"4年"、"25萬(wàn)",這兩個(gè)看似不相關(guān)的數(shù)字,背后卻承載著海馬汽車多年來(lái)的艱辛,記錄著其來(lái)之不易的成績(jī)。
4年時(shí)間擁有25萬(wàn)忠實(shí)用戶--這個(gè)在他人看來(lái)不可能完成的任務(wù),卻在海馬面前變成了可能。從第一個(gè)十年的艱難拼搏到"二次創(chuàng)業(yè)"的開放合作再到如今以海馬發(fā)動(dòng)機(jī)的下線為標(biāo)志的"重生",歷經(jīng)涅槃的海馬,以其一貫的成熟品質(zhì),在為愈來(lái)愈多消費(fèi)者所認(rèn)可的同時(shí)也為自身今后的快速成長(zhǎng)夯實(shí)了根基。
在海馬汽車,有著一套具有海馬特色的質(zhì)量管理理念:全員全過(guò)程的質(zhì)量控制及質(zhì)量改善理念 (ALL-FOR-QUALITY)。這一理念主要表現(xiàn)在,公司全體員工按照規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行質(zhì)量管理和控制活動(dòng);生產(chǎn)過(guò)程中施行自檢、互檢、巡檢和專檢,這套檢測(cè)程序被海馬員工稱為"鐵腕四檢",嚴(yán)格程度可想而知;此外結(jié)合班組內(nèi)檢員制度、車間質(zhì)檢工程師制度等建立起的質(zhì)量控制網(wǎng),并對(duì)生產(chǎn)作業(yè)人員和技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量改善和攻關(guān)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制,使海馬質(zhì)量體系具有了驚人的品質(zhì)把控能力。
除此之外,生產(chǎn)過(guò)程中的"用戶制度"是海馬生產(chǎn)品質(zhì)控制的一大特色。即在生產(chǎn)過(guò)程中下道工序就是上道工序的用戶,如上道工序不合格,下道工序有權(quán)不接受,并嚴(yán)格建立責(zé)任人制度。這種措施的最大好處在于,生產(chǎn)線上的每道工序都成了上一道工序的質(zhì)檢監(jiān)察,一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,馬上就能夠在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)并解決,全程保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定如一。
同時(shí),為了保證最終交到用戶手中的每一輛車都是"零缺陷"的產(chǎn)品。海馬還對(duì)下線的成品車100%進(jìn)行路試,包括加速性能、ABS測(cè)試、燈光檢測(cè)以及淋雨等幾十項(xiàng)內(nèi)容。此外,海馬還定期進(jìn)行車身全破壞、暴曬、5萬(wàn)公里可靠性疲勞等試驗(yàn),而所采用的監(jiān)測(cè)設(shè)備與奔馳、寶馬等使用的完全相同。
嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系,完善的考核制度使海馬員工漸漸形成了精益求精的制造理念。一次,當(dāng)一位馬自達(dá)的資深涂裝專家來(lái)海馬參觀,看到一位員工正在研磨車身下部的PVC裙邊膠邊上的小顆粒時(shí),他通過(guò)翻譯轉(zhuǎn)告那位員工,"按照日本的習(xí)慣,那個(gè)地方的小顆粒不用研磨"。但這位員工立即回答說(shuō),"這是海馬標(biāo)準(zhǔn),我們實(shí)施的是'精品工程',我們一直都在以顧客的眼光來(lái)評(píng)價(jià)車身外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"。
可見,"精品"觀念已經(jīng)深入到每一位海馬員工的心中,而用"心"制造出的產(chǎn)品自然會(huì)與眾不同。許多前來(lái)海馬4S店選購(gòu)福美來(lái)或普力馬的用戶都表示,"在市場(chǎng)新品層出不窮的今天,之所以選擇海馬,就是看中了其成熟可靠的產(chǎn)品品質(zhì)。買海馬,開著舒心,用著放心!"看來(lái),海馬成熟、可靠的產(chǎn)品特質(zhì)已經(jīng)成為了廣大消費(fèi)者的共識(shí)。
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