原創(chuàng)  2006中國汽車服務(wù)“金扳手獎、金手指獎”揭

　　11月12日，由搜狐汽車頻道、《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合發(fā)起的"2006中國汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)峰會"在京召開。作為本屆峰會的重頭戲，"2006中國汽車年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商暨金扳手獎、金手指獎"評選頒獎典禮也在北京世紀(jì)金源大飯店同期舉行。

　　來自全國近30家知名整車制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來自全國各地的媒體記者、評委專家出席了頒獎典禮。這也是國內(nèi)首個由媒體打造的乘用車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的綜合客戶滿意度評選活動。

　　在頒獎典禮現(xiàn)場，本屆峰會組委會向榮獲年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商稱號的企業(yè)代表頒發(fā)了象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"金扳手獎"和象征優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的"金手指獎"。其中，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司折桂2006中國汽車服務(wù)"金扳手獎"的最高獎項(xiàng)--"年度最佳服務(wù)品牌"，另外8個整車服務(wù)品牌獲得"金板手獎"之年度優(yōu)秀服務(wù)品牌分項(xiàng)獎。博世、長城潤滑油、普利司通輪胎、PPG油漆、先鋒音響則分獲各領(lǐng)域的"金手指獎"之"年度最佳服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商"稱號。

　　"年度服務(wù)品牌"暨"金扳手獎"評選活動是以國內(nèi)乘用車企業(yè)的服務(wù)品牌和售后服務(wù)內(nèi)容作為評選對象，通過嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。而"年度售后服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商"暨"金手指獎"評選活動則以國內(nèi)外汽車零部件、潤滑油、輪胎、音響、油漆等服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商為評選對象，重點(diǎn)考察這些產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度和產(chǎn)品客戶滿意度。

　　評選活動從2006年1月啟動，通過整車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的車主提名和海選形式，在行業(yè)專家們的指導(dǎo)下確定32個乘用車服務(wù)品牌和20個服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商品牌作為這次"年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商"的候選品牌。圍繞候選品牌，在7～10月的3個月中，廣泛征集了SOHU汽車頻道的大量網(wǎng)友和《汽車與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2006年10月30日，共收到車主有效選票6859份。同時，還向國內(nèi)專業(yè)媒體記者和行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終收到有效投票98份。按照評選標(biāo)準(zhǔn)，綜合各廠商服務(wù)軟硬件得分、讀者網(wǎng)友海選得分以及專家投票等多方得分后，產(chǎn)生了本屆"金扳手獎、金手指獎"的得主。

　　在被問及何以要舉辦此次年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評選時，SOHU汽車頻道、《汽車與駕駛維修》雜志的負(fù)責(zé)人表示：進(jìn)行年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評選主要是考慮到2001年車市"井噴"至今，國內(nèi)已經(jīng)積累了大量的在用車用戶，早年購車的用戶相繼進(jìn)入了維修保養(yǎng)的高峰期，這部分用戶對品牌車型的服務(wù)價值和服務(wù)產(chǎn)品的選購擁有可靠的經(jīng)驗(yàn)，因此，由他們和有關(guān)行業(yè)的專家共同對中國汽車服務(wù)品牌和服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商做出評判更能反映整個行業(yè)服務(wù)價值的發(fā)展趨勢。主辦者還希望能夠通過"金扳手獎、金手指獎"的評選，以提高中國乘用車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的品牌形象，為車主選擇售后服務(wù)產(chǎn)品提供參考，最終憑借權(quán)威的評選標(biāo)準(zhǔn)和可信的評選結(jié)果，打造"中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系"。這次評選活動依托SOHU汽車頻道龐大的網(wǎng)友資源，同時借助《汽車與駕駛維修》雜志多年來對中國乘用車服務(wù)品牌和汽車后市場服務(wù)供應(yīng)商的報(bào)道經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)讀者群的意見，在眾多由各社會團(tuán)體、媒體發(fā)起的"年度車型"評選之外，共同打造這個中國汽車后市場的年度評選品牌--中國汽車服務(wù)"金扳手獎、金手指獎"評選。

　　作為本屆"年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商"評選的發(fā)起單位，SOHU汽車頻道、《汽車與駕駛維修》雜志的負(fù)責(zé)人在頒獎典禮現(xiàn)場接受采訪時表示，從2006年各個整車制造廠商相繼推出服務(wù)品牌并通過服務(wù)技術(shù)競賽等形式提升服務(wù)質(zhì)量、各服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商紛紛加大新產(chǎn)品和新服務(wù)推廣力度來看，2007年整個汽車行業(yè)將會迎來"中國汽車服務(wù)年"。如何應(yīng)對"中國汽車服務(wù)年"的到來，如何在目前這個市場環(huán)境下做好服務(wù)營銷工作，如何提升整個汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的客戶滿意度水平，都需要本屆售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)峰會的代表們集思廣益，共同努力，為提升國內(nèi)汽車服務(wù)的水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。評選落幕后，評委會將啟動2007年度的服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評選活動。除了繼續(xù)完善中國汽車服務(wù)"金扳手、金手指獎"的評選標(biāo)準(zhǔn)外，2007年還將順應(yīng)國內(nèi)汽車服務(wù)內(nèi)容的延伸，把評選范圍擴(kuò)大到汽車金融、二手車評選置換、汽車救援等眾多服務(wù)活動中去。通過吸引更多的車主參與到這樣的評選中來，以評選和頒獎這樣一種形式，讓更多廠商的卓越服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品得到廣大車主的認(rèn)同�！　　　　�

　　●中國汽車服務(wù)"金扳手獎"

　　2006中國汽車服務(wù)"金扳手獎"評選活動以國內(nèi)乘用車企業(yè)及其服務(wù)品牌為評選對象，通過嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。在評選中，不僅調(diào)研乘用車品牌服務(wù)的軟硬件能力，還通過雜志、網(wǎng)絡(luò)廣泛征集車主們對這些服務(wù)品牌的滿意度。作為汽車維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車維修行業(yè)的象征，雖然現(xiàn)代的汽車維修更多的是依賴汽車診斷設(shè)備和專用工具，但不少整車品牌的服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)品牌中依然缺少不了扳手這個形象。因此，采用金扳手這個形象，表彰那些在過去一年中，在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等諸方面作出突出貢獻(xiàn)的整車服務(wù)品牌。

　　●中國汽車服務(wù)"金手指獎"

　　2006中國汽車服務(wù)"金手指獎"評選活動以國內(nèi)外汽車零部件、潤滑油、輪胎、音響、油漆等服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商為評選對象，2006年主要圍繞服務(wù)綜合供應(yīng)商、潤滑油、輪胎、汽車音響以及油漆等5大類展開評選。作為一個旨在為車主和準(zhǔn)車主提供權(quán)威購買指南的評選，金手指這個形象將作為年度服務(wù)供應(yīng)商的獎杯形式，是因?yàn)槁N起的大拇指在中國文化中一直是"非常滿意"的代名詞，同時，金手指這個稱謂也可以被解釋為消費(fèi)者對售后服務(wù)產(chǎn)品的共同選擇和指向。因此，在評選年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的時候，采用金手指這個形象，用來表彰那些在過去一年中，在產(chǎn)品滿意度和品牌美譽(yù)度方面，得到了消費(fèi)者和專家共同認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商。