車(chē)豪汽車(chē)：可維修馬自達(dá)全系車(chē)
位于東五環(huán)外朝陽(yáng)北路的車(chē)豪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司停車(chē)場(chǎng)很寬敞，大概有30多個(gè)車(chē)位。記者在馬自達(dá)3前轉(zhuǎn)了許久才有銷(xiāo)售人員過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，有電視報(bào)刊等娛樂(lè)設(shè)施。記者做了簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，大概有13個(gè)修車(chē)位。
赫昕（北京車(chē)豪銷(xiāo)售服務(wù)店總經(jīng)理）：公司現(xiàn)有員工45人，技工比例達(dá)60％，有中級(jí)技師證的占較高比例，可以維修馬自達(dá)所有車(chē)型。
王先生（馬自達(dá)3車(chē)主）：服務(wù)質(zhì)量跟其他4S店沒(méi)有太大區(qū)別，這里提車(chē)很方便。
A、店面地理位置★★★ 標(biāo)志不太明顯，附近無(wú)公交。
B、硬件齊全程度★★★☆ 停車(chē)場(chǎng)較大，試駕車(chē)、樣車(chē)全。
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度★★★ 工作人員態(tài)度一般。
E、技工熟練程度★★★☆
F、消費(fèi)者滿(mǎn)意度★★★
G、熱線(xiàn)接聽(tīng)情況★★★ 白天打電話(huà)銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度一般，有些情況介紹不清，晚上打救援電話(huà)，服務(wù)人員有點(diǎn)推卸責(zé)任。
盛基創(chuàng)業(yè)：五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送新車(chē)
盛基創(chuàng)業(yè)位于五方橋西南角，停車(chē)位不多。一進(jìn)門(mén)銷(xiāo)售人員便熱心地上來(lái)介紹馬自達(dá)3的性能，繞過(guò)展廳就是客戶(hù)休息區(qū)了，客戶(hù)休息區(qū)比較大，在前方配有兩臺(tái)電腦供上網(wǎng)。
何婉華（盛基創(chuàng)業(yè)副總經(jīng)理）：公司一成立就拿到廠(chǎng)家頒發(fā)的一類(lèi)維修企業(yè)認(rèn)證。
李女士（馬自達(dá)6車(chē)主）：買(mǎi)車(chē)的時(shí)候銷(xiāo)售人員很熱情，并且有時(shí)還打電話(huà)詢(xún)問(wèn)用車(chē)的情況。
A、店面地理位置★★★☆ 標(biāo)志不太醒目。
B、硬件齊全程度★★★☆ 停車(chē)位較少，試駕車(chē)、樣車(chē)全。
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度★★★★ 前臺(tái)熱心解答問(wèn)題。
E、技工熟練程度★★★☆ 一類(lèi)維修企業(yè)，中級(jí)技工占一半。
F、消費(fèi)者滿(mǎn)意度★★★☆
G、熱線(xiàn)接聽(tīng)情況★★★ 白天接聽(tīng)?wèi)B(tài)度誠(chéng)懇，晚上多次撥打熱線(xiàn)無(wú)人應(yīng)答。
華日通：每周組織客戶(hù)活動(dòng)
華日通位于四季青橋外，雖然位置偏僻，但標(biāo)志明顯，店面顯得干凈整潔。進(jìn)店后銷(xiāo)售人員便熱情地上來(lái)詢(xún)問(wèn)、倒茶，雖然沒(méi)有像其他店的背景音樂(lè)，但店內(nèi)氣氛還很輕松。穿過(guò)展廳，便到了客戶(hù)休息區(qū)，臺(tái)球室、吧臺(tái)等設(shè)施齊全，透過(guò)隔板玻璃就能看到隔壁的維修情況。
白寶意（華日通市場(chǎng)部工作人員）：公司現(xiàn)有員工100多人，技工有10余人，基本可修理馬自達(dá)國(guó)產(chǎn)車(chē)的所有問(wèn)題。
石女士（馬自達(dá)6車(chē)主）：這里的服務(wù)很好，態(tài)度也很誠(chéng)懇。
A、店面地理位置★★★☆ 店面不臨路邊但有路牌指示。
B、硬件齊全程度★★★ 停車(chē)場(chǎng)較小，試駕車(chē)、樣車(chē)也較全，客戶(hù)活動(dòng)區(qū)設(shè)備齊全，維修工位九個(gè)。
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度★★★★
E、技工熟練程度★★★ 中級(jí)技工比例不高。
F、消費(fèi)者滿(mǎn)意度★★★☆ 記者采訪(fǎng)了多名車(chē)主，大家一致認(rèn)為還可以。
G、熱線(xiàn)接聽(tīng)情況★★★ 晚上打救援電話(huà)，第一次沒(méi)人接聽(tīng)，第二次打通后，工作人員能夠耐心解答。
聯(lián)拓誠(chéng)信：二期建設(shè)正在施工
進(jìn)展廳時(shí)，有一名工作人員上前開(kāi)門(mén)，進(jìn)門(mén)后一直跟隨記者進(jìn)行講解，講解過(guò)程比較細(xì)致。展廳光線(xiàn)不是很好，背光面顯得有些暗。衛(wèi)生間面積略小，但衛(wèi)生狀況良好，干手機(jī)、紙巾齊全。店內(nèi)有兒童區(qū)和帶背投與電腦的休息區(qū)，但是相隔距離較遠(yuǎn)。
孫傳新（聯(lián)拓誠(chéng)信總經(jīng)理）公司二期建設(shè)正在施工，下半年即可投入使用，屆時(shí)整體規(guī)模將擴(kuò)大一倍。
丁先生（馬自達(dá)6車(chē)主）車(chē)是在聯(lián)拓買(mǎi)的，維修保養(yǎng)也一直在這里做，店里的維修人員技術(shù)不錯(cuò)，比較熟練，態(tài)度也比較好。
A、店面地理位置★★★★ 附近公交車(chē)比較多。
B、硬件齊全程度★★★★ 能夠提供24小時(shí)救援和拖車(chē)服務(wù)。
C、店面整潔程度★★★
D、銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度★★★☆
E、技工熟練程度★★★★☆ 屬一類(lèi)維修企業(yè)，中級(jí)技工及以上占總數(shù)超過(guò)70%. F、消費(fèi)者滿(mǎn)意度★★★★顧客認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量很好，但偶爾需要排隊(duì)。
G、熱線(xiàn)接聽(tīng)情況★★★☆ 很快就有人接聽(tīng)，且詢(xún)問(wèn)詳細(xì)。
一汽轎車(chē)：專(zhuān)業(yè)、規(guī)范
記者進(jìn)入該公司展廳時(shí)，銷(xiāo)售人員馬上向記者問(wèn)好并主動(dòng)進(jìn)行了講解，但是銷(xiāo)售人員臉上的表情比較生硬，店內(nèi)的銷(xiāo)售人員服裝規(guī)范，前臺(tái)的工作人員也較為專(zhuān)業(yè)，面向顧客站立且沒(méi)有和身旁的人閑聊。展廳內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施都很齊全，也很寬敞。
張楠楠（一汽轎車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)專(zhuān)員）：一汽轎車(chē)可謂是資深老店，業(yè)務(wù)能力比較成熟，現(xiàn)在推出了“24小時(shí)全天無(wú)憂(yōu)服務(wù)”，同時(shí)還為顧客提供四季免費(fèi)檢測(cè)。
陳先生（做保養(yǎng)的馬自達(dá)6車(chē)主）：店里的維修人員技術(shù)不錯(cuò)，比較熟練，態(tài)度也比較好。一般不需要排隊(duì)，比較方便。
A、店面地理位置★★★☆ 交通便利，但調(diào)頭不便
B、硬件齊全程度★★★★ 各項(xiàng)設(shè)施非常齊全
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度★★★☆ 銷(xiāo)售主動(dòng)但表情生硬
E、技工熟練程度★★★☆
F、消費(fèi)者滿(mǎn)意度★★★★ 維修人員技術(shù)熟練
G、熱線(xiàn)接聽(tīng)情況★★★★ 很快就有人接聽(tīng)
