原創(chuàng)  長(zhǎng)安持久打造服務(wù)品牌

　　長(zhǎng)安微車一直是該市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。長(zhǎng)安微車能夠在汽車行業(yè)迅速崛起，銷量連續(xù)多年居于國(guó)內(nèi)微車行業(yè)前茅，其成功并非偶然。這和長(zhǎng)安汽車始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略息息相關(guān)。全力打造“長(zhǎng)安.親情服務(wù)”品牌正是長(zhǎng)安汽車在營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)新。“打造國(guó)內(nèi)微型車第一服務(wù)品牌”正是其追求的目標(biāo)。

　　面對(duì)用戶，長(zhǎng)安以“親情、誠(chéng)信、規(guī)范、快捷”服務(wù)理念為指導(dǎo)，以“用戶不是上帝，用戶是親人”為服務(wù)宗旨，拉近長(zhǎng)安汽車與用戶的距離，努力打造獨(dú)具特色的強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

　　細(xì)節(jié)致勝，親情體現(xiàn)在細(xì)致的服務(wù)中。為了打造“長(zhǎng)安.親情服務(wù)”品牌，長(zhǎng)安始終堅(jiān)持從細(xì)節(jié)抓起，在服務(wù)上形成了一整套體系，包括“333”回訪、24小時(shí)呼叫中心和緊急救援等服務(wù)規(guī)范。

　　例如，以前車主常常因?yàn)樾捃嚭蟮呐K亂而苦惱，長(zhǎng)安針對(duì)這一特點(diǎn)提出了“修車防污四件套”的服務(wù)；針對(duì)長(zhǎng)安車主業(yè)務(wù)繁忙，長(zhǎng)安也有針對(duì)性地開展了“預(yù)約服務(wù)”。同時(shí)，具體落實(shí)長(zhǎng)安“一二三四五六”的服務(wù)舉措，如“首問負(fù)責(zé)制”，用戶只需打一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，剩下的事情就由長(zhǎng)安人來(lái)辦，任何人都不當(dāng)“二傳手”；在回訪上采取“333”用戶回訪制，用戶購(gòu)車后3天詢問車輛有無(wú)質(zhì)量問題，修車后3天詢問車輛運(yùn)行情況，夠車后3周提醒用戶進(jìn)行走合保養(yǎng)；更全面實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一配件采購(gòu)等。

　　正是由于各項(xiàng)舉措的細(xì)致，長(zhǎng)安用戶的滿意度，忠誠(chéng)度日益提升，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。在此期間，長(zhǎng)安還獲得了“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)全國(guó)十佳單位“等眾多榮譽(yù)。

　　當(dāng)今車市，更多的汽車廠家都已經(jīng)開始努力提高自身服務(wù)質(zhì)量。長(zhǎng)安給自己提出了更高的要求，本著“一切為消費(fèi)者著想“的親情理念，時(shí)常推出大型服務(wù)活動(dòng)，如新春賀喜、夏季關(guān)懷、秋風(fēng)送爽以及 “三貼近”冬季關(guān)懷等活動(dòng)都收到了用戶的贊賞。

　　2006年是“長(zhǎng)安.親情服務(wù)” 年，以“親情、誠(chéng)信、規(guī)范、快捷”為理念的長(zhǎng)安.親情服務(wù)品牌，正推動(dòng)著長(zhǎng)安汽車企業(yè)向“親情長(zhǎng)安”的新高度邁進(jìn)。