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平生第一次擁有了屬于自己的座駕，感覺是不是很爽？得意、興奮之余，接踵而來就是是惱人的愛車維護了。心肝寶貝似的大家伙，停外面擔心被磕著，行駛中為異響而肉跳，尤其是剛剛為帶著家人郊游而自豪時，又心疼地想為愛車補充營養(yǎng)�？蓪τ谲囆率钟殖钡男率侄�，光機箱蓋里的紛繁就已經夠暈頭轉向了。如果作為車主，在季節(jié)變化和假日旅行而有不同的檢測需要時，能夠享受廠家一年六次的“愛車呵護”免費專項檢測服務活動，是不是算得上是新車主中的寵兒了？
南京菲亞特就給了自己的用戶做寵兒的機會。2003年度
南京菲亞特公司針對所有用戶開展了主題為“走過四季都是情”的2003南京
菲亞特愛車呵護計劃。活動共六次，分別安排在季節(jié)交替和黃金假期前，一個個溫情脈脈的名字就頗具誘惑：一路迎春風；三月踏春行；
陽光五月天；清涼一夏；秋高氣爽；萬象更新等等。針對每次活動的特點安排了有針對性的檢查項目�；顒佑赡暇┓苼喬馗魈丶s銷售服務中心為客戶提供，南京菲亞特要求各特約銷售服務中心，主動通知并預約客戶來店檢查，設計并印制了宣傳冊，通過
4S店通過郵寄等形式發(fā)放給客戶。為使所有用戶不失去做寵兒的權力，公司3月份投放了兩批“小狗篇”的報紙平面廣告。
不僅如此，南京菲亞特對每次活動都進行了跟蹤，從夏季的活動開始對參加活動的客戶進行大面積回訪。截止最后一次活動之前，參與此項活動的寵兒已達到59991人次。
南京菲亞特開展的“走過四季都是情”活動，不僅體現了企業(yè)以客戶為中心的服務宗旨，更重要的是，企業(yè)對自己目前的客戶群十分了解，針對他們缺乏對車輛進行保養(yǎng)等相關知識的現狀，度身打造出這樣的活動，相信許多用戶都會認可這是一場及時雨。未雨綢繆的方式和情意綿綿的主題活動讓冰冷的機械檢測也帶上了濃濃的人情味兒。對于以私家車為消費主體的南京菲亞特而言，這種人性化的活動無疑是有吸引力的。
經過大半年的進展，“走過四季都是情”愛車呵護活動接近尾聲，盡管贊譽聲中因個別4S店的敷衍而產生出過不和諧之音，但細細想來，有著良好的初衷，有著體貼的關懷，有著質樸的
理念，身為這樣企業(yè)的用戶，難道還不能預測到更加美好的明天嗎？
“呵護由心開始，服務無微不至�！闭嬲肴诵牡氖窃从谡嬲\、起于細微的點滴關愛。
