服務是自主品牌汽車旺銷的利器

　　2009年，“購置稅減半”、“汽車下鄉(xiāng)”等促消費的救市舉措讓中國車企轉危為安。這其中以往車企不太重視的農村市場貢獻最大。作為我國目前消費領域的潛力股，農村市場對我國的自主品牌轎車發(fā)展意義重大。

　　有調查報告顯示，90%的農村居民認為5萬元左右是他們在近幾年內接受程度最高的汽車產品價格。而我國的自主品牌具有競爭力的價格區(qū)間正是如此。由此可見，我國自主品牌轎車會在未來的市場面前獲得更多的機會。

　　以我國自主品牌的代表，生產廠家天津一汽為例，暢銷不衰的夏利、近期持續(xù)走高的威志都非常符合農村消費者的口味。其原因在于產品不僅僅是價格便宜，還由于其皮實耐用以及節(jié)油的產品品質也都適合農村市場的需求。

　　但二三級市場及農村市場對于汽車企業(yè)來說，擁有產品及價格的優(yōu)勢顯然不夠。企業(yè)還需要有完善的銷售渠道、系統(tǒng)的物流配送以及微笑的售后服務體系等。

　　值得注意的是,作為自主品牌轎車中的先行軍，已經有一些企業(yè)提前布局與行動。

　　作為在二三級汽車市場有著廣泛美譽度的天津一汽就是如此，不僅在產品上深挖潛力，同樣在渠道、服務等方面對迎戰(zhàn)“汽車下鄉(xiāng)”做出了一系列規(guī)劃。

　　可以說，在銷售渠道建設上，天津一汽未雨綢繆，提前規(guī)劃。經過十余年的建設，天津一汽如今在全國已形成了站點眾多、布局合理的300余家網絡。此外，天津一汽還改變了以往汽車銷售的4S模式，通過多種合作方式，擴大農村市場的銷售網絡。并在農村市場開始為客戶提供原本只在4S店才提供的維修、保養(yǎng)等服務。

　　在服務上，由于看到了農村市場的大力需求，天津一汽的夏利早在2年前就將自己的保修里程提高到了4年或10萬公里保修的水平，積極向先進的服務營銷理念靠近，以便更加符合農村市場的需求。值得一提的是，天津一汽對于自己的二三級市場及農村市場的服務是持續(xù)跟進的。并非只是在去年才有所舉措。

　　眼下隨著車展的臨近，天津一汽并沒有將主要的精力放在吸引觀眾的眼球上，而是繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，將產品的服務繼續(xù)鞏固。如近期，隨著夏天的來臨，從4月25到6月4日分兩期舉行“凈芯，凈氣，健康行！”的汽車空調服務活動�；顒訉ο笊婕�2009年2月至2010年2月期間的零售車輛。參加的范圍也基本覆蓋到了全國各地。

　　至于本次活動的內容也涉及到免費為用戶檢查汽車空調系統(tǒng)、霧化清洗空調通氣管道、蒸發(fā)器；免費為用戶車輛清洗冷凝器和車輛外觀；向參與活動的用戶贈送活動禮品等多項。

　　天津一汽此舉的目的在于通過“免費汽車空調系統(tǒng)的檢查及清洗和空調系統(tǒng)正確的使用和養(yǎng)護知識宣傳”讓用戶能夠真正感受到天津一汽對用戶的呵護，提高用戶的滿意度和忠誠度。通過空調服務活動，讓用戶感受到天津一汽服務對用戶持續(xù)不斷的關愛，塑造天津一汽整體的品牌形象。　　

　　隨著中國汽車業(yè)的飛速發(fā)展，當前的汽車市場已經進入以渠道、產品、服務并存的新競爭時代，任何一項的不到位都有可能給市場銷售帶來相關的負面影響。為此，誰走在了市場的前面，誰就有可能在市場中多分得一杯羹，天津一汽適時的審時度勢，未雨綢繆的做法，無疑給銷售帶來了巨大的促進作用，并值得其他企業(yè)借鑒。