業(yè)內(nèi)人士:04-06年是中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的“拐點(diǎn)

　　叫嚷“狼來(lái)了”的汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)如今讓本土汽車(chē)服務(wù)企業(yè)稍稍松了一口氣。與早先大家所預(yù)想的國(guó)內(nèi)企業(yè)在同洋品牌角力的過(guò)程中會(huì)紛紛敗下陣來(lái)的情況相反，國(guó)外汽車(chē)服務(wù)巨頭雖已經(jīng)切入中國(guó)本土但影響力甚微，目前這些“舶來(lái)品”似乎出現(xiàn)一些“水土不服”的狀態(tài)，與之相比，本土的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)卻異軍突起。業(yè)內(nèi)人士表示，2004年—2006年將是中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的“拐點(diǎn)”，是深入還是退出，取決于此時(shí)。

　　廣州市汽車(chē)用品行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，目前中國(guó)本土汽車(chē)服務(wù)業(yè)正在步入第三個(gè)發(fā)展階段，廣州這座中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的“橋頭堡”已經(jīng)出現(xiàn)了更具有競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)體系。第一階段是簡(jiǎn)單地維護(hù)保養(yǎng)，以小型的美容店滿(mǎn)足車(chē)主洗車(chē)、打蠟等基本需要；第二個(gè)階段是一站式服務(wù)；第三個(gè)階段是挖掘消費(fèi)者潛在的需求并引導(dǎo)未來(lái)消費(fèi)。

　　一站式汽車(chē)服務(wù)夢(mèng)工廠(chǎng)的總經(jīng)理黃兆波表示，從一站式服務(wù)到“夢(mèng)工廠(chǎng)”的提升是市場(chǎng)現(xiàn)狀促進(jìn)而成。目前很多車(chē)主對(duì)汽車(chē)服務(wù)只停留在必要的認(rèn)識(shí)層次上，洗車(chē)、換機(jī)油、打蠟等，更深層次的消費(fèi)還沒(méi)有啟動(dòng)。除了為新車(chē)購(gòu)置三大件：真皮、防盜裝置、桃木，平時(shí)車(chē)主并沒(méi)有更多的消費(fèi)沖動(dòng)。所以，只有把高端的產(chǎn)品和功效展示出來(lái)給消費(fèi)者看，通過(guò)直觀(guān)的體驗(yàn)才能調(diào)動(dòng)起消費(fèi)者的需求，開(kāi)發(fā)巨大的潛在市場(chǎng)。

　　黃兆波表示，本土汽車(chē)服務(wù)行業(yè)要提升一個(gè)層次，企業(yè)的誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。首先是要保證產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)可靠，實(shí)行國(guó)內(nèi)外名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略聯(lián)盟、引進(jìn)高科技產(chǎn)品和維修檢測(cè)設(shè)備不失為有效的途徑；其次，要注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和把服務(wù)的內(nèi)功練好。

　　他表示，在物流、資金和內(nèi)部管理上，本土企業(yè)很難和跨國(guó)汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)相比。但土生土長(zhǎng)的企業(yè)能夠精準(zhǔn)地把握車(chē)主的消費(fèi)心理，進(jìn)而能夠更準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的走向，而且內(nèi)耗小，成本控制合理，如發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)體系的升級(jí)，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中本土汽車(chē)服務(wù)企業(yè)就可有一席之地。

　　幾個(gè)月來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)證明“夢(mèng)工廠(chǎng)”已經(jīng)摸索出一條成功之路。每個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到40萬(wàn)元，由于成本控制得很好，投資300萬(wàn)元的服務(wù)店已經(jīng)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)。目前“夢(mèng)工廠(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式正在被廣泛地復(fù)制。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，加入WTO后，本土的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)面臨“狼來(lái)了”的威脅，壓力頗大。國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)與國(guó)外企業(yè)還有很大的距離，但國(guó)外企業(yè)在中國(guó)也是摸著石頭過(guò)河，不可能大規(guī)模地進(jìn)入中國(guó)。有了這個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程就給了本土服務(wù)企業(yè)一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，為了應(yīng)對(duì)將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)局面，搶先一步在行業(yè)領(lǐng)先是本土服務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。