感悟吉利服務(wù)：實實在在的行動最有感染力原創(chuàng)

　　近年來，越來越多的用戶反映，現(xiàn)在開吉利開始變成一種享受了：操控性、舒適性都不錯，性價比相當(dāng)突出，而且服務(wù)也讓用戶能深深感受到來自吉利的深切關(guān)愛。筆者近日走訪了吉利的一家五星級服務(wù)站，切身感受到了吉利用戶對吉利的巨大信任，吉利汽車的服務(wù)正在成為吉利品牌提升和銷售增長的利器。

　　圖一：吉利服務(wù)站為吉利用戶進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)

　　一滴水可以反映出太陽的光輝，看吉利服務(wù)體系的滄桑巨變，吉利鎮(zhèn)江順達(dá)服務(wù)公司比較有代表性，這是一家從一家很小的維修店面快速成長為吉利五星級服務(wù)站的。雖然沒有一流4S店的豪華與氣派，但是作為一家以服務(wù)功能為主兼銷售新車的吉利最高等級的服務(wù)站，吉利鎮(zhèn)江順達(dá)還是名不虛傳的。無論是從營業(yè)面積、設(shè)備、技術(shù)人員和專業(yè)程度來講，這家公司能夠給用戶提供高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)。

　　吉利鎮(zhèn)江順達(dá)的老板謝總說，自己能有今天的成績第一個要感謝的就是吉利這個迅速發(fā)展并具有遠(yuǎn)大前途的廠家，自己當(dāng)初選擇成為吉利的服務(wù)站是完全正確的。鎮(zhèn)江順達(dá)是從2003年年初以一套很常用的工具起家的，當(dāng)年10月成為吉利的服務(wù)站，2008年二季度開始成為吉利的五星級服務(wù)站。謝總很有感觸地說，沒有吉利的指導(dǎo)和幫助就沒有鎮(zhèn)江順達(dá)的今天。

　　據(jù)吉利集團(tuán)銷售服務(wù)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，吉利服務(wù)體系正在發(fā)生著巨大的喜人變化，鎮(zhèn)江順達(dá)是這種變化的一個縮影。從老三樣到自由艦、金剛、遠(yuǎn)景等新三樣的陸續(xù)推出，用戶層次不斷提高，保有量越來越大，市場和吉利汽車自身的發(fā)展對服務(wù)提出了更高的要求。為了迎接和適應(yīng)這種需求，吉利汽車對服務(wù)體系的硬件和軟件狠下功夫，從服務(wù)公司的組織架構(gòu)、隊伍建設(shè)、信息化建設(shè)、服務(wù)支持和服務(wù)站的運營標(biāo)準(zhǔn)、要求、督導(dǎo)等方面不斷努力，力求構(gòu)造起一個全天候、全方位的快速、便捷、高效的服務(wù)體系。這個體系以“關(guān)愛在細(xì)微處”為指導(dǎo)理念，以“提高顧客滿意度”為中心，對服務(wù)公司自身的建設(shè)和對服務(wù)站的店面形象建設(shè)、現(xiàn)場管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程等作出詳盡的規(guī)劃，并付諸實施。

　　據(jù)了解，如今吉利的服務(wù)在行業(yè)中有比較好的反響，根據(jù)J.D. Power亞太公司發(fā)布的報告，吉利汽車的滿意度提升居自主品牌首位。氣派大方的店面形象、熱情嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的接待、爽心悅目宜人的客戶休息室、高效快捷的業(yè)務(wù)水平、稱心如意的搶修保養(yǎng)服務(wù)，吉利用戶體驗到的是具有國際化高水平的銷售服務(wù)。目前，吉利的服務(wù)站接近600家，其中四星級、五星級的服務(wù)站達(dá)100多家。

　　圖二：吉利用戶對吉利服務(wù)感恩活動非常滿意

　　金杯銀杯不如用戶的口碑，我們還是聽聽用戶是怎么說的吧。在鎮(zhèn)江順達(dá)服務(wù)站，我們碰到了幾位來接受吉利汽車10周年真情回報活動的用戶，其中一位就是鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)技術(shù)監(jiān)督局的羊局長，他的座駕是一輛銀灰色的自由艦，他說，順達(dá)人對用戶很關(guān)心很體貼，維修保養(yǎng)時只要把車鑰匙交給師傅就可以了，自己到休息室看看電視、上上網(wǎng)、讀讀報、喝喝茶，很舒服的，而且順達(dá)還會用專用的罩子把方向盤、座椅、排擋等套起來，翼子板也會用專門的保護(hù)罩蓋住，對車子很愛惜，這些都讓我們車主感覺到了順達(dá)師傅的專業(yè)，更是讓我們體驗到了一種發(fā)自內(nèi)心的被關(guān)愛和尊重。還有一位2007年畢業(yè)于鎮(zhèn)江大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)的魏先生給我們留下了很深的印象，他的吉利車是2006年買的，現(xiàn)在跑了7萬多公里了。他說，車子用的挺好的，這次18項的免費檢測、工時費打折、抽獎都讓我們用戶感覺到了吉利的關(guān)愛，這些都是實實在在的，吉利車的質(zhì)量越來越好，遠(yuǎn)景的四星安全碰撞水準(zhǔn)是有目共睹的，而且服務(wù)又這么讓人信賴，吉利汽車走遍全世界是值得期待的。

　　據(jù)悉，今年是吉利造車的第10個年頭，保有量也突破了100萬輛，對于這樣重要的很有意義的成績，吉利沒有專門搞什么慶典，而是開展10周年真情回報服務(wù)活動，回饋廣大吉利用戶。或許，從這里我們能理解為什么越來越多的用戶信任吉利，因為實實在在的行動最有感染力。