東風(fēng)Honda第六屆售后技能競(jìng)賽總決賽圓滿結(jié)

　　2011年11月18日，經(jīng)過一天緊張激勵(lì)的角逐，東風(fēng)Honda第六屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽全國總決賽圓滿結(jié)束。從300家特約店參與的全國預(yù)選賽中脫穎而出的 36家特約銷售服務(wù)店的售后服務(wù)高手，齊聚東風(fēng)Honda武漢總部，一展才華，爭(zhēng)奪售后技能NO.1的稱號(hào)。最終鄭州雙儀獲得團(tuán)體第一名; 武漢友芝友、深圳深業(yè)獲得團(tuán)體第二名;深圳車友、北京國機(jī)隆盛、大連中升、重慶本色及常州外汽獲得團(tuán)體第三名。

　　今年是東風(fēng)Honda連續(xù)舉辦的第六屆售后技能競(jìng)賽。除理論考試外，前臺(tái)競(jìng)技將服務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)及營銷技巧有效結(jié)合，考核范圍更加全面;而機(jī)修人員則側(cè)重考核故障排除及數(shù)據(jù)測(cè)量，體現(xiàn)售后服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)及專業(yè)性。

　　東風(fēng)Honda堅(jiān)持以BQS(Best quality service)即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”作為售后服務(wù)的核心理念，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大用戶的承諾。據(jù)了解，東風(fēng)Honda通過定期舉辦技能競(jìng)賽為特約店提供了相互之間學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，也讓特約店的專業(yè)技能得以提高。每次競(jìng)賽還能脫穎而出一批在售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀的標(biāo)桿店，成為全國其他特約店學(xué)習(xí)的榜樣，最終增強(qiáng)東風(fēng)Honda整體特約店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度No.1!

　　東風(fēng)Honda自2003年成立以來，短短幾年快速發(fā)展成為擁有313家特約店及100萬臺(tái)保有客戶的企業(yè)，2011年1月-10月全車系銷量達(dá)到 203809臺(tái)。這標(biāo)志著東風(fēng)Honda發(fā)展邁入一個(gè)嶄新紀(jì)元。在迅速發(fā)展的過程中，東風(fēng)Honda堅(jiān)持精品戰(zhàn)略、從消費(fèi)者的需求出發(fā)的理念越來越得到消費(fèi)者的認(rèn)可。2011年J.D.P 亞太公司新發(fā)布的報(bào)告中顯示，東風(fēng)Honda表現(xiàn)出色，分別奪得新車質(zhì)量調(diào)研(IQS)第一名(88分)、售后服務(wù)滿意度(CSI)第二名(891分)、銷售滿意度(SSI)第四名(866分)的好成績(jī)。

　　在未來，伴隨著2012年東風(fēng)Honda第二工廠建成投產(chǎn)，日益龐大的基盤顧客將成為推動(dòng)?xùn)|風(fēng)Honda良好發(fā)展的源動(dòng)力。東風(fēng)Honda將繼續(xù)以滿足顧客需求為核心，提升服務(wù)技能，提高服務(wù)效率，滿足客戶對(duì)售后服務(wù)的多樣化需求。