原創(chuàng)  轎車用戶滿意指數(shù)公布 PASSAT領馭榮登榜首

　　日前，2006年度全國轎車用戶滿意指數(shù)(CACSI)測評結果出爐。本次測評結果顯示，我國轎車行業(yè)2006年度用戶滿意指數(shù)（CACSI）為73.7分，比往年有所提升。其中，上海大眾PASSAT領馭以79.7分的成績榮登用戶滿意度榜首。

　　本次中國轎車用戶滿意度指數(shù)(CACSI)由中國質量協(xié)會、全國用戶委員會組辦，有16個生產(chǎn)廠家、34個品牌車型參選，調(diào)查范圍覆蓋全國25個省、直轄市的36個大中型城市。其測評方式也有別于產(chǎn)品符合性質量檢測，是根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的具體感受，將用戶對產(chǎn)品質量的印象、預期以及感知質量、感知價值等諸多因素進行相關分析而建立的一種新的質量評價方法，測評結果更為真實、全面，目前在國際上被廣泛應用。

　　從此次測評的范圍來看，本次測評車型在2005年的銷量占到了我國國產(chǎn)轎車全部銷量的72%以上，具有典型的行業(yè)代表性。測評結果顯示，我國轎車用戶滿意度正在穩(wěn)步提升，其中，上海大眾在用戶滿意度上表現(xiàn)尤為出色。在納入調(diào)查的34個品牌車型中，PASSAT領馭以超出行業(yè)平均水平整整6分的明顯優(yōu)勢脫穎而出，成為本年度最令消費者滿意的品牌車型，而上海大眾旗下的POLO、桑塔納系列亦名列前茅，充分展示了企業(yè)在產(chǎn)品質量和服務質量上的雄厚實力。

　　事實上，回顧今年以來的各項相關調(diào)查，從產(chǎn)品滿意度到服務滿意度，上海大眾在2006年度的各類評選中可謂全面開花，不僅在J.D.POWER的中國汽車行業(yè)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查中躍升5位進步顯著，而且已兩次在CAAS《中國汽車質量與售后服務質量投訴分析報告》中問鼎廠家滿意度的季度冠軍。而本次測評中，上海大眾系列車型均受到消費者的好評，也再次體現(xiàn)了市場對其充分肯定與高度評價。

　　作為轎車質量判斷的風向標，今年的CACSI測評也傳遞了一個積極的信號，那就是整個汽車行業(yè)服務質量的迅速提升。相關測評因素的分析表明，今年我國轎車用戶滿意度提高的主要拉動因素是用戶感知服務質量的明顯改善，其提升幅度近6分，而在這5年的檢測中，服務質量成為滿意度提升的拉動因素還是首次。上海大眾在本次測評中得到廣大消費者的普遍認可，也正因為其在保持德系車經(jīng)典品質的同時，在服務質量的提升上也傾注了大量的心血，從而在汽車后市場上也具備了明顯的競爭優(yōu)勢。

　　從1984年成立至今，上海大眾營銷服務網(wǎng)絡的建設始終貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個過程，無論是在網(wǎng)絡布局規(guī)劃上還是操作流程、技術支撐上，都有著一整套完善成熟的體系與運作。特別是2005年營銷服務品牌"TECHCARE大眾關愛"推出后，上海大眾將營銷與售后服務實現(xiàn)了卓有成效的業(yè)務整合，通過專業(yè)化的銷售服務、透明誠信的二手車置換服務、便利化的汽車金融服務、個性化的汽車附件服務以及維系客戶忠誠度的車友俱樂部團隊等六大服務支柱，為用戶提供了買車、用車、裝飾車、換車等360度全方位的汽車增值無憂服務，覆蓋了用戶整個用車生命周期，成為整個汽車行業(yè)服務品牌經(jīng)營的一個典范。正是依托這一服務品牌，上海大眾成功實現(xiàn)了產(chǎn)品與服務雙駕馬車的并駕齊驅，贏得了市場和消費者的認可與青睞。而對于中國汽車行業(yè)來說，這樣的發(fā)展模式正在日漸成為主流。