原創(chuàng)  PCauto專(zhuān)訪上海冠松豐田總經(jīng)理姚兵

　　2006年6月3日，由太平洋汽車(chē)網(wǎng)與上海冠松豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司共同舉辦的皇冠、銳志、花冠“安全橙”大型網(wǎng)友試駕活動(dòng)在冠松豐田4S店成功舉行，近百位網(wǎng)友參加本次大型試駕會(huì)，利用中午的間隙時(shí)間，太平洋汽車(chē)網(wǎng)對(duì)冠松豐田總經(jīng)理姚兵先生進(jìn)行了專(zhuān)訪。

　　記：姚總您好，我們都知道冠松是一個(gè)很大的集團(tuán)，僅僅汽車(chē)銷(xiāo)售公司就包括冠松大眾、冠松通用、冠松日產(chǎn)以及我們的冠松豐田等，那么您能不能給我們介紹一下冠松集團(tuán)的一些背景呢？

　　姚：冠松集團(tuán)創(chuàng)建于1992年，當(dāng)時(shí)呢是以汽車(chē)維修起家，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，形成現(xiàn)在的規(guī)模，目前我們冠松集團(tuán)是以汽車(chē)維修及銷(xiāo)售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，旗下?lián)碛?家汽車(chē)維修公司，及4大品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售4s店，也就是我們的冠松豐田、冠松大眾、冠松通用及冠松日產(chǎn)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我們?cè)诰S修方面形成了一個(gè)有特色的管理、服務(wù)體系，因此呢，我們?cè)谌ツ暌搏@得了“全國(guó)十佳服務(wù)商”的稱(chēng)號(hào)，那么這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是屬于一個(gè)規(guī)格最高的榮譽(yù)。另外在99年我們4s店銷(xiāo)售模式開(kāi)始起步之后，慢慢發(fā)展到現(xiàn)在的4大品牌，最近我們也獲得了“上海市著名汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)”的稱(chēng)號(hào)。所以我認(rèn)為冠松集團(tuán)在汽車(chē)維修、銷(xiāo)售方面應(yīng)該還會(huì)有更好的發(fā)展。

　　記：感謝姚總為我們介紹了這么多冠松集團(tuán)的背景情況，那么接下來(lái)請(qǐng)您談一探冠松豐田的具體情況。

　　姚：我們冠松豐田是在去年（2005年）5月份正式開(kāi)業(yè)，到現(xiàn)在為止呢已經(jīng)銷(xiāo)售了約700臺(tái)車(chē)，豐田采用的是一種訂單式、限量式的銷(xiāo)售模式，并不是說(shuō)你這家店需要車(chē)就給你發(fā)車(chē)。我們冠松豐田在銷(xiāo)售方面一直處于穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，并且在CSI客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查方面，也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在上個(gè)月的考評(píng)中，冠松豐田在汽車(chē)維修和銷(xiāo)售方面分別獲得了華東區(qū)第三和第一的好成績(jī)。

　　記：那豐田的這種限量式的銷(xiāo)售，是不是意味著只有在各方面達(dá)到豐田要求的4s店，才能獲得更多的車(chē)源，分配到更多的車(chē)源？

　　姚：對(duì)，豐田在供車(chē)方面有一個(gè)周期式的制度，比如一家新建的4s店，那么在初期可能只能拿到50臺(tái)汽車(chē)的額度，然后你在初期銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)、用戶(hù)的滿(mǎn)意度決定了你在第二周期所能得到的汽車(chē)額度，所以只有你的銷(xiāo)售及服務(wù)越做越好，那么才能得到越來(lái)越多的車(chē)源，賣(mài)更多的車(chē)，這是一個(gè)逐步上升的過(guò)程。那么我之前也做過(guò)其它品牌的汽車(chē)，一般都是你有多少銷(xiāo)售能力，就給你多少車(chē)，而豐田的這種模式可以說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的。而我們冠松豐田在這方面做的也是比較不錯(cuò)的，甚至已經(jīng)超越了一些第一批一汽豐田4s店。

　　記：聽(tīng)說(shuō)豐田在上海有12家4s店，而冠松豐田是完全基于豐田最新標(biāo)準(zhǔn)的一家4s店，您能介紹一下相關(guān)情況嗎？

　　姚：豐田在上海有12家4s店，而在華東則有27家，而我們是第二批中第一家建成的4s店，應(yīng)該說(shuō)第二批在硬件及軟件方面的水準(zhǔn)都更加高，可以說(shuō)是超越了第一批的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，畢竟豐田也是在實(shí)踐當(dāng)中不斷的完善自己，所以第二批是按照豐田“樣板店”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)的。