一般修理和事故修復(fù)，如果說東風(fēng)日產(chǎn)會為車主提供標(biāo)準(zhǔn)的汽車美容護(hù)理服務(wù)，可能你并不相信。

　　但在4S店展廳內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)了美容項目對比展示區(qū)。漆面無機(jī)鍍晶、水晶護(hù)甲鍍膜、新車室內(nèi)凈化、發(fā)動機(jī)室深度護(hù)理、玻璃燈具養(yǎng)護(hù)、新車再現(xiàn)翻新、室內(nèi)真皮護(hù)理……七種面向不同特性、不同使用年限車輛的美容項目，靜靜的展現(xiàn)在我們眼前。我們不得不相信，像東風(fēng)日產(chǎn)這樣的4S店也都開展美容護(hù)理業(yè)務(wù)了。

　　是什么令東風(fēng)日產(chǎn)決定在旗下4S店成立美容護(hù)理中心的戰(zhàn)略決定呢?為此，我們來到東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司，找到南區(qū)營銷部部長洪浩先生進(jìn)行深入了解。

　　Pcauto：洪浩部長您好!東風(fēng)日產(chǎn)可以說是4S店美容護(hù)理模式的牽頭者，請問東風(fēng)日產(chǎn)是從什么時候開始投入資源開設(shè)美容護(hù)理中心?

　　洪浩部長：隨著競爭越來越激烈，4S店受整車?yán)麧櫧档偷挠绊?，近年來盈利已?jīng)逐漸減少，如何在迎合客戶需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的業(yè)務(wù)，成為眾多汽車廠家、包括我們東風(fēng)日產(chǎn)都頭痛的問題。

　　4S店硬件設(shè)施好、環(huán)境好、服務(wù)專業(yè)，怎么利用我們現(xiàn)有的資源來服務(wù)消費者而又同時實現(xiàn)利潤增長呢，經(jīng)過對市場的仔細(xì)研究，2011年，我們察覺到汽車美容業(yè)務(wù)在4S店大有可為，于是我們開始進(jìn)行試點，將我們專營店的洗車工位進(jìn)行升級改造，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的美容護(hù)理中心，擴(kuò)充了4S店現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。

　　Pcauto：現(xiàn)在的汽車美容店多如繁星，遍布大街小巷。以東風(fēng)日產(chǎn)為代表的4S店美容護(hù)理中心作為后來者，您覺得有什么優(yōu)勢?競爭力體現(xiàn)在哪里?

　　洪浩部長：這樣的競爭其實我們并不擔(dān)心，就像前面所說的，4S店的軟硬件環(huán)境一直得到了消費者的認(rèn)可，在美容護(hù)理服務(wù)方面，我們也可以打造更高的專業(yè)性以適應(yīng)消費者的需求，形成我們的優(yōu)勢。例如：我們的4S店美容護(hù)理中心是屬于東風(fēng)日產(chǎn)廠家認(rèn)證并授權(quán)的，我們有科學(xué)的規(guī)劃，提供客戶切合度和需求度最高的7大美容護(hù)理項目。我們提供高級的施工場所，經(jīng)過認(rèn)證的美容產(chǎn)品，美容技師也是經(jīng)過廠家統(tǒng)一培訓(xùn)的，配合專業(yè)的工具和設(shè)備，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕ち鞒毯唾|(zhì)量保障體系，絕對讓客戶的愛車享受物超所值的美容服務(wù)。

　　而街邊的一般美容店由于人員素質(zhì)不保證、內(nèi)部培訓(xùn)欠缺、質(zhì)量管理不嚴(yán)等問題，經(jīng)常會出現(xiàn)施工效果差，施工時間長，出了問題無人負(fù)責(zé)等問題，這樣會給客戶帶來不少麻煩。因此，我們的優(yōu)勢還是很明顯的。

　　Pcauto：東風(fēng)日產(chǎn)4S店美容護(hù)理中心試點以來，取得怎么樣的成績?

　　洪浩部長：目前，參與該項目試點的南區(qū)4S店達(dá)到27家，也就是接近20%的專營店開展了美容業(yè)務(wù)。2013年以來，這些專營店美容總產(chǎn)值達(dá)到了5000萬元，同時也得到了幾乎100%的客戶好評!充分證明了4S店美容護(hù)理業(yè)務(wù)的生命力。如今已經(jīng)有越來越多的東風(fēng)日產(chǎn)專營店要求加入，4S店美容護(hù)理中心可以說是大勢所趨。

　　Pcauto：美容護(hù)理業(yè)務(wù)以前一直被認(rèn)為是小業(yè)務(wù)，可5000萬的產(chǎn)值實在有點不可思議，這是怎么做到的?美容護(hù)理中心的建立和運(yùn)營復(fù)雜嗎?

　　洪浩部長：許多人對汽車美容的認(rèn)識僅停留在洗車、清潔的層面，其實美容護(hù)理里面有大有文章，前面已經(jīng)給大家介紹過了。另外一個方面，美容護(hù)理雖然和汽車用品同屬于汽車后市場，但是相比汽車用品單純“以賣為生”的模式，美容護(hù)理的工作量實在是太大了。美容護(hù)理需要有硬件支持，包括標(biāo)準(zhǔn)的美容工位，專業(yè)的美容產(chǎn)品、美容工具、專業(yè)技師，等等。如果沒有這些，汽車美容服務(wù)將無法開展，而這一切服務(wù)我們都是有標(biāo)準(zhǔn)。

　　試點之前，考慮到大部分4S店，以及我們廠家在內(nèi)從未涉足汽車美容板塊，短時間內(nèi)無法了解其中的奧妙，因此，在美容護(hù)理中心建立之初，我們選擇了與第三方美容專業(yè)公司合作的方式，進(jìn)行項目的整體導(dǎo)入。具體來說，我們是根據(jù)4S店的特點，專門設(shè)計一整套方案，包括店面布置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、美容項目、組織架構(gòu)、工具設(shè)備、廣宣物料等等。同時，為了提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的美容服務(wù)，我們對4S店相關(guān)人員開展了專業(yè)性很強(qiáng)的施工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、運(yùn)營管理培訓(xùn)等，所有這些，保證了我們4S店美容護(hù)理中心得以快速建立、快速穩(wěn)定經(jīng)營。

　　另外，為了感謝廣大客戶的支持，我們根據(jù)季節(jié)特點，每年開展兩次大型美容護(hù)理服務(wù)月活動，例如剛剛過去的1月份，我們就統(tǒng)一開展了“過新年·開新車”東風(fēng)日產(chǎn)春節(jié)美容護(hù)理服務(wù)月活動，深受廣大車主的歡迎。

　　Pcauto：感謝洪浩部長，讓我們和各位網(wǎng)友了解到東風(fēng)日產(chǎn)美容護(hù)理中心是如何誕生和成長。

　　結(jié)束了和南區(qū)營銷部部長洪浩先生的訪談，為了對4S店經(jīng)營模式下的美容護(hù)理中心有更深的了解，我們來到了美容護(hù)理中心的施工現(xiàn)場。小編在東風(fēng)日產(chǎn)美容護(hù)理中心看到……下一篇，小編將帶讀者走進(jìn)美容護(hù)理中心，了解4S店的美容護(hù)理工作是如何做的。