不忘初心 專訪無錫金城豐田總經(jīng)理張鳴

　　【太平洋汽車網(wǎng) 無錫車市精英訪談頻道】2003年，一汽豐田汽車銷售有限公司在京成立，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼近用戶的服務(wù)理念，開啟了日系合資汽車品牌在華新篇章;2004年9月，無錫金城豐田開始建店，奉行顧客為核心的經(jīng)營之道，使得一汽豐田在無錫市民的優(yōu)良品質(zhì)形象“更接地氣”。作為一家具有近15年發(fā)展歷史的老店，創(chuàng)造了優(yōu)秀的銷售成績和良好的客戶口碑。近日，太平洋汽車網(wǎng)有幸采訪到了無錫市金城豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理張鳴先生，請他來聊一聊對于一汽豐田品牌的品牌理念以及當前無錫地區(qū)汽車市場形勢的見解。

　　太平洋汽車網(wǎng)：張總，您好！請您為網(wǎng)友們做一個簡單的自我介紹。

　　張總：我是無錫市金城豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理張鳴，本人1994年從武漢理工大學汽車專業(yè)畢業(yè)一直從事與汽車相關(guān)工作。2004年9月無錫金城豐田開始建店，至今擔任無錫金城豐田總經(jīng)理已經(jīng)15年了。

　　太平洋汽車網(wǎng)： 作為一家錫城老店，多年間貴店無論在新車銷售還是售后服務(wù)方面都是一直屬于領(lǐng)先地位，相比其他經(jīng)銷商你們店的優(yōu)勢是什么?

　　張總：作為一個在豐田體系有15年的從業(yè)者，經(jīng)歷了很多的風風雨雨，感覺豐田理念也就是TOYOTA WAY是豐田長盛不衰的一個法寶，切實貫徹豐田理念的一汽豐田經(jīng)銷商都是非常優(yōu)秀的，包括無錫所有的一汽豐田經(jīng)銷店。如果非要說一點不同，那就是我們金城豐田的團隊相對比較穩(wěn)定，在公司任職10年管理員工以及普通員工非常多，公司員工的離職率一直處于相對低的水平。這對充分理解豐田理念，切實執(zhí)行標準，持續(xù)改善流程，提高客戶滿意度非常有幫助。豐田提倡客戶第一原則，客戶的滿意是依靠一線的員工來實現(xiàn)的，所以員工滿意才有可能實現(xiàn)客戶滿意。近幾年來，公司一直保持了較高的新車銷售水平，在售后服務(wù)上技術(shù)水平提升非?？?，多次獲得一汽豐田的獎勵，榮獲全國十佳服務(wù)顧問獎勵，連續(xù)七年被評為全國TL(服務(wù)技術(shù))模范店。

　　太平洋汽車網(wǎng)：作為無錫地區(qū)領(lǐng)先的一汽豐田經(jīng)銷商，你是如何看待無錫車市的發(fā)展的呢?

　　張總：無錫作為一個經(jīng)濟相對發(fā)達的城市，人均GDP位居全國前列，汽車普及率相對高，整體汽車市場已經(jīng)趨于平穩(wěn)發(fā)展，甚至隨著經(jīng)濟的變化有下滑的可能。同時汽車消費升級很快，這幾年高端汽車品牌增速很快就是一個很好的反映。所以在相當一段時間，無錫車市總體將穩(wěn)定發(fā)展，但車型細分市場會有較大的此消彼長的變化。作為汽車經(jīng)銷商必須放棄搶蛋糕野蠻生長的觀念，苦練內(nèi)功，切實提高服務(wù)水平，才能保持競爭優(yōu)勢。

　　太平洋汽車網(wǎng)： 現(xiàn)在網(wǎng)銷已經(jīng)是汽車銷售的一個很重要的銷售渠道了，貴店是怎么看待網(wǎng)絡(luò)營銷呢?

　　張總：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，促進商業(yè)模式、營銷模式的轉(zhuǎn)變，這是一種趨勢，我們?nèi)魏稳硕紵o法抗拒，汽車網(wǎng)銷只是這種大趨勢中之一。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷近年來在中國汽車行業(yè)的興起，越來越多的車企加入到這一類新型營銷熱潮中，網(wǎng)絡(luò)營銷對汽車領(lǐng)域存在著不可忽視的市場優(yōu)勢，在品牌推廣中也起著很重要的推動作用。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，我店也非常重視網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊，我店配備了最優(yōu)秀的銷售顧問組成了網(wǎng)絡(luò)營銷部門，第一時間對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上留下咨詢的購車客戶，滿足網(wǎng)絡(luò)客戶的購車需求。

　　太平洋汽車網(wǎng)：2019已經(jīng)過去兩個月，本店對于接下來全年的發(fā)展有如何的展望?

　　張總：2019年都對形勢持不樂觀態(tài)度，但我覺得不要過分看空，作為一個區(qū)域市場，無錫的汽車市場會保持穩(wěn)定，增換購需求會保持增長，無錫車市發(fā)展?jié)摿蜋C會依然。我們一汽豐田今年有五款新車上市，卡羅拉雙擎+、亞洲龍、威爾法、新RAV4、新卡羅拉，涵蓋了新能源電動車、中高級轎車、高端商務(wù)車、SUV各個細分市場，對于我們一汽豐田來說，今年是產(chǎn)品大年，希望有更多的客戶來關(guān)注我們一汽豐田，關(guān)注無錫金城豐田。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 無錫01）