金牌服務(wù)鑄就奔騰冠軍典范原創(chuàng)

　　一汽奔騰上市兩年來(lái)，以其獨(dú)特的品牌魅力在廣大汽車消費(fèi)者心目中樹(shù)立了“第一自主品牌”的良好形象。其“管家式”服務(wù)深入人心，始終秉持　“用戶第一”的服務(wù)宗旨，關(guān)注用戶的需求和感受，堅(jiān)持為用戶提供最完善、最貼心的服務(wù)，使更多的消費(fèi)者認(rèn)同了奔騰轎車，信任奔騰的管家式服務(wù)品牌，成為中高級(jí)轎車市場(chǎng)的價(jià)值典范，成為用戶心中的冠軍車型。

　　一汽奔騰始終把服務(wù)當(dāng)作自己的一條生存命脈，一直堅(jiān)持“質(zhì)量是硬件，服務(wù)是軟件”的經(jīng)營(yíng)理念。奔騰轎車品質(zhì)的不斷提高，為用戶帶來(lái)不斷的驚喜；而服務(wù)的不斷升級(jí)，則體現(xiàn)了一汽轎車強(qiáng)烈的用戶責(zé)任感。服務(wù)與品質(zhì)并行，一汽奔騰正在成為中高級(jí)轎車的價(jià)值典范，讓用戶從買(mǎi)車到用車、從開(kāi)車到養(yǎng)車全都后顧無(wú)憂。一汽奔騰開(kāi)展的售前、售中及售后的系列服務(wù)活動(dòng)，詮釋其“人、車共同關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供切實(shí)可行，也是用戶真正需要的服務(wù)。

　　售前服務(wù)作為消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。一汽奔騰在全國(guó)各大中型城市進(jìn)行的“極限靜壓試驗(yàn)城市巡展”、“安全解剖車展示”、“場(chǎng)地特技試車表演”等活動(dòng)，以突破傳統(tǒng)的方式讓消費(fèi)者初步認(rèn)識(shí)了一汽奔騰高科技支撐下的安全密碼與操控表現(xiàn)，吸引了大量潛在消費(fèi)者前往銷售服務(wù)店進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息，為銷售服務(wù)人員提供更專業(yè)、深入的售前服務(wù)創(chuàng)造可能，從而將“用戶第一”的服務(wù)理念全面滲透到產(chǎn)品售前工作中。一汽奔騰開(kāi)拓售前服務(wù)之路，其前瞻性的戰(zhàn)略目光讓人佩服。

　　在售中服務(wù)環(huán)節(jié)方面，一汽奔騰在銷售過(guò)程中直接或間接為顧客提供各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了售中服務(wù)。曾推出的“喜試連連，重重大禮”驚喜試駕活動(dòng)，不僅到奔騰銷售服務(wù)中心展廳看車的客戶均可獲得奔騰精美禮品一份，參與試車并建卡的客戶還有機(jī)會(huì)贏取免費(fèi)使用奔騰轎車一年的獎(jiǎng)項(xiàng)和免費(fèi)歐洲游的超值大獎(jiǎng)，使消費(fèi)者能夠盡情享受奔騰轎車帶來(lái)的駕馭快感和超值享受。

　　在與產(chǎn)品研發(fā)并駕齊驅(qū)的售后服務(wù)方面，一汽奔騰在全國(guó)范圍內(nèi)近100家4S店隨時(shí)為用戶提供銷售、維修、保養(yǎng)、救援、備件供應(yīng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并不斷的通過(guò)服務(wù)節(jié)的活動(dòng)、通過(guò)一系列感人至深的服務(wù)項(xiàng)目，讓廣大顧客能夠親身體驗(yàn)到“管家式服務(wù)”的精髓所在，全面提高了奔騰車主滿意度、適應(yīng)日益激烈的產(chǎn)品售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。一汽轎車推出“管家式服務(wù)”以來(lái)，即把奔騰用戶視為“主人”，自己甘當(dāng)“管家”，　讓客戶能夠盡享尊貴、盡享安心�！肮芗沂椒�務(wù)”與以往活動(dòng)內(nèi)容相比，除了免費(fèi)提供各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)外，還融合了一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)大賽，通過(guò)多元化、人性化、差異化的服務(wù)，不僅使奔騰車主進(jìn)一步了解到一汽轎車規(guī)范的管理方法和優(yōu)質(zhì)維修技能，同時(shí)也提升服務(wù)人員的專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平。

　　用心創(chuàng)造完美，代表一汽奔騰銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的熱情之意、真誠(chéng)之心，以顧客的需求為基礎(chǔ)，不懈努力，以顧客的滿意為目標(biāo)，不斷追求完美。

　　用愛(ài)贏得感動(dòng)，代表一汽奔騰銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)之責(zé)、信任之感，以嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的服務(wù)態(tài)度，將愛(ài)融入日常工作，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上力爭(zhēng)超越顧客期望，贏得顧客感動(dòng)。

　　從車輛品質(zhì)到銷售服務(wù)比拼，一汽奔騰已經(jīng)深刻的意識(shí)到，想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得一席之地，就需要保障售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，從而可以更加充分的使消費(fèi)者領(lǐng)略到自己作為奔騰車主所擁有的尊崇感受。堅(jiān)持不懈、內(nèi)容翻新的車主服務(wù)節(jié)也讓公眾看到了一汽轎車作為我國(guó)民族汽車工業(yè)的杰出代表，正在把服務(wù)工作推向一個(gè)前所未有的高度。

　　08年對(duì)中國(guó)體育健兒是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，同樣對(duì)于國(guó)內(nèi)自主品牌先鋒的一汽奔騰來(lái)說(shuō)更是面臨來(lái)自市場(chǎng)各方的嚴(yán)峻考驗(yàn)。用真情服務(wù)打動(dòng)客戶，用金牌服務(wù)鑄就冠軍典范。讓我們期待插上金色服務(wù)翅膀的一汽奔騰能夠飛的更高。

　　最后，希望全國(guó)奔騰車主與廣大網(wǎng)友參與到“奔騰2008！用戶心中的冠軍”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)中（活動(dòng)詳情見(jiàn)各網(wǎng)站5501" target="_blank" >奔騰論壇活動(dòng)召集帖），讓更多車友了解您與奔騰B70的冠軍故事，贏取人氣大獎(jiǎng)。