PCauto專訪理想汽車銷售副總裁劉杰

　　【太平洋汽車網(wǎng)】2022年廣州車展，太平洋汽車有幸邀請(qǐng)到理想汽車銷售副總裁劉杰參與專訪，下面為本次專訪內(nèi)容。

　　主持人：太平洋汽車網(wǎng)很高興邀請(qǐng)到理想汽車銷售副總裁劉杰，劉總您好。

　　劉杰：你好。

　　主持人：這次到廣州車展，先給我們介紹一下理想汽車發(fā)布了哪些好的消息呢?

　　劉杰：我們今天主要和媒體朋友們和用戶朋友們溝通的是三個(gè)消息，第一個(gè)是我們回顧了理想汽車在2022年，在11月份品牌整體交付量突破了1.5萬(wàn)臺(tái)，在12月份預(yù)計(jì)將突破2萬(wàn)臺(tái)大關(guān)，同時(shí)L9和L8兩款車型應(yīng)該可以雙雙突破一萬(wàn)臺(tái)，這是廣州車展帶來(lái)的第一個(gè)消息。

　　第二個(gè)消息和車主用戶有關(guān)系，隨著智能電動(dòng)車伴隨著用戶持續(xù)迭代和成長(zhǎng)，我們?cè)?2月底和1月初將為L(zhǎng)9、L8和理想ONE的用戶帶來(lái)比較重要的OTA升級(jí)，L9和L8是OTA的4.2版本，有非常多的智能駕駛和智能空間方面的升級(jí)，理想ONE是3.2的版本升級(jí)，也是有眾多智能駕駛、智能座艙、語(yǔ)音系統(tǒng)和很多車艙便捷功能應(yīng)用的升級(jí)，這是我們帶來(lái)的第二個(gè)消息。

　　第三個(gè)消息是和即將發(fā)布的理想L7有關(guān)，今天正式和大家預(yù)告，理想L7將會(huì)在2023年2月8日舉辦上市發(fā)布會(huì)，作為新的家庭五座旗艦，2月9日理想L7的所有展車和試駕車將會(huì)同步到達(dá)理想汽車全國(guó)的零售中心。這是今天在廣州車展主要是帶來(lái)了三個(gè)消息。

　　主持人：剛才提到用戶方面的問(wèn)題，發(fā)布會(huì)上我們看到很多積極的、有溫度的用戶反饋，理想汽車整體的用戶滿意度是怎么樣的?您是如何看待用戶服務(wù)的?

　　劉杰：其實(shí)理想汽車在用戶服務(wù)方面我們一直追求的是從家庭用戶最核心的價(jià)值出發(fā)，所以我們一直強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，第二個(gè)是便利性，第三個(gè)是安全性。因?yàn)槲覀冎篮芏嗉彝ビ脩羧粘Ｉ罟ぷ鞫急容^繁忙，所以專業(yè)對(duì)用戶意味著就是可靠，高效對(duì)用戶意味著方便，安全對(duì)用戶意味著放心，這是理想汽車無(wú)論在銷售端和服務(wù)端一直希望堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造的價(jià)值。從創(chuàng)辦至今，無(wú)論是零售服務(wù)、交付服務(wù)還是售后服務(wù)，理想汽車的服務(wù)滿意度一直都保持在99%以上，因?yàn)槲覀兪侵睜I(yíng)的銷售服務(wù)體系，我們知道每一位用戶什么時(shí)候接受了我們的服務(wù)，所以我們一直非常在意用戶對(duì)我們的反饋和意見(jiàn)，包括用戶推薦值也一直保持在非常高的水平，我們?yōu)槭裁催@么在意用戶推薦值，我覺(jué)得表現(xiàn)出用戶是否發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可并愿意推薦你的品牌，所以我覺(jué)得這是目前服務(wù)上所專注的核心價(jià)值和一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。

　　主持人：理想的產(chǎn)品在華南地區(qū)一直很受歡迎，理想汽車是如何看待華南市場(chǎng)呢?

　　劉杰：其實(shí)很多朋友并不知道廣東省是理想最大的單一省份市場(chǎng)，全國(guó)的直轄市相比，廣東省一直是我們最大的單一市場(chǎng)。我們對(duì)于廣東省來(lái)講，我們的銷量，用戶不僅僅集中在廣州和深圳，像汕頭、揭陽(yáng)，我們很早就進(jìn)入廣東省相對(duì)規(guī)模小一些的城市，包括像中山、珠海我們的市場(chǎng)占有率都非常高，我們認(rèn)為對(duì)于華南市場(chǎng)，包括對(duì)于廣東省來(lái)講，一直是理想非常重要的市場(chǎng)，也集中了非常多的理想保有用戶。

　　另外一個(gè)，我們也發(fā)現(xiàn)廣東省用戶的特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)廣東省的用戶對(duì)于家庭所打造的產(chǎn)品是非常認(rèn)可的，可能和華南地區(qū)用戶的家庭理念有關(guān)系，而且我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)有孩子的用戶、二胎的家庭也比較多，所以這是我們看到在華南地區(qū)，一個(gè)是用戶的家庭理念，華南地區(qū)用戶購(gòu)車很多時(shí)候都會(huì)為了家人。第二個(gè)特點(diǎn)，華南地區(qū)，尤其是以深圳和廣州為首的用戶，其實(shí)他們對(duì)于智能電動(dòng)車、對(duì)于新的科技的接受度，包括他們希望體驗(yàn)、了解的熱情和興趣度，包括對(duì)于新品牌、新技術(shù)的包容度，我們認(rèn)為在全國(guó)范圍內(nèi)都是非常高的，所以這也是我們觀察到用戶的特點(diǎn)。

　　主持人：您剛才說(shuō)L7 2月8日就要發(fā)布了，現(xiàn)在量產(chǎn)和交付的節(jié)奏如何?L7有哪些亮點(diǎn)可以給我們透露一下嗎?

　　劉杰：L7在2月8日發(fā)布，我們的量產(chǎn)工作應(yīng)該會(huì)在2月內(nèi)啟動(dòng)，新車的交付會(huì)從3月初開(kāi)始啟動(dòng)，我們也希望春節(jié)后為用戶帶來(lái)非常重要的產(chǎn)品，也是新年的禮物，這是我們整體的節(jié)奏。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)理想一般從發(fā)布到交付的節(jié)奏還是比較快的，一方面我們也不希望讓用戶等太久，還有也是對(duì)內(nèi)部效率的要求。從L7的亮點(diǎn)來(lái)說(shuō)，剛才我談到L7是理想第一款五座產(chǎn)品，我們希望為用戶打造的是一款家庭五座新旗艦，我們?cè)谖遄臻g上花了非常多的心思，L7尺寸上是一款中大型5座SUV，但是在內(nèi)部空間上，超越了所有的中大型五座SUV，包括大家比較熟悉的寶馬X5、奔馳GLE在內(nèi)。另外一個(gè)，雖然在行業(yè)里也有很多五座SUV車型，無(wú)論是燃油車還是新能源，但是真正圍繞家庭打造空間的五座SUV并不多，所以L7在內(nèi)部空間上第二個(gè)非常重要的特點(diǎn)，其實(shí)我們打造的皇后座的后排，其實(shí)由很多東西組成，首先是我們的豪華電動(dòng)座椅，理想L7后排座椅是電動(dòng)的，最大的躺倒角度可以達(dá)到40度，可以說(shuō)整個(gè)行業(yè)里，包括行政轎車在內(nèi)，靠背可以躺倒角度最大的五座SUV的車型，甚至超過(guò)很多D級(jí)行政轎車的標(biāo)準(zhǔn)。還有前排靠背后面的電動(dòng)腳托，當(dāng)我們把腳托放下來(lái)之后可以形成一個(gè)巨大的躺平空間，而且縱向最大的空間可以達(dá)到1160毫米，超過(guò)1米的空間，所以你躺在那里，即便是身高1.8米的高個(gè)子也可以實(shí)現(xiàn)非常舒服的躺姿。

　　第三個(gè)是270度全軟包的皮革設(shè)計(jì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶坐在后排的時(shí)候，圍繞的都是軟處的皮革，會(huì)感覺(jué)到非常舒適和有安全感。

　　第四個(gè)是我們中央有一個(gè)非常豪華的手枕，長(zhǎng)度非常大，不會(huì)像很多SUV一樣只有一個(gè)很短的手枕。我們的皇后座后排可以是一個(gè)三人的舒適的大沙發(fā)，也可以是一個(gè)兩個(gè)獨(dú)立的舒適的大沙發(fā)。

　　第五個(gè)是我們?yōu)長(zhǎng)7配置的旗艦級(jí)座椅，我們后排座椅無(wú)論是左右還是中間，都是加熱的，所以是三座加熱，左右座椅都有通風(fēng)。

　　主持人：中間也有加熱?

　　劉杰：中間也有加熱，而且左右側(cè)座椅都有側(cè)翼加熱，尤其是家里的女主人坐在后面的時(shí)候會(huì)感到非常舒服。另外兩側(cè)的座椅通風(fēng)在華南特別重要，包括座椅的腰部按摩，我覺(jué)得這些旗艦的配置能夠讓L7真正打造出在5座SUV前所未見(jiàn)的為家庭打造的SUV最大的空間。在行李廂空間上，擁有所有5座SUV最大的行李廂進(jìn)深，尤其是三口之家出行的時(shí)候，無(wú)論要帶什么裝備都可以非常輕松的放下。

　　L7還有一個(gè)特點(diǎn)，由于有一個(gè)巨大的行李廂空間，當(dāng)我們把第二排座椅電動(dòng)放倒之后，和第一排可以形成一個(gè)巨大的Queen size的大床，還有多種大床模式可以做組合，以后可能家里人出去露營(yíng)不需要帶帳篷，一家三口都可以睡在車?yán)锶ヂ稜I(yíng)。這是圍繞L7三口之家的用戶所打造的旗艦型5座空間。另外，在L7上，理想增程電動(dòng)系統(tǒng)2.0，因?yàn)長(zhǎng)7的整體尺寸和車重比L8和L9相對(duì)小一些，所以增程2.0的系統(tǒng)在L7上，包括魔毯空氣懸架上也會(huì)有非常優(yōu)異的表現(xiàn)，尤其是L7經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研發(fā)和調(diào)校，其實(shí)L7的性能進(jìn)一步提升了，百公里起步可以達(dá)到5.3秒，我相信這樣的性能是超越很多豪華中大型SUV的3.0T的性能表現(xiàn)。

　　最后就是我們?cè)谥悄茏摵椭悄荞{駛方面，智能座艙和智能駕駛所使用的技術(shù)平臺(tái)和L9、L8是完全一致的。明年伴隨L7發(fā)布，還有眾多新的AI智能的能力會(huì)伴隨L7全新升級(jí)到L系列的車型上，不僅僅是L7，還有L8、L9。所以一個(gè)豪華的家、一個(gè)移動(dòng)的家、一個(gè)有AI的家、一個(gè)安全的家，這四個(gè)組成L7最核心的，我們希望為三口之家打造的5座新體驗(yàn)。

　　主持人：非常期待。我們最后一個(gè)部分是推薦書目的小活動(dòng)。

　　劉杰：各位朋友們，大家好，我是理想汽車的劉杰。談到明年最想為大家推薦的一本書，我希望推薦給大家的是《瘋狂的簡(jiǎn)潔》，講述了整個(gè)蘋果公司在發(fā)展和壯大的過(guò)程中如何追求極致簡(jiǎn)潔的故事。為什么推薦這本書呢?當(dāng)我們?cè)诩姺睆?fù)雜的世界里和在紛繁復(fù)雜的工作中，我們?nèi)绾文軌蚴冀K抓到最本質(zhì)的東西，如何始終拋棄繁復(fù)，看到最核心的、最關(guān)鍵的事情，我覺(jué)得往往真理是簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)潔的。我覺(jué)得在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)里，有的時(shí)候會(huì)有一個(gè)浮躁的氛圍下，我覺(jué)得讀完這本書能夠讓我們靜下心來(lái)，更加冷靜、理性，也可以更加深度的思考我們的工作和生活，這是我推薦這本書的原因。

　　談到理想汽車，所有理想汽車的員工都非常喜歡蘋果這個(gè)品牌，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為蘋果是世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的人文主義品牌，人文主義品牌最主要的是始終也在追尋我是誰(shuí)、我想實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值，這是人文主義的品牌非常關(guān)注的核心理念和使命，而這個(gè)核心的理念和使命不是伴隨著時(shí)間在不斷變化的，而是會(huì)長(zhǎng)期始終堅(jiān)持自己的使命。就和蘋果把think different作為自己的核心理念和使命一樣，理想汽車的使命是“創(chuàng)造移動(dòng)的家、創(chuàng)造幸福的家”。其實(shí)這本書和我們對(duì)于自己的要求也有關(guān)系，我們希望我們能夠持續(xù)向蘋果這樣的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持自己的使命，我們?cè)?023年希望為所有用戶朋友們創(chuàng)造更好的移動(dòng)的家，也為用戶朋友們創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的更幸福的家。謝謝大家。

（圖/文/攝：太平洋汽車 馬鑫-編輯）