如何考察一家修車店的售后服務質(zhì)量

要考察一家修車店的售后服務質(zhì)量，您可以這么做。

先看維修人員技術，查他們的資質(zhì)證書、從業(yè)經(jīng)歷，或向朋友同事打聽推薦，能一次就把車修好或保養(yǎng)好的店更好。

服務收費得注意，報價單要詳細，員工解釋得清晰，相同條件下選報價低的。

服務態(tài)度不能差，從預約到交車各環(huán)節(jié)都要專業(yè)、熱情、周到，像接待時得認真聽并準確記車輛問題和客戶需求。

配件供應的質(zhì)量和時效很重要，要用優(yōu)質(zhì)配件，還得看是不是原廠或經(jīng)過認證的高質(zhì)量副廠配件，得有質(zhì)保服務。

維修店設備先進能反映技術實力，現(xiàn)代化檢測設備和工具能更準診斷故障。

實際維修時間和承諾時間對比也得看。

還要看經(jīng)營備案、資質(zhì)公開情況，比如營業(yè)執(zhí)照和機動車維修標志牌有沒有懸掛，人員信息、收費價格、業(yè)務流程、服務質(zhì)量承諾和投訴指南等有沒有公示。

配件供應要規(guī)范，比如舊零配件處理方式得征詢，更換的配件要主動展示，結算單零件等級、規(guī)格、型號等要清晰標注。

維修過程要規(guī)范，接待受理和進廠檢查時維修項目得溝通清楚，簽訂合同要規(guī)范，“三單”得齊全。

結算和質(zhì)保責任得交待明白，像質(zhì)量保修期限和條款得明確，收費計算方式要合理，得主動提供維修發(fā)票。

修后跟蹤回訪工作也得做好。

綜合考慮這些方面，就能判斷一家修車店的售后服務質(zhì)量啦。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）