原創(chuàng)  陽光五月天 呵護(hù)伴君行――南京菲亞特2004

　　據(jù)悉，“五一”長(zhǎng)假將至,，南京菲亞特于4月15日正式啟動(dòng)其2004愛車呵護(hù)計(jì)劃之“陽光五月天”，為所有用戶提供免費(fèi)的檢測(cè)服務(wù)，保證用戶“五一”出游的汽車生活計(jì)劃。在去年愛車呵護(hù)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，南京菲亞特今年制訂了更為詳細(xì)周密的計(jì)劃。結(jié)合此前以服務(wù)為主的“心動(dòng)計(jì)劃”等一系列活動(dòng)，種種事實(shí)表明：南京菲亞特欲打造一個(gè)全新的服務(wù)理念：服務(wù)不僅要與產(chǎn)品密切相關(guān)，更須貼近用戶的汽車生活。

　　對(duì)于“走過四季都是情”的活動(dòng)，南京菲亞特的老用戶絕不會(huì)感到陌生，它是南京菲亞特在其2003“服務(wù)年”推出的愛車呵護(hù)計(jì)劃。每一次季節(jié)交替或黃金假期的前夕，南京菲亞特都會(huì)開展免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，“陽光五月天”就是其中之一。從春季的花粉過濾器，到夏季的空調(diào)、制冷劑，再到冬季的防凍液、機(jī)油、暖風(fēng)，乃至春節(jié)、五一、十一長(zhǎng)假提前的全面專項(xiàng)檢測(cè)，南京菲亞特都提前部署相應(yīng)的預(yù)防方案。由此，“為用戶打造完美汽車生活”——南京菲亞特走在了汽車服務(wù)市場(chǎng)的前列。
　
　　據(jù)了解，通過去年整整一年專攻服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，南京菲亞特今年的活動(dòng)，是根據(jù)用戶以往的回饋而重新制訂的周密愛車呵護(hù)計(jì)劃�；顒�(dòng)不僅揭開了“2004南京菲亞特愛車呵護(hù)計(jì)劃”的序幕，還將針對(duì)五一出游和日常行車的相關(guān)特點(diǎn)，為用戶提供更為細(xì)致的檢測(cè)項(xiàng)目和實(shí)用服務(wù)，同時(shí)提供維修工時(shí)費(fèi)9折的大優(yōu)惠措施。更具特色的是，南京菲亞特在五一黃金周針對(duì)出行旅游的客戶推出了“全國(guó)救援聯(lián)盟”，所有的南京菲亞特用戶在全國(guó)任何一個(gè)地方出現(xiàn)故障或問題，都可隨時(shí)撥打南京菲亞特客戶中心服務(wù)電話025-52100000或免費(fèi)電話8008289801，從而得到專業(yè)服務(wù)的幫助。
　
　　為了更好地體現(xiàn)菲亞特服務(wù)理念的精髓，從而更準(zhǔn)確地將服務(wù)落到實(shí)處，在活動(dòng)組織上，南京菲亞特秉承其一貫作風(fēng)，要求各特約銷售服務(wù)中心，主動(dòng)通知并預(yù)約客戶來店檢查，設(shè)計(jì)并印制了宣傳冊(cè)，通過4S店以郵寄等形式發(fā)放給客戶。同時(shí)，南京菲亞特將對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，對(duì)參加活動(dòng)的客戶進(jìn)行大面積回訪。
　
　　南京菲亞特“走過四季都是情”已啟動(dòng)整整一年，不僅給消費(fèi)者帶來了持續(xù)不斷的愉快汽車生活，也為南京菲亞特進(jìn)一步的服務(wù)提升打下了基礎(chǔ)。南京菲亞特商務(wù)部總經(jīng)理孫勇說：“與產(chǎn)品自身密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，只是‘服務(wù)’概念的組成部分之一。南京菲亞特的汽車產(chǎn)品本身通過‘時(shí)尚、科技、高性價(jià)比’的準(zhǔn)確定位，已從生產(chǎn)線上考慮了用戶汽車生活的種種需求，但我們還要將‘關(guān)注汽車生活’貫徹到用戶選車、買車、用車的全過程——這些就要靠我們獨(dú)特的服務(wù)理念和服務(wù)體系來完成。”
　
　　這體現(xiàn)了南京菲亞特在服務(wù)上的與眾不同。以此次活動(dòng)為例，按照業(yè)界廠商們通常的做法，在類似的時(shí)間點(diǎn)只是提供單一的項(xiàng)目服務(wù)；而南京菲亞特的活動(dòng)則是一個(gè)周密的計(jì)劃，規(guī)劃好一年的服務(wù)，并以一份完整細(xì)致的套餐形式呈現(xiàn)給所有青睞它的用戶。極具個(gè)性的服務(wù)規(guī)劃，體現(xiàn)了南京菲亞特對(duì)“服務(wù)”這一概念的深入理解。用戶不僅為南京菲亞特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和人性化的服務(wù)理念所折服，更為他們這種持之以恒的精神所感染，以不同的方式表達(dá)著自己對(duì)菲亞特品牌的關(guān)心和愛護(hù)。
　
　　值得一提的是，伴隨著這一年的“愛車呵護(hù)計(jì)劃”，南京菲亞特提出并實(shí)施了以服務(wù)為主的“心動(dòng)計(jì)劃”。4月1日，“總經(jīng)理售車日”制度的亮相，創(chuàng)國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)同類制度先河。此外，為提升現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)車用戶的滿意度，南京菲亞特汽車專賣店更推出了“航空式服務(wù)”，要求所有汽車專賣店必須為到店的顧客提供“進(jìn)門有人接”、“送上一杯水”等六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。南京菲亞特還開通了Call Cente r二期系統(tǒng)，開展了主題為“超越你的想象駕車節(jié)”等活動(dòng)。這些都顯示，南京菲亞特在服務(wù)上的每一個(gè)舉措，都切實(shí)堅(jiān)持了以用戶利益為中心的原則。
　
　　“南京菲亞特2004愛車呵護(hù)計(jì)劃”是南京菲亞特以用戶為中心宗旨的典型體現(xiàn)，從全年的活動(dòng)規(guī)模估算，共將有二十余萬人次從這個(gè)呵護(hù)計(jì)劃中受益。這一數(shù)字，代表了南京菲亞特以用戶為中心的服務(wù)宗旨，在體會(huì)用戶最關(guān)心的汽車生活這個(gè)角度上，南京菲亞特走出了整個(gè)行業(yè)的第一步�！瓣柟馕逶绿臁钡膯�動(dòng)，不僅將為南京菲亞特的用戶帶去一個(gè)更加稱心的五一節(jié)，也預(yù)示著南京菲亞特將奉獻(xiàn)給廣大的汽車用戶更多的貼心關(guān)愛。