一汽豐田專業(yè)服務(wù)嘉年華初體驗(yàn)

　　眾所周知，白雪公主、灰姑娘等，這些人人熟悉的童話故事，往往都是王子與公主經(jīng)歷了種種磨難，指向了一個大團(tuán)圓結(jié)局：王子和公主幸福地生活在一起，然后，故事戛然而止。

　　接下來的故事將如何續(xù)寫?王子與公主真的幸福了嗎?有車族的你，是否也把愛車看做自己的王子或公主?作為“紅娘”的汽車廠家和經(jīng)銷商，不僅將你與愛車牽在一起，度過了選車、提車的時期，并且還以售后服務(wù)的形式始終陪伴你和愛車的生活，柴米油鹽醬醋茶，它讓你看到怎樣的結(jié)局?

　　近期正在舉行的“懂車，懂生活”一汽豐田專業(yè)服務(wù)嘉年華活動，讓車主對感到陌生的汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)，用親身體驗(yàn)的方式去探究售后服務(wù)的方方面面。“我是初次購車，在車輛和售后服務(wù)方面就是一菜鳥，參加了這個活動，從零起點(diǎn)到零距離，讓我對售后服務(wù)有了全面的了解，真真體驗(yàn)到‘雪中送炭’比‘錦上添花’更重要。”一名卡羅拉車主開玩笑的表示。

　　活動現(xiàn)場，多位客戶都表示，通過參加體驗(yàn)活動，感到一汽豐田的服務(wù)流程在設(shè)計上考慮得非常周到和貼心，尤其是對QM60’、遠(yuǎn)程巡回服務(wù)、愛車養(yǎng)護(hù)課堂等服務(wù)優(yōu)勢有了全新的認(rèn)識。多位車主都表示今后將充分利用一汽豐田的服務(wù)優(yōu)勢，去一汽豐田4S店做維修保養(yǎng)，看重的就是踏實(shí)和安心。

　　蘇州的張先生還表示，平時參加的活動大多數(shù)是試車，但是這次卻是售后服務(wù)體驗(yàn)，所以一開始就感到很新鮮。參加完活動后，才了解在這些看似簡單的流程背后，居然還有這么多的細(xì)節(jié)考慮，感受到了被呵護(hù)的溫馨。

　　客戶們所表現(xiàn)出來的熱情，還感動了一汽豐田的經(jīng)銷商和售后服務(wù)人員。大連的一位經(jīng)銷商表示，售后服務(wù)是細(xì)節(jié)的積累，我們把“顧客第一”落到實(shí)處，從每一個細(xì)微處一點(diǎn)一滴積累著客戶滿意度，但是在我們看來非常自然的動作，卻在客戶那里得到很好的反響，這也更加激勵了我們的服務(wù)熱情和信心。

　　對此，有媒體指出，這種互動體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，在汽車售后領(lǐng)域，還屬于市場的“稀有資源”，而恰恰是這種資源，正成為贏得客戶喜愛和信賴的關(guān)鍵，讓他們與愛車結(jié)合后，能了解愛車的脾氣秉性，更好的享受服務(wù)，享受生活。

　　其實(shí)，讓車主享受服務(wù)，享受生活的還不僅僅是這一場活動。今年上半年，“自己動手的快樂我車我修”活動，成為車主服務(wù)體驗(yàn)活動的首次嘗試，此后，一汽豐田首家鈑噴店頭體驗(yàn)中心成立。同時，日常的體驗(yàn)項(xiàng)目如愛車養(yǎng)護(hù)課堂等也為客戶送去及時的關(guān)愛。

　　對于舉辦車主體驗(yàn)活動的原因，一汽豐田汽車銷售有限公司松木秀明總經(jīng)理在活動中表示：“讓消費(fèi)者更加了解售后服務(wù)的方方面面，從而給大家安心透明的感受，是我們的初衷;與消費(fèi)者分享駕駛安全、行車安全的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是我們的責(zé)任;為大家的用車生活提供持續(xù)的指導(dǎo)和幫助，做用戶朋友可信賴的‘后盾’，是我們的希望。”而對下一年售后服務(wù)的方向，一汽豐田汽車銷售有限公司李杰部長給出了這樣的答案：“像受到車主喜愛的愛車養(yǎng)護(hù)課堂、服務(wù)節(jié)等傳統(tǒng)項(xiàng)目，我們將在更大規(guī)模上推進(jìn)，另外，我們還要新增一些項(xiàng)目，如啟動車主俱樂部，讓車主與車主、車主和廠家更好的溝通�？傊�，明年整個售后服務(wù)活動更面向于廣大車主、更貼近于廣大車主，更好地回饋車主對我們關(guān)懷和支持。”