讓服務(wù)變成享受--奇瑞4S店暗訪實錄原創(chuàng)

2008-06-16 16:35:44 來源： PCauto 作者：zhangmei

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　　一直想體驗一下奇瑞的“快·樂體驗”，卻沒有找到合適的機會，正好一個朋友的旗云車該保養(yǎng)了，我靈機一動，與朋友商量后跟他換了車。之后，朋友給了我一個4S店的電話號碼。從事媒體工作以來，本人走訪過一汽大眾、廣州本田、東風(fēng)雪鐵龍等品牌的4S店，但對自主品牌的4S店還真沒有體驗過。

　　上了路才想起沒有問4S店的具體地址，好在有電話號碼。隨手撥了過去。當(dāng)對方了解我的情況后，隨即告知了到店的詳細路線。按照路線行駛終于看見了奇瑞4S店的建筑和標(biāo)識。這時，手機響了，電話那頭傳來4S店的問候，問我走到哪了，我告訴他已經(jīng)到大門口了。停好車后向店里走去，門口有位先生禮貌的問我：“您是李先生吧？”“是啊”�！皻g迎您的到來，請進”。并隨手推開門迎我進店。此時的我心里還真有了點上帝的感覺。

　　當(dāng)?shù)弥莵碜霰ｐB(yǎng)后，我被引到售后服務(wù)接待臺，履行完畢要的車況初步檢查等內(nèi)容后，服務(wù)人員帶我進入休息區(qū)等候。休息區(qū)等待的客人有的看電視，有的在看報紙，還有的在喝水聊天。透過休息區(qū)干凈明亮的玻璃，可以清楚的看到維修車間里的工作情況。

　　趁這段時間我來到大廳看展車，銷售人員對我詢問的車輛進行了詳細的介紹。我有意的提到兩款合資品牌的車，說和這輛性能差不多。那位銷售人員聽后，微笑著向我簡單的介紹了那兩款車的性能，并說在同價位的車里還是不錯的。聽到這位銷售人員這么嫻熟的介紹其它品牌的產(chǎn)品，并給予了客觀的評價，讓我不由得對他的專業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生一種敬佩。這時，那位銷售人員接著說：“這車啊，實際就是代步工具，有人要面子，有人要實惠，您剛才說的那兩款車，性能和這輛差不多，可價格卻高出2萬左右，在性能相近，配置卻相對齊全的條件下，您會怎么選擇呢？”這是我近兩年聽到的最好的產(chǎn)品介紹。筆者去過的4S店，有很多銷售人員總是老王賣瓜。而在這里聽到的是一種客觀、公正的評述，讓人很信服，很舒服。并顯示了對自己產(chǎn)品的信心，

　　不到一個小時，車輛保養(yǎng)完畢，且車內(nèi)車外被清洗一新。時間雖短，卻讓我感受到了不一樣的奇瑞服務(wù)。并對奇瑞“快·樂體驗”服務(wù)有了一種領(lǐng)悟。

　　記者觀察：

　　目前，中國汽車消費已進入快速增長階段，對消費者而言，最關(guān)心的是車價、油價和養(yǎng)修成本。當(dāng)銷售和售后服務(wù)都已經(jīng)形成體系的今天，如何把服務(wù)做細很是重要。今天的電話追問、出門迎客，不貶低對手等都是在細節(jié)上讓人欣慰。奇瑞的“快·樂體驗”確實讓我感受到了其中的快樂。