服務(wù)專家吳培華：因為熱愛所以前行

　　在我們的認知里，維修一輛車需要多久？那么累計維修保養(yǎng)19000臺次呢？來自東風汽車股份東莞東富服務(wù)站的吳培華師傅，用自己的親身經(jīng)歷回答了這個問題。

　　不斷學習成就服務(wù)專家

　　對汽車的售后服務(wù)工作者來說，什么能力最重要？有人說是維修經(jīng)驗，有人說是技術(shù)水平，有人說是吃苦耐勞……但吳培華認為，汽車市場一直在變化，產(chǎn)品的更新迭代速度也會越來越快，只有不斷學習新知識，并不斷實踐，掌握更先進的技藝，提高服務(wù)意識，成就綜合服務(wù)能力，才是最重要的。

　　2001年2月1日，吳培華進入東莞東富服務(wù)站，從事服務(wù)工作，那時候輕卡市場主流產(chǎn)品搭載的還是自然吸氣發(fā)動機，國二排放標準，整體的機械結(jié)構(gòu)比現(xiàn)在簡單不少。 但是在隨后十多年里，從自然吸氣到渦輪增壓，再到現(xiàn)在的電控渦輪增壓，從國二排放標準到國三、國四、國五，再到現(xiàn)在的國六，產(chǎn)品一代代更替，所以平常不斷學習卡車技術(shù)是十分重要的。吳培華說道：“這些年，東風汽車股份沒有忽視對一線服務(wù)人員的培養(yǎng)，在每次產(chǎn)品更新?lián)Q代的時候，都會組織每個服務(wù)站一線工作人員到總部學習，技術(shù)專家向我們講解新產(chǎn)品的構(gòu)造、維修保養(yǎng)的要點和技巧，讓我們能更好地服務(wù)用戶。”

　　當然，實踐才是檢驗真理的唯一標準，掌握新的知識還要在實戰(zhàn)中不斷積累經(jīng)驗，這樣才能提高效率保證服務(wù)質(zhì)量。

　　熱愛源自用戶認可

　　對吳培華來說，能夠幫助全國各地的用戶更好地使用東風輕型車讓他成就感十足，但吳培華能在一個行業(yè)堅持這么多年，歸根結(jié)底還是源自他對這份事業(yè)的熱愛。而在東莞東富服務(wù)站工作的日子里，東風汽車股份“客戶至上、滿意為先”的服務(wù)理念對他影響也愈加深遠。

　　吳培華待人熱情、做事勤奮，技藝高超，收獲眾多用戶粉絲，“周忠海、翟義中、李康寧、鮑正勇、陶運旺等，這些用戶都和我關(guān)系很好，平常他們的車子都是直接交給我負責，很多用戶多年來一直選擇東風輕型車，就是覺得東風汽車股份的服務(wù)確實做得不錯。”吳培華如是說。

　　東風汽車股份成立二十周年以來，這個大家庭里的每一位服務(wù)工作者都以用戶需求為導向，以提高用戶滿意為使命，這是他們努力工作、不畏艱辛外出救援、不斷學習提升技藝的動力。

　　品牌成長，感恩有你！