馬自達(dá)3銷售權(quán)將易手 售后服務(wù)何去何從

　　剛剛恢復(fù)上市的馬自達(dá)3，又將可能遭遇另一場(chǎng)來自消費(fèi)市場(chǎng)的信任危機(jī)。

　　日前，馬自達(dá)正式對(duì)外宣布，明年，馬3銷售權(quán)將由現(xiàn)在的一汽馬自達(dá)交回長安福特馬自達(dá)。一位準(zhǔn)備購買馬自達(dá)3的吳姓消費(fèi)者對(duì)記者表示，馬3一年后銷售權(quán)將會(huì)再次發(fā)生變化，"現(xiàn)在買了馬3，一年后售后服務(wù)很可能陷入無人打理的情況。"對(duì)于消費(fèi)者而言，隨著消費(fèi)觀念的成熟，售后服務(wù)已經(jīng)成為決定購車的重要因素。"買了沒有人打理的新車，就好象奧克斯汽車一樣，'手尾'很長的。"上述消費(fèi)者認(rèn)為，"現(xiàn)在未必是買馬3的時(shí)機(jī)，不如再等等。"同時(shí)，馬3在廣州市場(chǎng)出現(xiàn)4000元左右的優(yōu)惠，也讓這位消費(fèi)者陷入了持幣待購當(dāng)中，"馬3應(yīng)該還有繼續(xù)降價(jià)優(yōu)惠的空間。"據(jù)了解，馬3的在復(fù)產(chǎn)后銷售業(yè)績(jī)并沒有去年上市時(shí)那樣風(fēng)光，這也為其今后可能繼續(xù)降價(jià)埋下了伏筆。

　　馬3銷售權(quán)明年易手去年，馬自達(dá)3的生產(chǎn)雖由長安福特馬自達(dá)負(fù)責(zé)，銷售則交給一汽馬自達(dá)，由于長安福特不滿利潤豐厚的銷售被一汽拿走，產(chǎn)銷分離的矛盾導(dǎo)致馬自達(dá)3在去年上市不久即告停產(chǎn)，其間馬自達(dá)、長安、一汽和福特四方進(jìn)行了長達(dá)8個(gè)月的拉鋸談判，最后馬自達(dá)3才得以"咸魚翻身".而馬自達(dá)3的停產(chǎn)事件，成為馬自達(dá)調(diào)整中國戰(zhàn)略的重要原因。

　　4月1日，馬自達(dá)正式調(diào)整中國區(qū)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并對(duì)在華管理核心圈進(jìn)行相關(guān)的人事變動(dòng)。同時(shí)馬自達(dá)將再建立一個(gè)獨(dú)立的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售復(fù)產(chǎn)的"馬3"轎車。記者了解到，長安福特馬自達(dá)汽車有限公司正在籌建"馬自達(dá)事業(yè)部".這一事業(yè)部將負(fù)責(zé)銷售長安福特馬自達(dá)品牌車型，并計(jì)劃在2008年構(gòu)筑起獨(dú)立的銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　據(jù)馬自達(dá)高層對(duì)媒體介紹，目前馬自達(dá)3的銷售權(quán)仍由一汽馬自達(dá)暫時(shí)負(fù)責(zé)管理。一年之后，即到2008年，馬自達(dá)3銷售權(quán)將交回長安福特馬自達(dá)。按照馬自達(dá)的說法，銷售權(quán)變化之后，售后服務(wù)、配件供應(yīng)等仍由一汽馬自達(dá)原銷售店負(fù)責(zé)，馬自達(dá)3車主將可在原銷售店享受保障期為10年的售后服務(wù)。

　　馬3存在著"奧克斯"事件風(fēng)險(xiǎn)？

　　但是這一消息卻引起了不少馬3消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。不少消費(fèi)者質(zhì)疑，廠家這些承諾是否值得信賴呢？畢竟消費(fèi)者在目睹了馬3停產(chǎn)風(fēng)波之后，已經(jīng)"心有余悸"，對(duì)一汽馬自達(dá)等廠商更是不敢輕易相信。

　　"如果現(xiàn)在買了馬自達(dá)3，到了明年廠家的承諾又變了，銷售權(quán)也變了，我們的車的售后服務(wù)找誰去打理？"一位賈姓消費(fèi)者認(rèn)為，由于有"前科"在身，購買馬自達(dá)3之前一定要深思熟慮。"現(xiàn)在買馬3，萬一再鬧出個(gè)類似之前的停產(chǎn)風(fēng)波，那就麻煩大了。"據(jù)了解，國內(nèi)車市此前在售后環(huán)節(jié)曾經(jīng)鬧出了"奧克斯"事件。車主買了奧克斯汽車之后，因其停產(chǎn)，面臨著沒有銷售服務(wù)的困境，只能通過繁雜的官司爭(zhēng)取自身的權(quán)利。那么，馬3是否也存在著"奧克斯"事件的風(fēng)險(xiǎn)呢？這讓消費(fèi)者買馬3前"心驚驚".有位陳姓消費(fèi)者稱，"不妨考慮購買同等級(jí)別的其他品牌新車，如果一定要買馬3，等到明年到長安福特馬自達(dá)經(jīng)銷商那里去買，就完全沒有后顧之憂了。"

　　降價(jià)挽回銷售頹勢(shì)？

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，馬3去年年初上市時(shí)可謂"靚女易嫁"，但經(jīng)過停產(chǎn)風(fēng)波之后卻大有被煎熬成"黃臉婆"之感。幾經(jīng)波折，馬3終于復(fù)出。重新上市的馬自達(dá)3添加了兩款新車型之外價(jià)格，還比之前公布的下降了1萬元。但在明顯的"降價(jià)同時(shí)大幅減配"的情況下，馬3在銷售市場(chǎng)已經(jīng)失去了往昔的風(fēng)光，在目前市場(chǎng)的反應(yīng)并不算是太過理想。據(jù)悉，今年前一季度，馬自達(dá)3在 1月份銷量為800輛，2月份為2000輛，3月份這一數(shù)字為2500輛。

　　正因?yàn)槊媾R著諸多對(duì)手的圍攻以及自身銷售渠道的風(fēng)波，馬3不得不低下"馬頭"，開始在本地市場(chǎng)進(jìn)行大幅度優(yōu)惠，目前全系列優(yōu)惠額度為4000元，而在一些地區(qū)的二級(jí)經(jīng)銷商優(yōu)惠還達(dá)到了8000元。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，馬3優(yōu)惠不排除是為了挽回目前的銷售頹勢(shì)。

　　有消費(fèi)者認(rèn)為，馬3優(yōu)惠表明其降價(jià)的空間較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月以來，市場(chǎng)上超過40款主流車型都已經(jīng)降價(jià)，馬3的對(duì)手也已經(jīng)大幅度降價(jià)。那么，馬3的廠家指導(dǎo)價(jià)能堅(jiān)挺多久，經(jīng)銷商優(yōu)惠幅度還將擴(kuò)大多少呢？這是繼售后走向風(fēng)波后，另外一個(gè)被消費(fèi)者關(guān)注的問題。