原創(chuàng)  上海大眾售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克大賽總決賽北

　　12月5日，就在我國的體壇健兒們在多哈亞運會的賽場上為金牌不懈奮戰(zhàn)的時候，在首都北京，來自上海大眾大眾售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的11支技術(shù)精英隊員們在名為"上海大眾售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克大賽"的決賽賽場上也在為爭奪本年度的金牌武狀元展開著激烈的角逐。經(jīng)過為期兩天的車間實戰(zhàn)、培訓(xùn)演講比賽、現(xiàn)場搶答等環(huán)節(jié)的激烈爭奪，最終，上海大眾青浦銷售有限公司摘取了本屆技術(shù)大賽的團體金牌，同時，該公司的技術(shù)總監(jiān)、上屆技術(shù)大賽的武狀元黃振華再次贏得了"最有價值技術(shù)總監(jiān)"的殊榮，他所帶領(lǐng)的團隊還同時獲得了現(xiàn)場單項技能挑戰(zhàn)賽的冠軍，而參加決賽的另外十家經(jīng)銷商代表隊則分獲銀獎和銅獎。上海大眾MySVW車主俱樂部網(wǎng)站為此次大賽所特設(shè)的人氣冠軍投票評選中，共有113639名上海大眾車主參與其中，最終，上海大眾湖南銷售有限公司獲得了網(wǎng)上人氣冠軍的稱號。

　　在大賽的頒獎典禮現(xiàn)場，上海大眾還同期舉行了售后服務(wù)技術(shù)中心站的授牌儀式，上海大眾銷售執(zhí)行經(jīng)理葉永明先生和上海大眾售后服務(wù)總監(jiān)黃繼榮先生共同將牌匾授予27家技術(shù)中心站代表，這標(biāo)志著國內(nèi)首個售后服務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)的誕生，同時也標(biāo)志著上海大眾擁有了國內(nèi)最快捷的技術(shù)支持體系。這個網(wǎng)絡(luò)的建成，可以確保全國任何一個地方發(fā)生疑難維修，上海大眾售后服務(wù)部門都能夠在最短的時間內(nèi)，派出最優(yōu)秀的技術(shù)支持人員趕到現(xiàn)場，以滿足國內(nèi)最大規(guī)模的汽車用戶群對維修專業(yè)性、及時性的需要。

　　據(jù)悉，以"精良、精湛、精心"為主題的本屆售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克大賽，是繼2002年上海大眾在國內(nèi)率先舉辦的首屆技術(shù)大比武之后，上海大眾組織的第二屆專業(yè)維修技術(shù)競賽。作為北京2008年奧運汽車合作伙伴，上海大眾將本屆技術(shù)大賽定義為"售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克"，不僅因為這是上海大眾全國經(jīng)銷商/維修站比拼技術(shù)的最高賽事，也因為本次大賽的目標(biāo)，是推動全國600多家維修站的近2萬名維修技師向著"維修質(zhì)量更高、維修速度更快、維修技術(shù)更強"發(fā)展。這恰恰與奧林匹克"更快、更高、更強"的運動精神不謀而合。和奧林匹克精神一樣，參加比賽的所有團隊不僅需要個人具備高超的技術(shù)，也需要團隊所有成員的有機配合、精誠合作。大賽分為初賽、復(fù)賽和決賽三個階段。6月開始的初賽，全國共有600多家特約維修站積極參與，9月18～28日在上海、成都、天津、廣州和沈陽等分別舉行的分站復(fù)賽中，全國共有70家維修站共210名選手參與其中。最終，11支代表隊獲得12月4～5日到北京參加決賽的入場券。

　　在為期兩天的賽程中，第一天的實地操作比賽重在考核參賽團隊綜合運用系統(tǒng)性的診斷故障思路、排除車輛故障等方面的能力。具備高技術(shù)含量的上海大眾途安轎車成為檢驗參賽選手維修技術(shù)水平的測試平臺。而當(dāng)天的技術(shù)培訓(xùn)考核環(huán)節(jié)則側(cè)重考核各參賽隊的核心人物--技術(shù)總監(jiān)的技術(shù)培訓(xùn)能力。第二天在演播廳內(nèi)的比賽則側(cè)重對參賽對維修技術(shù)專業(yè)知識和診斷思路的考核。兩天的考核，完整地體現(xiàn)了上海大眾售后服務(wù)部門對金牌技術(shù)團隊的高素質(zhì)要求，大賽產(chǎn)生的各項大獎獲得者，代表了上海大眾現(xiàn)階段在售后服務(wù)維修技術(shù)方面的一流水平。

　　上海大眾售后服務(wù)總監(jiān)黃繼榮先生在比賽場上表示："本屆大賽是對營銷變革之后整個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)水平的一次檢閱，大賽的成功舉辦和大賽選手們所取得良好成績令人欣慰。大賽所營造的'互比技術(shù)、互比服務(wù)'的競爭氛圍，將會感染每一位參賽選手和經(jīng)銷商代表，他們將把本屆大賽所體現(xiàn)出的奧林匹克精神帶回到特約維修站，以'精良的設(shè)備、精湛的技術(shù)、精心的服務(wù)'為上海大眾車主提供專業(yè)、高效、充滿人性關(guān)愛的售后服務(wù)，為上海大眾車主的有車生活保駕護航，將'修心之旅'帶入下一個旅程"

　　賽后，上海大眾銷售執(zhí)行經(jīng)理葉永明先生在接受記者專訪時表示："服務(wù)的競爭將是未來中國汽車市場競爭的關(guān)鍵所在。本屆大賽的舉辦以及技術(shù)中心站的建立，正是上海大眾為確保售后服務(wù)優(yōu)勢地位，提高用戶滿意度的重要舉措。20多年來，上海大眾培養(yǎng)造就了一大批的維修技術(shù)精英。技術(shù)，一直是上海大眾的競爭優(yōu)勢。本次大賽所誕生的各項大獎的獲得者，正是上海大眾售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團隊成員的佼佼者。他們所表現(xiàn)出的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)正是上海大眾創(chuàng)建一流服務(wù)品牌的代表，是'TechCare大眾關(guān)愛'服務(wù)品牌不斷壯大的基石。"