原創(chuàng)  天津一汽銷售滿意度居自主品牌第一

　　2006年度J.D.POWER汽車銷售滿意度（SSI）日前出爐。該數(shù)據(jù)中顯示，天津一汽銷售滿意度排名位列自主品牌汽車生產(chǎn)廠家第一，同時(shí)也成為了唯一進(jìn)入排行榜前十名的國(guó)產(chǎn)汽車生產(chǎn)廠商。 

　　在公布的數(shù)據(jù)中，天津一汽的用戶銷售滿意度共得到了813分，居于自主品牌汽車得分之首，與上海大眾并列第四，和第三名一汽大眾僅有1分之差。據(jù)了解，此項(xiàng)報(bào)告是由J.D.Power對(duì)購(gòu)車使用時(shí)間在2～6個(gè)月之間的私人購(gòu)車消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面采訪后，從消費(fèi)者處獲得的第一手資料中分析得出的。而調(diào)查內(nèi)容主要涉及了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品印象、售后服務(wù)、綜合使用成本等幾大部分。SSI指數(shù)的總分是1000分,SSI分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商售前、銷售和交車過(guò)程中服務(wù)越滿意。此調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)天津一汽出品的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程表現(xiàn)出了較高的滿意度。

　　另外，記者從天津一汽了解到，在汽車銷售滿意度調(diào)查（SSI）結(jié)果出爐的同時(shí)，天津一汽為了更全面服務(wù)消費(fèi)者所建立的24小時(shí)客戶呼叫中心也正式投入運(yùn)行，新的400-6518-000服務(wù)熱線從即日起開(kāi)通，這是企業(yè)通過(guò)將計(jì)算機(jī)與電話、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的現(xiàn)代化業(yè)務(wù)手段,使服務(wù)提供的范疇不再受制于業(yè)務(wù)點(diǎn)的地理分布與辦公時(shí)間，客戶及合作伙伴可隨時(shí)隨地通過(guò)電話與企業(yè)聯(lián)系，進(jìn)行查詢、訂購(gòu)、投訴等各項(xiàng)服務(wù)的全新舉措.現(xiàn)在消費(fèi)者通過(guò)熱線能夠全天候解決在購(gòu)買(mǎi)和使用天津一汽產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，讓服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　J．D．Power是全球知名的消費(fèi)者調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍包括市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、咨詢、培訓(xùn)和客戶滿意度調(diào)查，該機(jī)構(gòu)所發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估報(bào)告，以獨(dú)立性和客觀性著稱于世，在全球工商界獲得較高認(rèn)同。