★北京市內(nèi)售后服務(wù)點少 我的越越是2004年初買的，那會兒這車可不像現(xiàn)在似的，又降價又促銷，我可是排了好幾個月的隊才終于擁有了自己的愛車。跑在路上，看著它流暢的線條、亮閃閃的漆面、神氣的大燈，心里那叫一個美。我和老婆管它叫兒子，小名越越。雖然從心里對越越愛得不得了，可惜以前是個地道的本本族，手太潮，剛開了沒幾天就在停車場把一輛破得不能再破的奧拓給頂了，人家的車沒什么事，因為原本就千瘡百孔，都沒讓我賠，可我兒子的保險杠凹進去一大坑，漆也掉了，我自責(zé)了好幾天。因為對修車也不太在行，出于對“4S”店的信任，越越被送到我們買車的“4S”店修理，要兩天后才能取走，我和老婆戲稱兒子住院了。由于是第一次修車，我咨詢了周圍的很多同事和朋友，他們提醒我，重新噴漆有時候會有色差，一定要在陽光下仔細檢查，這可嚇了我一大跳，別兒子還沒滿月，就弄個大花臉回來。取車那天陽光明媚，我和老婆四只眼瞪得大大的，就差拿個放大鏡了，還好兒子依然帥氣依舊。第一次的修車經(jīng)歷讓我以后開車小心了許多，但有時候你不找事，事找你。一次在二環(huán)主路上被一輛急馳的車蹭了一下，對方的車癟了一大塊，越越的左大前燈也掉了出來。由于出事的地點離保險公司很近，我們就直接去了保險公司。這是我第一次到保險公司定損理陪，而不是直接去“4S”店，相信也是最后一次，因為保險公司手續(xù)實在太繁瑣了，沒有三四趟辦不下來。而直接到“4S”店定損理賠，我只需要把車往那一放就不用操心了，修好了直接開走，什么錢啊、票啊都不經(jīng)手，工作人員說話又客氣又耐心，還有水喝、大片看。 當初選擇凱越這款車就是聽說上海通用的服務(wù)比較好，這一年多的時間體會下來，還算比較滿意吧，“4S”店的服務(wù)很人性化：修車保養(yǎng)可以提前電話預(yù)約，省去了排隊的煩惱；修車的時候雖然不讓進入維修車間，但休息廳的監(jiān)視器可以讓你了解愛車維修的全過程；不同季節(jié)推出有針對性的別克關(guān)懷服務(wù)也很貼心。不過上海通用在北京市區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)中心有點少，害得我每次修車保養(yǎng)要跑40 km，費了不少油也耽誤了不少時間。 ★結(jié)伴源于信任 劉先生 西安某銀行職員 結(jié)識凱越是在去年3月份，在那之前我就經(jīng)�！俺鰶]”于各個車主論壇，多方搜集資料，最終精挑細選買下了這輛凱越。它空間大、有天窗、防盜好，這一年來整體表現(xiàn)很令我滿意，而且除了由于自己開車不慎造成的一些小刮蹭之外，也從來沒有出現(xiàn)過什么故障。日常保養(yǎng)老公代勞的情況比較多，我去了幾次感覺那里的環(huán)境很不錯，服務(wù)人員也都挺客氣的，他們會耐心地給你講解應(yīng)該注意什么，多少公里應(yīng)該更換什么等等。每次到那之后，我基本上都是在客戶休息室里一坐，等車保養(yǎng)好之后，他們會電話通知。 在第一年保險快到期的時候，我看我家的越越也積攢了不少的刮蹭了，于是就給它作了一次大檢查，而且一次就查了三天。以前聽說過服務(wù)站有代步車這碼事，心想這次可好，可以換換車體驗一下了。誰知道經(jīng)仔細詢問后才明白，這代步車并不是每個車主都可以用的，只有會員有一天的代步，第二天就要收198元錢，我這車要修三天，不值得，只好作罷。不過這當然不會影響我對服務(wù)站的印象，因為既然我選擇了凱越，也就是選擇了它的整個售后服務(wù)體系。 ★別克的服務(wù)讓人安心 張小姐 北京某機關(guān)資料室職員 我是幾個月前剛買的車，買車后，先是“4S”店打售后服務(wù)電話，詢問使用情況，詢問贈品是否齊全。而后是上海通用公司打電話詢問使用情況，這一點讓人感覺很放心。我曾到過“4S”店里做過一次維修，提車時工作人員會仔細地將“三件套”套上。雖然說這些都是細節(jié)的東西，但是可以看出別克的服務(wù)意識還是很到位的。這之后他們仔細地詢問了車輛有什么使用問題，然后帶著我到公路上試車。工作人員還是挺熱情的，在試車過程中告訴我一些駕車常識以及對凱越車駕駛習(xí)慣的提醒。進廠修理時照例會問車內(nèi)有無貴重物品，是否在修理完畢免費洗車等等，比較負責(zé)。然后我就優(yōu)哉游哉地到休息室里等著去了。我們這的“4S”店規(guī)模還可以，休息室弄得也不錯，可以看報紙、書籍，電視、電腦也都有，只可惜現(xiàn)在還沒有開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，沒法上網(wǎng)和朋友聊天了。當然如果我等得比較無聊的時候，自己也可以到維修車間觀看、拍照等，這一點他們給車主的自由度還是挺高的。 前兩天我添加過一次防凍液，然后要經(jīng)過一段高速回家。正走在高速上，忽然有一個電話打進來，當時由于信號不是很好，所以我就沒接。誰知道他們就一直撥打，我還在想是不是誰有什么急事了，結(jié)果接通后才知道是在詢問修理后的使用情況，這讓我多少感覺有些意外，當然更多的還是被他們這種認真負責(zé)的服務(wù)態(tài)度所打動，他們的的確確做到了那句常聽到的：顧客就是上帝。 總的來說在服務(wù)方面，我希望別克把他們提出的口號“別克關(guān)懷比你更關(guān)心你”貫徹得更徹底一些，價格方面，我的承受范圍是“4S”店的配件價格比市場價高出30%以內(nèi)都可以接受，畢竟消費得放心嘛！ ★服務(wù)店就像好友家 孫女士 40歲 北京資深傳媒人士 自從家中有了凱越，一切都是那么方便快捷了。當初選車的時候，在比較了幾款同價位的產(chǎn)品之后，最終還是定格為凱越，作出這個決定應(yīng)該說與上海通用良好的售后服務(wù)的口碑是有很大關(guān)系的。如今回想起來，我感覺我是做出了一個正確的選擇。 畢竟是一個貴重的大件，因此我對我家的車還是非常在意的。基本上只要有點空閑時間就喜歡去別克的特約服務(wù)店逛逛，久而久之，我成了服務(wù)店的�？�，也與服務(wù)店的幾位師傅混得很熟了。首先，他們都是很熱情的，每次去服務(wù)店都會讓我感覺就像去一位親朋好友的家里一樣，他們忙的時候會給我安排好免費的茶水、雜志，然后我就舒舒服服地在休息室里一坐，等待保養(yǎng)好的愛車送到自己手上。不過更多的時候，我還是更喜歡和工人師傅一起到維修車間，親眼看著愛車是怎樣達到他的最佳狀態(tài)的。聽說好多的服務(wù)店都是只能在外面看的，其實別克也不例外，只是開始幾次我在外面看得很不過癮，所以他們也就對我網(wǎng)開一面了。一起做保養(yǎng)可著實讓我長了不少知識，我愛惜車，但是只是從感情上，實際操作起來，還是會有很多地方讓愛車受委屈的。保養(yǎng)的時候我就會把平時的一些問題一股腦兒地塞給工人師傅，他們有問必答，而且還會一眼看出平時我哪兒處理得好，哪兒還存在操作不當?shù)膯栴}。每次從這回去我都會對如何養(yǎng)車有一些心得體會，現(xiàn)在別看我這車已經(jīng)開了將近一年，但是就連小毛病都沒犯過，看著還跟新車一樣。 ★選擇合適的服務(wù)店 李小姐 25歲 上海某公司職員 在沒有想到買車之前，我并不了解汽車，我只知道它是一件商品，和平常很多身邊的生活用品一樣，購買前要了解一下這個品牌有什么優(yōu)點和不足之處，多做一些比較。凱越的車內(nèi)空間很大，很舒適，價位適中，比較適合我和我的家庭。 然而汽車這件商品又有著它獨特的屬性，它有著比一般商品要長得多的售后過程，而且這個過程不是免費的。因此在選擇凱越之后，我開始為它選擇特約服務(wù)店。平常我對待什么事情還是有一個我自己的標準的，對于服務(wù)店也是如此。 距離我這比較近一點的有兩家店，我是在其中一家提到的車，上班的地方很遠，所以磨合期過得很快，首保和二保都是在這家店做的，他們的服務(wù)還算過得去。環(huán)境不錯，可以上網(wǎng)，高價值的高品質(zhì)體現(xiàn)。三保之前，油表出了一點問題，不是很準。雖然說不是什么大問題，但總會讓人覺得不舒服，剛好又要去做保養(yǎng)了。這一次他們的效率就讓人有點頭疼了，把車接走之后就再也沒有任何音信了，一直等了近3個小時，然而最后卻被告知油表沒有檢查出什么問題。由于耽誤了太長的時間，我也沒有再去計較。一個星期之后，我去了另一家特約服務(wù)店，在把車況對他們簡單的介紹之后，我又向他們提出了油表的問題。這次他們直截了當?shù)貙ξ艺f這需要一段時間，大約3個小時之后可以過來提車，這段時間可以自己安排。出去辦了點事情，回來的時候已經(jīng)過去了3個半小時，愛車在車庫中，洗得很干凈，油表和浮子也已經(jīng)更換完畢，出去試了一下，感覺像新車一樣。以后，我就成了這家服務(wù)店的�？土�，因為這里效率更高。 |
