奇瑞服務獨辟蹊徑尋“差異化”生存之道原創(chuàng)

2008-10-21 12:08:22 來源： PCauto 作者：zhangmei

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　　目前，全力提升服務滿意度、打造服務品牌已經(jīng)成為汽車廠商的共識，而為了在競爭中勝出，越來越多的廠商將戰(zhàn)略瞄準了差異化服務。業(yè)內(nèi)專家認為，從某種角度說，能否提供差異化、個性化的服務，很大程度上決定了這個汽車企業(yè)到底能切走多大一塊“產(chǎn)業(yè)蛋糕”。以自主品牌代表企業(yè)奇瑞為例，2006年推出名為“快·樂體驗”的服務品牌，幾年來通過對“快·樂體驗”內(nèi)容的不斷拓展延伸，使奇瑞得到了用戶的認可和青睞，令其他自主汽車企業(yè)望塵莫及。

　　增強市場競爭力，應服務先行，這在近年來企業(yè)實力迅速提升的奇瑞汽車身上體現(xiàn)的十分明顯。2006年，奇瑞扮演了革新者的角色先行一步，獨樹一幟的在業(yè)內(nèi)首次提出“快o樂體驗”服務品牌。“快·樂體驗”的服務品牌在繼承原有服務的可信賴感之外，更具親和力，讓用戶直接享受到“更便捷、更便宜、更滿意”的差異化服務。這表明中國自主汽車品牌服務已正在告別薄弱期，向差異化服務的更高層次邁進。

　　奇瑞相關負責人表示：客戶第一，保證產(chǎn)品在市場上最高的性價比和服務水平，一直是奇瑞不懈的追求。服務的“差異化”應該體現(xiàn)在不斷創(chuàng)新和服務的人性化上。奇瑞之所以能夠擁有一批穩(wěn)定的客戶群體，正是源自其為車主定期開展的一系列人性化增值服務。如奇瑞定期舉行的愛車養(yǎng)護課堂活動為車主提供養(yǎng)車、用車等實用信息。QQ文化節(jié)、旗云感恩節(jié)更是開創(chuàng)了國內(nèi)汽車族文化的先河，受到廣大車主的歡迎。同時通過舉辦一系列節(jié)油大賽活動更是憑借自身優(yōu)勢傳授給車主控制用車成本的方法。奇瑞服務站不僅為客戶提供及時準確的專業(yè)服務，還將服務的差異化落實到每項服務細節(jié)中，力爭想在客戶前面，做到客戶心里。奇瑞從精細化入手，率先推出了“99項保養(yǎng)規(guī)范標準”，標準細化到維修技師的每一個細節(jié)動作和行為規(guī)范要求，這是客戶所想不到的。奇瑞諸如此類的服務還有一站式服務和一對一顧問式服務等，這些都是奇瑞“差異化”服務品牌建設的具體體現(xiàn)。

　　有付出便有回報，奇瑞在相關的消費者滿意度調(diào)研評選中進步顯著，這也充分證實了服務日趨品牌化、差異化正是市場發(fā)展的必然趨勢。相信像奇瑞這種將服務作為品牌經(jīng)營，不斷更新服務項目以滿足車主需要的服務理念，必然會得到越來越多消費者的肯定。