不是所有的商品和服務(wù)都能做到“可靠“

　　東風(fēng)品牌新一代東風(fēng)天龍KL重卡、東風(fēng)天錦KR中卡于1月6日，在武漢正式面向全國上市銷售?，F(xiàn)場，包括兩款新車在內(nèi)的五大平臺車型全系亮相，向外界充分展示了東風(fēng)商用車在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的新技術(shù)、新應(yīng)用和新成果。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，東風(fēng)商用車有限公司副總經(jīng)理蔣學(xué)鋒詳細(xì)講解了東風(fēng)天龍KL和東風(fēng)天錦KR兩款新車的技術(shù)特性，同時發(fā)布了以“可靠“為核心理念的東風(fēng)商用車智慧物流解決方案，即可靠的商品、可靠的運營和可靠的服務(wù)，并以此驅(qū)動與所有合作伙伴共同的夢想。
　　五大平臺的東風(fēng)天龍KL、東風(fēng)天錦KR、東風(fēng)天龍旗艦KX、東風(fēng)天龍VL和東風(fēng)天錦VR在現(xiàn)場依次排開，代表了東風(fēng)商用車在中重卡領(lǐng)域的全新商品布局。這意味著東風(fēng)商用車進(jìn)入有史以來商品豐富度最高的新階段。

　　東風(fēng)品質(zhì)源于可靠
　　不是所有的商品和服務(wù)都能做到“可靠“，東風(fēng)商用車50年不懈追求，始終以“可靠”領(lǐng)先。從東風(fēng)第一代車型兩噸半卡車EQ240開始，可靠就是根植于東風(fēng)卡車基因里的首要元素。
　　1978年12月，東風(fēng)2.5噸EQ240、5噸EQ140卡車參加國家建設(shè)。在艱苦的地理環(huán)境下，東風(fēng)卡車圓滿完成艱巨的任務(wù)。盡管車輛傷痕累累，但沒有一輛車因為質(zhì)量問題而出事故。東風(fēng)卡車可靠性給人們留下了深刻印象，被人們譽為“功臣車”、“英雄車”。
　　一代代東風(fēng)人緊隨市場和用戶需求，堅持不懈的追求和創(chuàng)新，創(chuàng)造了一代代東風(fēng)車，推動著日新月異的公路物流運輸發(fā)展和國家建設(shè)。從1975年首臺卡車2.5噸EQ240卡車下線，到1978年5噸長頭民用車EQ140投產(chǎn)，為改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，近20年保持市場份額第一 。從1990年5噸、8噸平頭柴油車EQ145/153下線到2000年10噸平頭柴油車EQ3208正式投產(chǎn)，從2006年重卡平臺全新東風(fēng)天龍上市到2008年中卡平臺東風(fēng)天錦上市，從2013年與進(jìn)口車競爭的、國內(nèi)首款應(yīng)對高端市場的重卡平臺商品天龍旗艦上市，到2019年新一代中重卡東風(fēng)天錦KR，東風(fēng)天龍KL全面對標(biāo)歐洲一線品牌上市。東風(fēng)人一步一個腳印，始終憑借商品不斷更新?lián)Q代和高可靠性，迅速開打國內(nèi)和國際卡車市場，成為中國卡車行業(yè)的一面旗幟。

　　東風(fēng)成立50年以來，東風(fēng)商用車始終伴隨客戶成長，共同面對物流行業(yè)的變化和挑戰(zhàn)，針對客戶的需求提供頂級商品和服務(wù)。同時，結(jié)合宏觀環(huán)境、政策法規(guī)與競爭熱點，把握物流行業(yè)用戶需求，實現(xiàn)高效、智能網(wǎng)聯(lián)化的車隊管理，從而提升運輸效率；通過降低購買成本、節(jié)能以實現(xiàn)低運營成本，從而降低客戶支出；同時，通過提升智能安全配置、帶給駕駛員簡單省心、舒適娛樂的駕乘感受，從而增強(qiáng)用戶體驗。
　　可靠的商品：帶來頂級贏利能力和最佳駕乘體驗
　　東風(fēng)天龍KL、東風(fēng)天錦KR剛一亮相，就引得現(xiàn)場的媒體紛紛拿起相機(jī)拍攝紀(jì)錄下這一經(jīng)典瞬間。

　　東風(fēng)商用車商品的可靠，始于開發(fā)階段，經(jīng)過嚴(yán)苛的質(zhì)量設(shè)計、全面仿真、臺架試驗、加速耐久性試驗，嚴(yán)苛環(huán)境試驗、用戶環(huán)境試驗等環(huán)節(jié)，以遠(yuǎn)高于行業(yè)的嚴(yán)苛設(shè)計、驗證標(biāo)準(zhǔn)和流程，贏得客戶的信賴。
　　東風(fēng)天龍KL、東風(fēng)天錦KR是東風(fēng)商用車歷時5年，投資15個億，超過3500人的中外團(tuán)隊沿著智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動化、輕量化、共享化等五化技術(shù)方向，同時也收到合作伙伴沃爾沃方節(jié)能、安全、可靠、NVH等技術(shù)支持，共開發(fā)了6個新總成、14套仿真軟件、119個臺架，經(jīng)過了60次門式驗收，190次質(zhì)量推進(jìn)會，318次評審把關(guān)，17萬小時臺架測試， 245臺試驗車、2495萬公里道路試驗，確保各方面品質(zhì)可靠、穩(wěn)定后，才正式推向市場的。

　　據(jù)蔣學(xué)鋒介紹：“東風(fēng)天龍KL、東風(fēng)天錦KR采用全面升級的自主總成、發(fā)動機(jī)熱管理、低風(fēng)阻設(shè)計、東風(fēng)VECU電控、低滾阻設(shè)計、直接檔+小速比的傳動匹配、駕駛員評價系統(tǒng)等六大節(jié)油技術(shù)，較同級別競品省油5%-10%，年節(jié)省油費3萬-5萬元。“
　　來自山東泰安侯振升是一位70后卡車司機(jī)，已有近20年的駕齡，國內(nèi)主流品牌的卡車基本都開過。去年10月份換車時，經(jīng)過多方比較，他選擇了東風(fēng)天龍KL。他跑運輸?shù)倪\營線路為泰安滿莊—石家莊藁城，高速80%、國道20%。去程配貨拉石膏板或食鹽，回程專線運輸鋼材，車貨總重49T。“這車挺省油的，同樣一趟下來，新天龍KL比我之前開某品牌430馬力的車將近要省300元。結(jié)合我的運營次數(shù)，我一個月能省3900元的油錢?，F(xiàn)在我車還在磨合期，這表現(xiàn)令我很滿意，我相信后面會更省的。”開東風(fēng)天龍KL跑了幾次運輸后侯振升坦言。

　　不止是節(jié)油，東風(fēng)天龍KL與東風(fēng)天錦KR的動力性提升5%，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。以廣州到北京為例，東風(fēng)天龍KL可提前1小時到達(dá)，省去排隊卸貨時間，每月可多跑1~2趟，能者多勞，多拉多掙。東風(fēng)天錦KR經(jīng)濟(jì)車速提升至85-95km/h，活鮮蔬果更快送達(dá)，盈利更高，每年多掙10000元。
　　在維修保養(yǎng)方面，東風(fēng)天龍KL關(guān)鍵總成真正通過了試驗驗證的10萬公里保養(yǎng)；其他部件5萬公里保養(yǎng)，整車實現(xiàn)5萬公 里保養(yǎng)節(jié)點，相比同級別其他卡車每年可節(jié)約162小時進(jìn)站保養(yǎng)時間，約7天，相當(dāng)于多跑3~7趟。東風(fēng)天錦KR以運營10萬公里為例，客戶有計劃地進(jìn)行停車保養(yǎng)，保養(yǎng)進(jìn)站頻次僅為同類車型的1/3，可節(jié)省7天以上的運營時間，增收超過2500元。
　　在車輛外觀上，采用全新歐洲風(fēng)格造型設(shè)計，大氣時尚顯檔次，顏值更高風(fēng)阻更低，是科技、品質(zhì)、強(qiáng)壯的完美結(jié)合。內(nèi)飾上，轎車化的儀表、科技感中控臺，良好的人機(jī)工程學(xué)、寬敞的室內(nèi)空間、家居化的座椅臥鋪，帶來溫馨舒適的移動之家。
　　在舒適性方面，全面做到行業(yè)領(lǐng)先：平順性優(yōu)于行業(yè)主流28%，同級別減震效果最佳；超低室內(nèi)噪聲，近轎車水平，比行業(yè)主流低3~4dB；轎車般輕松操控，源自Volvo技術(shù)支持，精心底盤調(diào)校，實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)向，輕松換擋；自主自動變速箱技術(shù)，使駕駛更輕松、更安全、更舒適、更精確、更省油；超大駕乘空間，車內(nèi)高度約2米，可靈活移動；人性化設(shè)計、駕駛娛樂設(shè)計、人機(jī)交互設(shè)計全面優(yōu)化；寒區(qū)版、北方版、南方版、山區(qū)版、高原版等不同版本配置，適應(yīng)不同區(qū)域環(huán)境；零重力”座椅、四氣囊減震、1000mm超寬臥鋪、車載冰箱、220V電源、大儲物空間等豐富的配置，增加了客戶頂級的駕乘體驗。
　　在安全性方面，被動安全具備滿足歐洲最新版的ECER29-03要求。同級別制動距離最短，49噸，60km/h速度制動距離比競品縮短15~20%。先進(jìn)的智能技術(shù)保證人、車、貨的安全：LDWS、FCWS、TPMS、BSD、全景影像、疲勞監(jiān)測、AEBS、ACC、LKA ，以及基于應(yīng)用場景的L3/L4自動駕駛技術(shù)等。
　　出色的節(jié)油性能、動力性能和優(yōu)越的保養(yǎng)間隔，帶來行業(yè)頂級的盈利能力。同時，美觀的造型設(shè)計和舒適的配置、安全的智能科技，帶來最佳的駕乘體驗。這讓東風(fēng)天龍KL和東風(fēng)天錦KR無疑成為中國中重卡用戶超級高效、可靠的伙伴。
　　可靠的運營：為客戶帶來全面的完好率和司機(jī)管理支持
　　有了可靠的產(chǎn)品，只是為中重卡用戶提供了好的生產(chǎn)資料，但能否真正轉(zhuǎn)化為價值和用戶收益，就要看能否運營得當(dāng)。對此，東風(fēng)商用車總結(jié)了50年來市場運營的經(jīng)驗與教訓(xùn)，形成了一套體系完整的方法論和運營方案，從而為客戶創(chuàng)造更大價值。

　　東風(fēng)商用車2019年將首發(fā)完好率中心，提供全方位的完好率支持，將提升車輛出勤率進(jìn)行到底。具體實施上有五大絕招：
　　1）車況及故障信息高速公路：自動故障檢測+全流程故障管理。這包括車輛自動按照流程進(jìn)行44項自檢，通過故障診斷、故障預(yù)警、故障處理、故障維修記錄、遠(yuǎn)程診斷、專家坐席等，減少計劃外停駛1.5天。
　　2）服務(wù)及救援信息高速公路，服務(wù)需求及時響應(yīng)，快速救援、精確維修，增加車輛出勤天數(shù)2天。
　　3）配件信息高速公路，備件及時響應(yīng)，快速調(diào)件供應(yīng)，等待天數(shù)減少2天。
　　4）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)升級：遠(yuǎn)程實現(xiàn)數(shù)據(jù)更新，再不用因為數(shù)據(jù)刷寫去服務(wù)站。
　　5）最佳服務(wù)計劃：藍(lán)牌、銀牌、金牌服務(wù)全包，客戶完全免卻煩憂。
　　與此同時，東風(fēng)商用車還將進(jìn)一步為司機(jī)提供最全面的管理支持，具體表現(xiàn)有以下六個方面的措施：
　　1）遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控：當(dāng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為，或者故意訛詐行為時，能夠?qū)﹃P(guān)鍵證據(jù)，例如違法人照片、違法動作進(jìn)行抓拍，為后續(xù)維權(quán)保留證據(jù)；借助車輛安裝的攝像頭，利用手機(jī)、PC機(jī)等方式，實現(xiàn)對車輛、車周、貨箱、司機(jī)行為的查看。
　　2）行車動態(tài)：包括實時在線查車、運營路線回放等支持內(nèi)容。
　　3）電子?xùn)艡冢很囮犚?guī)劃停車點、進(jìn)出區(qū)域;車隊規(guī)劃禁止駛?cè)雲(yún)^(qū)域，車輛管理更加放心。
　　4）駕駛員實時指導(dǎo)：如發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速過高，儀表會實時指導(dǎo)換擋或調(diào)整油門。
　　5）駕駛員評價：針對特定的一段里程或時間內(nèi)駕駛員的駕駛行為和習(xí)慣做出的綜合評價，提示駕駛員不斷改善駕駛習(xí)慣。
　　6）油耗管理：油耗查詢、油耗報表、異常報警、分析報告。
　　可靠的服務(wù)：為客戶帶來極致省心的服務(wù)保障
　　東風(fēng)天龍KL、東風(fēng)天錦KR、東風(fēng)天龍旗艦KX、東風(fēng)天龍VL、東風(fēng)天錦VR等五大平臺的商品構(gòu)成了東風(fēng)商用車的硬實力，那服務(wù)就是東風(fēng)商用車的軟實力，而可靠快速的售后服務(wù)正是東風(fēng)商用車在行業(yè)激烈競爭中的一張王牌。
　　在原有陽光服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)中重卡用戶全生命周期的不同需求，進(jìn)一步將服務(wù)細(xì)化為購車、培訓(xùn)、保修、緊急救援與二手車服務(wù)等內(nèi)容，全面對接不同階段的個性需求。
　　1）購車服務(wù):根據(jù)用戶路況精準(zhǔn)推介，把最合適的車賣給合適的用戶；針對客戶經(jīng)營模式，提供定制化的金融方案，滿足用戶低首付、低利息、手續(xù)簡便的靈活方案；
　　2）培訓(xùn)服務(wù):為客戶提供全面的交付使用培訓(xùn)，以及定制化的節(jié)油駕駛培訓(xùn)，讓司機(jī)快速熟悉車輛，并實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)駕駛；
　　3）保修服務(wù):五大總成3年不限里程保修，機(jī)箱橋20萬公里以換代修；
　　4）緊急救援:600家服務(wù)站、1000家服務(wù)網(wǎng)點、30000名服務(wù)人員，24小時內(nèi)限時服務(wù)響應(yīng)；
　　5）二手車服務(wù):后續(xù)推出二手車交易和置換，為用戶省去繁雜的手續(xù)、估值、漫長的等待，解決客戶后顧之憂。
　　有了可靠的商品作為根基保障贏利能力，配合可靠的運營來提升運輸效率，通過可靠的服務(wù)來解決車輛在全生命周期中會遇到的各種問題，這三位一體的保障更是將“可靠”落到了每一位司機(jī)師傅關(guān)心的實處，真正做到讓卡友在“購車，用車，管車、換車”全生命周期省心無憂，滿意東風(fēng)、信賴東風(fēng)！