行業(yè)首例！問界M9衛(wèi)星通信破局無人區(qū)失聯(lián)困境 救援全紀(jì)實(shí)

　　2025年7月25日17時(shí)25分，青海德令哈無人區(qū)，一輛問界M9 2025款在行駛中突發(fā)爆胎事故。面對(duì)高海拔、無蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋的極端戈壁環(huán)境，車內(nèi)4名乘員依托車輛搭載的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)，成功與后方救援中心建立聯(lián)系并最終安全脫險(xiǎn)。

　　此次救援行動(dòng)，成為新能源汽車行業(yè)首個(gè)成功通過車載衛(wèi)星通話技術(shù)實(shí)現(xiàn)的救援案例，有力驗(yàn)證了問界品牌在智能安全技術(shù)與高效服務(wù)保障體系上的雙重領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　無網(wǎng)之境的61分鐘：問界衛(wèi)星通信打通無人區(qū)生命線

　　事故發(fā)生于德令哈無人區(qū)路段，車輛因扎胎導(dǎo)致停駛。由于地處無網(wǎng)絡(luò)信號(hào)區(qū)域，常規(guī)手機(jī)與車機(jī)通信功能均告失效。隨著夜幕降臨，低溫及潛在野生動(dòng)物威脅使現(xiàn)場情況趨于嚴(yán)峻。

　　危急關(guān)頭，車主通過問界M9配備的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連400救援專線。問界救援中心接到衛(wèi)星通話后，立即啟動(dòng)極端環(huán)境應(yīng)急預(yù)案。為確保施救成功，問界緊急派出5名經(jīng)驗(yàn)豐富的道路救援技師攜帶補(bǔ)給品，衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補(bǔ)裝備趕往事故地點(diǎn)。

　　經(jīng)過救援團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，歷時(shí)8小時(shí)，期間救援雙方依靠車載衛(wèi)星系統(tǒng)保持了61分鐘穩(wěn)定通話，為現(xiàn)場決策與處置提供了至關(guān)重要的信息支持最終成功將被困人員及車輛安全轉(zhuǎn)移出無人區(qū)。

　　技術(shù)筑基，服務(wù)護(hù)航：解碼問界安全雙體系協(xié)同效能

　　此次救援的成功，得益于問界行業(yè)領(lǐng)先的智能安全技術(shù)與高效服務(wù)的雙重保障體系。

　　“翻滾不失聯(lián)！問界全姿態(tài)ECALL”智能安全技術(shù)保障體系，在此次事件中發(fā)揮了決定性價(jià)值，問界M9 2025款采用主天線（仰角覆蓋±70°）與雙外置補(bǔ)盲天線（布置于后保安全區(qū)域，仰角±55°）的創(chuàng)新協(xié)同設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)車身360°無死角衛(wèi)星信號(hào)接收能力。

　　該技術(shù)配合蜂窩通信—衛(wèi)星通信自動(dòng)無縫切換策略，徹底解決了無蜂窩網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的通信瓶頸。尤為關(guān)鍵的是，系統(tǒng)具備卓越的姿態(tài)容限能力——經(jīng)實(shí)車真實(shí)測試驗(yàn)證，即使車輛遭遇側(cè)翻、仰翻等極端工況，仍可確保ECALL（緊急呼叫）功能穩(wěn)定連接衛(wèi)星，有效突破了傳統(tǒng)車型僅支持正常姿態(tài)通信的技術(shù)局限，為極端環(huán)境下的安全出行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“無網(wǎng)之境，問界構(gòu)建生命補(bǔ)給鏈”高效的服務(wù)體系，同步發(fā)揮了關(guān)鍵的支撐作用。從400坐席秒級(jí)響應(yīng)衛(wèi)星救援信息，到救援團(tuán)隊(duì)針對(duì)無人區(qū)復(fù)雜地形制定多預(yù)案處置方案；從全國調(diào)度中心即時(shí)協(xié)調(diào)硬派越野裝備，到德令哈服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提前準(zhǔn)備醫(yī)療保暖物資——整個(gè)救援流程展現(xiàn)問界智享服務(wù)體系的協(xié)同效能。

　　目前，該體系已覆蓋全國220余個(gè)城市，通過360家用戶中心與700家體驗(yàn)中心構(gòu)建線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將"主動(dòng)預(yù)警+全時(shí)響應(yīng)+移動(dòng)服務(wù)"能力延伸至最后一公里。

　　此次救援不僅是技術(shù)實(shí)力的實(shí)證，更是"車-人-服務(wù)"生態(tài)協(xié)同的典范。問界通過智能安全體系與智享服務(wù)體系的雙向賦能，已成功構(gòu)建起從監(jiān)測、主動(dòng)報(bào)警到救援保障的全閉環(huán)安全鏈路——“問界智享，服務(wù)無憂”正是這一體系的終極注解。

　　秉承“全心全意為用戶服務(wù)”的企業(yè)宗旨，問界始終將用戶需求置于首位，在救援保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)投入。隨著未來持續(xù)深化的技術(shù)布局，問界將推動(dòng)新能源汽車安全標(biāo)準(zhǔn)向全域化、立體化演進(jìn)，為行業(yè)提供可復(fù)制的安全服務(wù)解決方案。