東風(fēng)悅達(dá)起亞顧客滿意年 四季度驚喜重重

    今年顧客滿意年，東風(fēng)悅達(dá)起亞在前三季度開展了大量真情回饋項目，受到消費者高度評價。第四季度，驚喜再襲：為了在年末為消費者創(chuàng)造更多實惠和便利，在前三季度回饋良好的活動將會繼續(xù)執(zhí)行，同時，企業(yè)也將推出更多創(chuàng)新項目，進(jìn)一步推進(jìn)今年顧客滿意度提升。
 
    前三季度得到客戶高度評價的項目，將得到延續(xù)和創(chuàng)新。除此之外，在第四季度，企業(yè)也將在經(jīng)年顧客滿意年的執(zhí)行經(jīng)驗上，推出更多精彩活動。其中就包括在11月1日~12月30日內(nèi)開展的K3滿意交車活動，除了為客戶創(chuàng)造一個溫馨的交車環(huán)境外，專營店還將為K3車主送上鮮花，以示祝賀；上門服務(wù)將在用戶集中小區(qū)、景點、超市等地設(shè)置服務(wù)點，為客戶提供免費檢測、清新關(guān)愛、車輛咨詢等服務(wù)；冬季送溫暖服務(wù)，將在12月為車主開展常規(guī)項目免費檢查、冬季安全行車課堂，并為參加活動的消費者送上精品禮品；同時企業(yè)還將開展預(yù)約服務(wù)，預(yù)約到店的客戶將享受備件、工時等項目的統(tǒng)一優(yōu)惠；進(jìn)店維修保養(yǎng)的客戶還可享受“+1服務(wù)”，即為顧客追加一項免費增值服務(wù)。
 
    除此以外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還將在全國范圍內(nèi)開展“神秘客戶弱項改善”活動，委托執(zhí)行公司作為神秘顧客，以《專營店運營管理規(guī)范》、《神秘客戶弱項改善活動考核檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，調(diào)查專營店的銷售流程，從中找出薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項改善。同時，東風(fēng)悅達(dá)起亞也將開展“客戶征文抽獎”活動，消費者只需要撰寫以顧客滿意年活動感受及意見為主線的文章，就有機(jī)會參與征文抽獎，優(yōu)秀稿件更將在企業(yè)官網(wǎng)相關(guān)板塊進(jìn)行展示。另外，對于優(yōu)秀員工，東風(fēng)悅達(dá)起亞也將進(jìn)行評比和獎勵，以鼓勵全體員工強(qiáng)化自身修養(yǎng)，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
 
    在今年的前三季度，圍繞顧客滿意年“關(guān)愛有‘家’”的服務(wù)口號，東風(fēng)悅達(dá)起亞開展了系列顧客關(guān)愛項目，包括“+1”服務(wù)、“維修優(yōu)惠”等售后服務(wù)以及“喜迎歐洲杯 惠享驚喜好禮”、“購K5、秀爾贏韓國浪漫雙人游”、“客戶評價”、“滿意展廳”、“同心同行，風(fēng)雨同舟”等都為消費者帶去了實實在在的優(yōu)惠及便利，讓消費真切感受到了來自企業(yè)家人般的關(guān)懷。在“顧客滿意年”戰(zhàn)略的努力下，企業(yè)不僅在1-10月收獲了37.8萬銷量，獲得了2012年中國銷售滿意度（SSI）和售后服務(wù)滿意度指數(shù) (CSI)的第六名和第八名，在今年“全國汽車用戶滿意測評報告”中， K5、K2和獅跑也獲得了各自細(xì)分市場滿意冠軍。
 
    在接下來的時間，通過以上活動的執(zhí)行，消費者在切實享受優(yōu)惠和便利的同時，也將進(jìn)一步感受到來自于企業(yè)的關(guān)懷。我們有理由相信，在顧客滿意度持續(xù)提升的情況下，東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅將順利完成48萬銷售目標(biāo)，同時也將向中國汽車市場更高的品牌目標(biāo)發(fā)起沖擊。