比亞迪F3口碑在服務(wù)接力中傳遞原創(chuàng)

　　隨著F3快速突破20萬輛銷售奇跡的到來，比亞迪汽車又一項(xiàng)貼心的“繽紛雙月·主題雙周”售后服務(wù)活動(dòng)隨即啟動(dòng)。比亞迪用戶在歷時(shí)兩個(gè)月之久的溫馨活動(dòng)中享受到安全雙周、清涼雙周、舒適雙周和暢行雙周的貼心服務(wù)，并贏得更多的實(shí)惠。

　　去年以來，比亞迪連續(xù)發(fā)起“五心暖春”、“感恩風(fēng)暴”、“金秋2＋2關(guān)愛活動(dòng)”等提供服務(wù)、回饋車主的活動(dòng)，將精細(xì)化的關(guān)懷服務(wù)延伸到了每一個(gè)有比亞迪用戶的地方。這些形式多樣的售后服務(wù)活動(dòng)，受到了消費(fèi)者的普遍歡迎。比亞迪汽車也在這一連串的服務(wù)接力中形成了良好的口碑，品牌形象不斷提升。

　　口碑接力得益于服務(wù)細(xì)節(jié)。比亞迪4S店負(fù)責(zé)人介紹，他們將嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)植入到售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)中，注重在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都考慮到客戶利益，讓悉心關(guān)懷“感染”給每一個(gè)與F3有接觸的人。一宗宗交易，就這樣在一對(duì)一的細(xì)致服務(wù)中傳遞再傳遞，最長的一個(gè)達(dá)到了9筆，連接了10個(gè)家庭。老客戶介紹新客戶，再介紹其他朋友，這種完全靠口碑相傳的信任使得比亞迪的品牌銷售店在行業(yè)中一直保持很高的成交量和收益率。

　　服務(wù)是企業(yè)競爭的武器，為客戶選擇最省錢的養(yǎng)車方式，全心全意為客戶著想，是助漲市場(chǎng)銷量的法寶。只有將盈利目標(biāo)建立在客戶的利益之上，售后服務(wù)做到位，做扎實(shí)，企業(yè)才會(huì)實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展。這不是一句空洞的口號(hào)，在汽車業(yè)界，“為車主服務(wù)”、“精誠服務(wù)”并非僅憑一腔熱情就能實(shí)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平與其綜合實(shí)力密不可分，其間的競爭主要集中在渠道開拓、售后軟硬件水平上。隨著F3月月過萬的熱銷、F3R自動(dòng)版的推出以及F6銷量的快速提升，比亞迪的渠道開拓神速�，F(xiàn)在，比亞迪的種類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已完全覆蓋全國各主要一級(jí)市場(chǎng)和二、三級(jí)市場(chǎng)，向消費(fèi)者提供服務(wù)的快捷性和便利性就有了基礎(chǔ)保障。

　　為了確保售后服務(wù)的高品質(zhì)，比亞迪會(huì)對(duì)售后服務(wù)人員定期集中培訓(xùn)，平時(shí)技術(shù)專家、培訓(xùn)師也到店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。此外，比亞迪汽車在售后方面還堅(jiān)持推行“閉環(huán)處理系統(tǒng)”制度，售后服務(wù)方面的任何信息，都會(huì)第一時(shí)間傳遞到公司每一個(gè)高層手上，可以高效處理各類售后問題。

　　“一路同馳騁”是比亞迪“消費(fèi)者至上”服務(wù)理念的品牌內(nèi)涵。比亞迪不是將消費(fèi)者看作機(jī)械的客體、利潤的來源，而是把他們當(dāng)做攜手成長的伙伴。隨著F3、F3R、F6的熱銷、F0的即將上市，比亞迪用戶將成倍快速增長，共同見證企業(yè)的成長、體驗(yàn)一路同馳騁的快樂。