希望不同品牌的4S店軟硬件差距越來越小

　　我們走訪過很多不同品牌的4S店，它們大多集中在某些汽車市場或汽車城里，旁邊都會有或多或少的競爭者。給我們印象很深的是，越是品牌知名度高、硬件條件好、銷售情況不錯的品牌，4S店內(nèi)銷售人員的服務(wù)反而越不盡如人意。
 
　　相反，非強(qiáng)勢品牌、沒有強(qiáng)有力競爭車型的品牌經(jīng)銷店，雖然硬件條件差了些，銷售人員卻大多在努力通過他們的服務(wù)來彌補(bǔ)這些不足。

　　當(dāng)然，上述結(jié)論并不絕對，也有不少軟硬件兼?zhèn)涞?S店給我們留下不錯的印象。有些店有較強(qiáng)的服務(wù)意識，注重與客戶的交流，讓人心情舒暢；有些店卻有欠缺，讓人能明顯感覺到銷售人員笑容背后淡淡的冷漠，使人產(chǎn)生距離感。

　　在我們走訪的4S店中，印象比較深的是上海通用和廣州本田。銷售人員不僅熱情，而且相當(dāng)專業(yè)，整個服務(wù)過程非常規(guī)范，也給人信任感。此外，上海大眾4S店銷售人員的服務(wù)也可圈可點(diǎn)，令人滿意�？梢�，合資品牌在整個服務(wù)體系上還是相對成熟的，有不少值得自主品牌學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

　　整個走訪過程中，我們還有一個明顯的感覺，就是4S店的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，但個性化服務(wù)較少，特別是人性化服務(wù)。市場競爭如此激烈，同質(zhì)化的服務(wù)顯然不能滿足客戶個性化的消費(fèi)需求。