一汽豐田打造進攻型二手車銷售體系

　　2019年5月17日，一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱“一汽豐田”）二手車認定及表彰大會在昆明順利召開，會上一汽豐田對旗下二手車品牌升級進行了發(fā)布，并向來自全國的參會經(jīng)銷商解讀了二手車市場現(xiàn)狀，以及一汽豐田二手車業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)前景。

會議現(xiàn)場

　　2018年，中國汽車市場在經(jīng)歷了28年的持續(xù)增長后，首次出現(xiàn)整體銷量下滑，預示著中國車市正由增量時代全面向存量時代過渡。如何維系并服務好客戶基盤，成為各家車企應對當前市場環(huán)境的首要任務。

　　作為早期在華成立的中外合資車企，一汽豐田經(jīng)歷了中國車市的高速發(fā)展期和品牌自身的快速成長期，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與品質(zhì)的服務，在車市“寒冬”來臨的2018年，仍然保持了逆勢上揚的態(tài)勢，贏得了700萬用戶的信賴與支持。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理太田資大

　　面對劇變的市場環(huán)境，一汽豐田審時度勢，用積極的態(tài)度，持續(xù)推出更多利好消費者的服務，以提升客戶的品質(zhì)體驗。一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理太田資大表示，基于“致真 至極”品牌口號，通過持續(xù)深化并提升“安享管家”計劃中包括安心二手車、誠信服務、純牌零件等在內(nèi)的9個產(chǎn)品，為客戶提供“致真 至極”的服務，以提升客戶在購車擁車過程中的品質(zhì)體驗。

　　行業(yè)發(fā)展迅猛，專業(yè)化多元化服務成為市場趨勢

　　進入存量時代的中國車市，隨著汽車保有量和置換率快速提升，以及新能源汽車不斷進入不同細分市場，二手車交易及售后服務等領域正在成為車企贏得市場及用戶的全新戰(zhàn)場，我國的二手車市場步入了發(fā)展的快車道。

　　2016年，中國二手車交易量首次突破千萬級別，達到1039萬輛，伴隨著汽車消費不斷升級，我國二手車交易量正以每年兩位數(shù)的增長率不斷壯大，二手車市場潛力巨大的發(fā)展趨勢越發(fā)明顯。

來自全國的一汽豐田經(jīng)銷店代表積極參會

　　然而，消費者日益增長的二手車需求與社會資源并未達成合理的配分，各類二手車市場評價體系與產(chǎn)品標準良莠不齊。同時，移動互聯(lián)時代，二手車電商品牌扎堆入局，也對市場格局造成了一定的沖擊，如何選擇專業(yè)、放心的二手車交易渠道，一直是用戶所關注的焦點。

　　在新的形勢下，一汽豐田站在客戶角度，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行了重新審視和思考，將耕耘多年的安心二手車業(yè)務持續(xù)升級，打造“人、車、生活”的全新二手車服務體系，以最嚴苛的專業(yè)技術服務，以及形式多樣的業(yè)務形式，不斷提升客戶的服務體驗，無疑將進一步滿足和引領新生代消費者對于二手車產(chǎn)品的需求，更受市場認可。

　　安心二手車持續(xù)深化 多點聯(lián)動構筑用戶服務護城河

　　伴隨著二手車網(wǎng)絡的鋪開，涉及服務區(qū)域逐步擴大，一汽豐田二手車業(yè)務正通過持續(xù)深化的商務政策和戰(zhàn)略合作，進一步解決客戶痛點。

上臺接受表彰的經(jīng)銷店及接受官方二手車認定的經(jīng)銷商代表

　　作為二手車業(yè)務的先行者，一汽豐田在2005年便建立了以“安心”為品牌內(nèi)核的二手車業(yè)務平臺，并在全國范圍內(nèi)導入二手車置換業(yè)務，之后又啟動了“二手車銷售認證店”制度，推出專門針對自有品牌的“認證二手車”。截止2019年初，消費者在遍布全國的251家一汽豐田二手車認定店均可購買享受全國經(jīng)銷店同質(zhì)服務的一汽豐田官方認證二手車，預計今年年內(nèi)一汽豐田還將新增200家獲得官方認定的二手車銷售認定店，為客戶提供更加便捷放心的二手車交易及擁車體驗。

　　近幾年，二手車行業(yè)經(jīng)歷了“檢查不符合標準”、“售賣事故車”以及“數(shù)據(jù)造假”等多種負面信息曝光，引發(fā)了消費者與二手車商家之間嚴重的信任危機，更多關于二手車的安全隱患也逐漸浮出水面。

一汽豐田汽車銷售有限公司網(wǎng)絡部部長王金偉

　　為了更好地服務客戶，今年一汽豐田加大了對各二手車認定店的支持，用“六句真言”為舉措，全力為客戶提供服務。通過免費的二手車評估與車輛置換補貼等政策，讓“賣車到豐田，一定多賣錢”的口號成為現(xiàn)實，使得客戶在賣車時獲得更多利益；一汽豐田二手車認定店透明專業(yè)的官方操作準則，則解決了購買二手車擔心被騙的客戶痛點，將“買車到豐田，安心又安全”的意識根植于更多客戶的心中；多部門聯(lián)動Next one計劃，培養(yǎng)經(jīng)銷店的二手車車源，推動定保通升級版定保通PLUS。讓客戶存多少返多少，以此提升一汽豐田車輛殘值；大力推進直租業(yè)務和殘值保障型租賃，批量制造二手車車源。通過推進融資租賃業(yè)務，提升二手車更新頻率；構筑高收速賣透明的網(wǎng)絡交易平臺，輻射車源收緊，車輛拍賣和車輛零售。利用平臺優(yōu)勢，快速提升車源采購收進，車輛拍賣和車輛零售等流程；全面展開二手車價值鏈業(yè)務，像新車一樣做二手車業(yè)務。不僅有置換業(yè)務，客戶在店內(nèi)還可以享受二手車金融、延保、定保通、客戶加入豐享匯入會等價值鏈產(chǎn)品；大力強化二手車零售業(yè)務和置換補貼的聯(lián)動。

一汽豐田汽車銷售有限公司網(wǎng)絡部二手車室室長李晨

　　始終站在客戶角度的一汽豐田，將嚴苛的技術標準和過硬的專業(yè)服務相結合，將擁有標準化服務體系的安心二手車業(yè)務進行升級，把原有的9大二手車核心優(yōu)勢升級為12項服務承諾，從至誠保證官方車源、至微用心原廠保障和致臻護航用車無憂三個維度協(xié)力賦能，有效解決客戶對二手車的信任危機，帶來更便捷與放心的品質(zhì)服務體驗。

　?。?）至誠保證官方車源。認定店嚴格執(zhí)行車齡不超過6年，行駛公里數(shù)少于12萬公里、無車身結構損傷事故的一汽豐田品牌車輛提供置換收購服務，并進行官方認證技師的170項專業(yè)檢測；（2）至微用心原廠保障。所有在一汽豐田二手車認定店內(nèi)收購的二手車，都將經(jīng)歷高標準清潔除菌、安全純牌零件更換、原廠2年5萬公里全國聯(lián)保，以及6個月1萬公里免費保養(yǎng)，從收車源頭保障了消費者的購車安全；（3）致臻護航用車無憂。一汽豐田認證二手車秉承專業(yè)、透明、標準、便捷的服務理念，為所有認證二手車產(chǎn)品提供車輛信息官網(wǎng)查證、24小時免費道路救援、7天退貨制度，以及安享管家、用車無憂、服務保障等保障體系，眾擎易舉，始終專注于為客戶帶來真正的安心服務。

　　相比市面上專注于流量變現(xiàn)的諸多二手車電商品牌，一汽豐田二手車業(yè)務擁有官方培訓認定體系的專業(yè)技師團隊提供標準化技術服務，透明的各項服務收費標準，以及為客戶的愛車提供生命周期全程服務，包括二手車評估、二手車收進、二手車置換、商品化二手車、二手車認證、二手車銷售等諸多滿足客戶實際需求的服務，在產(chǎn)品品質(zhì)、服務體驗等方面的優(yōu)勢更勝一籌。此外，一汽豐田二手車業(yè)務以品牌為背書，通過線上+線下的多種官方渠道對外傳播，將進一步提升客戶信賴度，更受客戶的歡迎。

　　覆蓋用車全生命周期 彰顯品質(zhì)服務理念

　　當前，消費者已不僅僅滿足于對產(chǎn)品本身的需求，而是對更多附加價值和服務提出了更高的要求，基于消費者在不同階段的需求變化，一汽豐田以人·車·生活為核心，將客戶從購車、用車到換車的全程進行全景管家式呵護。

一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理田青久

　　進入存量時代，一汽豐田將通過踐行“致真 至極”品牌口號，不斷完善并提升銷售、售后等擁車全生命周期的服務，始終堅持為中國消費者營造更美好的汽車生活。正如一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理田青久所說：“一汽豐田二手車的初心，就是為客戶提供安心、安全、愛用的二手車商品和服務，就是讓客戶體驗到‘和擁有一汽豐田新車’一樣的喜悅。”

　　面對新的客戶群體，一汽豐田“安享管家”計劃正圍繞消費者的需求核心，開創(chuàng)嶄新的客戶關系，企業(yè)不再只是向消費者提供產(chǎn)品的供應商，而是變身為持續(xù)陪伴服務的貼身管家，隨時隨地為消費者提供無憂擁車生活。通過NEXT ONE計劃、租賃業(yè)務等更加豐富與個性化的二手車交易業(yè)務形式，為在一汽豐田買/賣二手車的客戶帶來更好的品質(zhì)服務體驗。

　　對客戶提供品質(zhì)服務永無止盡，這次會議是一汽豐田網(wǎng)絡部對“致真 至極”極致服務的一種具體詮釋，也是對“安享管家”服務理念的進一步深化和實踐。未來，一汽豐田還將不斷探索，在為客戶帶來差異化服務體驗的同時，提升并樹立全新的一汽豐田品牌形象。