原創(chuàng)  克萊斯勒/Jeep®服務(wù)品牌“關(guān)愛隨行”為

　　“在非工作時(shí)間為您提供直至零時(shí)的車輛維修與保養(yǎng)服務(wù)”、“遠(yuǎn)距離跨省出行遭遇車輛故障將獲免費(fèi)返程機(jī)票”……這些以往只有在賓利、奔馳、雷克薩斯等高級(jí)豪華車品牌中才有的尊享汽車售后服務(wù)，如今也“空降”到了北京奔馳-戴克以及克萊斯勒（中國）所生產(chǎn)或引進(jìn)的克萊斯勒/Jeep®車型之中——“關(guān)愛隨行”將為“尊貴”保駕護(hù)航。

　　9月19日，由北京奔馳-戴姆勒•克萊斯勒汽車有限公司與克萊斯勒（中國）汽車銷售有限公司聯(lián)合推出的“克萊斯勒/Jeep®”系列產(chǎn)品服務(wù)品牌——“關(guān)愛隨行”在北京正式發(fā)布。作為北京奔馳-戴克推出的首個(gè)服務(wù)品牌，同時(shí)也是克萊斯勒中國推出的首個(gè)服務(wù)品牌，“關(guān)愛隨行”將以“零時(shí)有約”、“一路隨行”、“健康車檢”、“雙重救援”、“技師認(rèn)證”等服務(wù)項(xiàng)目，為北京奔馳-戴克生產(chǎn)或由克萊斯勒（中國）引進(jìn)國內(nèi)市場(chǎng)的克萊斯勒/Jeep®品牌產(chǎn)品提供全方位、人性化的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)——為產(chǎn)品保駕，為“尊貴”護(hù)航，體現(xiàn)企業(yè)以“責(zé)任”為首的核心價(jià)值。

　　據(jù)悉，由上述五項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目組成的“關(guān)愛隨行”服務(wù)品牌還將在實(shí)際的售后服務(wù)活動(dòng)中不斷發(fā)展完善，秉承北京奔馳-戴克以及克萊斯勒中國“對(duì)車盡力、對(duì)人盡心、對(duì)世盡責(zé)”的售后服務(wù)態(tài)度，為國內(nèi)其產(chǎn)品用戶提供更專業(yè)、更便捷、更周到的高品質(zhì)售后服務(wù)。

　　零時(shí)有約——“用我的守候換您的時(shí)間”

　　“因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鵁o法在正常的營業(yè)時(shí)間光顧維修店保養(yǎng)愛車？”——這樣的無奈感嘆在“零時(shí)有約”的出擊下將不再是車主的煩惱。只需一個(gè)電話，用戶即可根據(jù)自己的日程安排與維修店約定在非工作時(shí)間對(duì)愛車進(jìn)行保養(yǎng)或維修，預(yù)約保養(yǎng)或維修時(shí)間最晚可達(dá)次日零時(shí)。這樣充滿人情味的特色服務(wù)以維修商的盡心守候來換取用戶的寶貴時(shí)間，充分體現(xiàn)了“關(guān)愛隨行”的人性化服務(wù)理念。

　　一路隨行——“以我的關(guān)懷贏您的安心”

　　車輛養(yǎng)護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，“一路隨行”將針對(duì)車輛全生命周期，為用戶提供多種“菜單選擇式”養(yǎng)護(hù)建議方案。用戶可以根據(jù)自身的用車情況做出清晰的判斷，選擇適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)“套餐”，在確保車輛穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，獲得更高的殘值，保證用戶利益最大化。此外，用戶還將獲得長達(dá)3年8萬公里的產(chǎn)品免費(fèi)保修服務(wù)、綜合服務(wù)短信息提示、車輛行駛“小貼士”等多種關(guān)懷式服務(wù)，使其在車輛保養(yǎng)與維修方面更感安心。

　　健康車檢——“以我的細(xì)致保您的安全”

　　“愛車如愛人”，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)檢修就像為人做體檢，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。“健康車檢”將在用戶每次到店維修保養(yǎng)愛車時(shí)免費(fèi)加贈(zèng)30項(xiàng)全車檢查，幫助清除用戶不易發(fā)覺的故障“盲點(diǎn)”，以確保車輛時(shí)刻處于安全、經(jīng)濟(jì)的使用狀態(tài)。這種在豪華車售后服務(wù)中并不多見的免費(fèi)細(xì)致檢修將在幫助用戶省心于車輛養(yǎng)護(hù)的同時(shí)確保其生命、財(cái)產(chǎn)安全。

　　雙重救援——“以我的警覺候您的調(diào)遣”

　　半路拋錨、交通意外是誰都不想遭遇的經(jīng)歷，即便如此，北京奔馳-戴克與克萊斯勒（中國）還是聯(lián)手專業(yè)的第三方汽車道路救援公司，24小時(shí)保持雙重警覺，靜候車主在遭遇突發(fā)事件時(shí)所發(fā)出的求援調(diào)遣。救援期間，無論用戶身處何地，“雙重救援”總能在第一時(shí)間為車主提供比搶修、拖車、代步車更多的服務(wù)，即使身處外地，車主也能得到就近賓館住宿、免費(fèi)返程客票、免費(fèi)醫(yī)療/法律顧問等一系列超值的補(bǔ)償性服務(wù)，從而最大限度地保障出行質(zhì)量，降低損失。

　　技師認(rèn)證——“以我的專業(yè)博您的信賴”

　　經(jīng)過多年發(fā)展，克萊斯勒/Jeep®品牌產(chǎn)品已遍及全國，為保證各地用戶及產(chǎn)品都能享受到統(tǒng)一認(rèn)證的專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)，北京奔馳-戴克和克萊斯勒（中國）本著“服務(wù)水平不打折”的專業(yè)態(tài)度，將對(duì)其全國各特約維修店的維修技師進(jìn)行專業(yè)等級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證。屆時(shí)，每家克萊斯勒/Jeep®特約維修店都將至少擁有一級(jí)技師5名、二級(jí)技師2名和三級(jí)技師1名，相信通過認(rèn)證的專業(yè)維修人員必能博得廣大用戶的滿意與信賴。

　　發(fā)布會(huì)上，北京奔馳-戴克執(zhí)行副總裁董長征表示，“責(zé)任”是其在企業(yè)發(fā)展特別是產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)中最為關(guān)切的核心價(jià)值。在整車銷售利潤日趨緊縮、售后服務(wù)利潤被日漸夸大的國內(nèi)中級(jí)車市場(chǎng)上，北京奔馳-戴克仍能以用戶利益為先導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶的責(zé)任意識(shí)，為用戶提供全面而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，正是企業(yè)責(zé)任意識(shí)高度發(fā)展的結(jié)果。

　　克萊斯勒（中國）汽車銷售有限公司售后服務(wù)部總經(jīng)理奕波認(rèn)為，克萊斯勒公司在拓展全球市場(chǎng)的同時(shí)也著力于提供世界級(jí)的服務(wù)。推出數(shù)款全新的包括國產(chǎn)和進(jìn)口的克萊斯勒/Jeep®產(chǎn)品旨在滿足中國消費(fèi)者日益增長的產(chǎn)品需求，推出“關(guān)愛隨行”服務(wù)品牌更是為了讓中國的消費(fèi)者得到更好更高的世界級(jí)服務(wù)。關(guān)愛備至，如影隨形，是我們這一服務(wù)品牌的核心內(nèi)容。

　　以克萊斯勒300C車型為例，據(jù)發(fā)改委公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這款價(jià)格區(qū)間在30萬-49.9萬元之間的豪華車，在擁有1.7噸車重的情況下，百公里平均油耗僅為12.34L，再加上一系列長距離免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)政策的推出，不僅使用戶真正感到物超所值，也更體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。“關(guān)愛隨行”這一服務(wù)品牌的推出，必將在國內(nèi)高級(jí)車售后服務(wù)市場(chǎng)確立起一個(gè)新的高度。