原創(chuàng)  勇于負(fù)責(zé) 彰顯自信 從利亞納轎車召回看昌河

　　昌河鈴木公司決定從9月1日起，對(duì)2005年10月27日至2007年6月9日期間生產(chǎn)的手動(dòng)擋利亞納進(jìn)行召回，共計(jì)11716輛。車型包括利亞納CH7160、CH7160B、CH7161和CH7161B型轎車，4款車型的排量均為1.6L排量。

　　召回的原因是：日本鈴木公司決定在全世界對(duì)手動(dòng)檔利亞納實(shí)施召回（免費(fèi)更換變速器操縱鋼索銷釘卡子），盡管目前國(guó)內(nèi)利亞納汽車沒(méi)有接到或出現(xiàn)過(guò)此類投訴和故障，但江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司按照日本鈴木公司的要求，本著對(duì)國(guó)內(nèi)利亞納用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神，也決定實(shí)施召回（予以全部免費(fèi)更換變速器操縱鋼索銷釘卡子）。

　　詳細(xì)召回內(nèi)容：是由于利亞納手動(dòng)檔變速器操縱鋼索銷釘"卡子"形狀不當(dāng)，在換檔時(shí)出現(xiàn)"卡子"與換擋支座可能產(chǎn)生干涉，長(zhǎng)時(shí)間操作有可能會(huì)造成擋"卡子"疲勞斷裂，造成鋼索從控制手柄上脫落，從而導(dǎo)致?lián)跷粺o(wú)法切換。

　　這是昌河鈴木公司的首次召回，一石激起千層浪，召回令一出，即被各大媒體大量轉(zhuǎn)載。召回已經(jīng)不時(shí)什么新鮮事了，但昌河鈴木公司在利亞納銷售形勢(shì)非常嚴(yán)峻的時(shí)候，到目前沒(méi)有一例事件上報(bào)的情況下，依然本著為用戶負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感，冒著引發(fā)形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、媒體危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)毅然上報(bào)國(guó)家質(zhì)檢總局召回上萬(wàn)輛利亞納轎車！確實(shí)需要很大的勇氣！

　　此次召回的主角---手動(dòng)檔利亞納轎車�；蛟S正是基于對(duì)質(zhì)量自信，昌河鈴木才有此驚人之舉！媒體對(duì)昌河鈴木此舉或褒或貶，但廣大利亞納用戶對(duì)昌河鈴木的此舉予以充分的肯定和支持。"廠家能勇敢面對(duì)部件缺陷，果敢地召回問(wèn)題汽車，值得表?yè)P(yáng)！""我對(duì)廠家的做法表示理解與配合，畢竟一輛車需要成千上萬(wàn)的零件拼湊而成，出現(xiàn)小問(wèn)題可以理解。像奔馳、寶馬、三菱等汽車生產(chǎn)廠商同樣有過(guò)類似的召回行動(dòng)。個(gè)人認(rèn)為，這是汽車生產(chǎn)廠家對(duì)車主負(fù)責(zé)、維護(hù)車主利益、保護(hù)用車者安全的一種表現(xiàn)。我們應(yīng)給予積極的配合。""有招回看來(lái)昌河已經(jīng)成熟多了啊!不象有的廠有錯(cuò)打死也不承認(rèn)!其實(shí)國(guó)外每一年都有很多招回事件的啊.呵呵!"利亞納官方論壇愛卡汽車論壇上車主對(duì)昌河鈴木此舉都給予了充分肯定。

　　昌河鈴木同時(shí)還公布兩條召回服務(wù)熱線電話以及時(shí)解決用戶的疑問(wèn)和顧慮 ，說(shuō)明已經(jīng)做好具備了危機(jī)公關(guān)的各方準(zhǔn)備。從此次召回事件讓人看到了一個(gè)負(fù)責(zé)、自信、成熟的昌河鈴木，也讓人看到我們廣大的消費(fèi)者和媒體也在逐漸走向成熟負(fù)責(zé)！衷心的希望我們企業(yè)越來(lái)越成熟！衷心的祝愿昌河鈴木一路走好！