奇瑞論劍服務(wù)技能大賽　致勝售后服務(wù)新戰(zhàn)場原創(chuàng)

　　“金九銀十”是汽車銷售市場的旺季，除了常規(guī)的價(jià)格之戰(zhàn)和促銷活動(dòng)外，形式多樣的服務(wù)技能比賽形成了新一輪的價(jià)值之爭。各大車企包括一汽大眾、廣汽豐田、廣州本田等合資品牌都紛紛掀起了內(nèi)部練兵的熱潮，相繼舉行了服務(wù)技能比武活動(dòng)。正所謂你方唱罷我登場。在眾多車企中，奇瑞也將比武活動(dòng)做得有聲有色。7月至今，奇瑞的“快·樂體驗(yàn)　星技爭霸”服務(wù)技能競賽已經(jīng)成功完成了初賽、預(yù)賽，而備受矚目的巔峰對決也將于11月上旬隆重舉行。奇瑞開展此項(xiàng)活動(dòng)是其售后服務(wù)人才戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，是其服務(wù)價(jià)值的又一次極致體現(xiàn)，對服務(wù)技能的提升將起到重要的推進(jìn)作用。

　　服務(wù)提升　創(chuàng)新無止境

　　在目前市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，奇瑞已經(jīng)意識到必須在傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)之外，尋找一個(gè)對行業(yè)發(fā)展更為健康的參與市場方式，才能提高自身的核心競爭力。而開展多種形式的技術(shù)交流和比賽，則表現(xiàn)了奇瑞注重售后服務(wù)技能提升的決心和實(shí)際行動(dòng)。奇瑞表示：在這一年里，將通過服務(wù)環(huán)節(jié)捕捉消費(fèi)者潛在需求、改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，重點(diǎn)抓服務(wù)工作的接待質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及維修質(zhì)量，著重提高用戶滿意度及一次修復(fù)率，以全力滿足用戶對售后服務(wù)多變且漸高的要求。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)　人才是關(guān)鍵

　　奇瑞汽車用戶保有量的不斷攀升，對其4S店人員的服務(wù)意識、管理素質(zhì)、維修能力提出了更為嚴(yán)格的要求。奇瑞人堅(jiān)信，在為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，更要保證在產(chǎn)品的背后擁有一個(gè)高水平的服務(wù)保障體系。而售后服務(wù)工作的價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵是通過人才，只有好的專業(yè)服務(wù)技術(shù)人才，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。競賽的過程不單單是對過去培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)，更是一個(gè)以賽代練的過程，目的就是發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，有效的用好人才。通過此次競賽，奇瑞的全國銷售服務(wù)商掀起比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)浪潮，有效提升服務(wù)技能水平，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終不斷地提升奇瑞“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌的競爭力。

　　顧客至上　滿意是根本

　　奇瑞服務(wù)技能競賽今年已經(jīng)進(jìn)行到第四屆，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，汽車服務(wù)技能競賽對于提高售后服務(wù)水平具有重要的意義。尤為可貴的是，該比賽的初衷是促進(jìn)銷售服務(wù)商售后服務(wù)水平的提高，而不是由于近年來汽車?yán)麧欈D(zhuǎn)向售后服務(wù)才開始的。這次比賽只是奇瑞近年來組織的眾多服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)中的一個(gè)側(cè)影，而所有這些踏實(shí)的努力無疑顯示了奇瑞以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)的誠意。也因此，奇瑞汽車在2008第三屆中國汽車服務(wù)品牌星級評選中獲得了“五星級服務(wù)企業(yè)”的稱號，成為最高獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者。而最新的J.D.Power調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，奇瑞CSI得分連續(xù)穩(wěn)步上升，排名居自主品牌首位。作為自主車企中最優(yōu)秀的代表，奇瑞已經(jīng)成為售后服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先者。