什么是以客戶為中心？廣汽本田鄭衡帶你體驗(yàn)！

　　以客戶為中心

　　廣汽本田產(chǎn)品一直受到市場(chǎng)的熱捧,但銷量并非廣汽本田唯一的追求。

　　為廣大顧客提供“品質(zhì)始終如一”的產(chǎn)品,是廣汽本田永恒不變的原則,在產(chǎn)品旺銷的大好形勢(shì)下,廣汽本田始終嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì),進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)管理體系。

　　廣汽本田汽車有限公司成立于1998年05月13日,到今年已經(jīng)21歲的廣汽本田,青春正當(dāng)時(shí)。

　　隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段,一向以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)為標(biāo)簽的廣汽本田早已展現(xiàn)進(jìn)擊的姿態(tài),及至今年已達(dá)到累計(jì)700萬(wàn)銷量的業(yè)績(jī),廣汽本田始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)原則,專心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品服務(wù);同時(shí),廣汽本田鄭衡表示, 廣汽本田用21年書(shū)寫(xiě)了成功之道:始終保持“以客戶為中心”的服務(wù)原則。

　　合資企業(yè)投產(chǎn)

　　1998年,廣汽本田創(chuàng)立開(kāi)始,雅閣被選中成為合資企業(yè)投產(chǎn)的第一款車,在產(chǎn)品力領(lǐng)先的同時(shí),雅閣累積超過(guò)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)銷量領(lǐng)先,讓其占有競(jìng)爭(zhēng)車型難以抗衡的市場(chǎng)統(tǒng)治力,使其不但在宏觀市場(chǎng)擴(kuò)張期銷量高漲,在宏觀市場(chǎng)低迷時(shí),也具有十分強(qiáng)的抗壓能力,一直以來(lái),廣汽本田始終專注于技術(shù)創(chuàng)新、引領(lǐng)技術(shù)變革,為汽車價(jià)值升級(jí)注入新能量。

　　當(dāng)年10月,廣汽本田鄭衡做為第一批被派駐日本峽山工廠學(xué)習(xí)的40人團(tuán)隊(duì)中的一員,熟悉、學(xué)習(xí)雅閣制造工藝和流程系統(tǒng), 整整1個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束后,負(fù)責(zé)總裝生產(chǎn)的他帶領(lǐng)同事們投入500臺(tái)雅閣SKD生產(chǎn)組裝,為雅閣正式投產(chǎn)試水。

　　建設(shè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)

　　1999年3月26日3月26日上午,第1臺(tái)雅閣下線,這是本田第1次在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同步引入世界最新最先進(jìn)的車型,標(biāo)志著廣汽本田汽車經(jīng)過(guò)九個(gè)月的改造,最先進(jìn)入批量生產(chǎn)階段,在管理體系制造上,廣汽本田以“尊重人、三個(gè)喜悅”的根基理念為中心思想,應(yīng)用“三現(xiàn)主義、QC手法、PDCA”等經(jīng)管方法,包管了高質(zhì)量的出產(chǎn)力和強(qiáng)健的企業(yè)體格。

　　當(dāng)日下午,廣汽本田全國(guó)第一家集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及信息反饋于一體的廣汽本田汽車特約銷售服務(wù)店在廣州黃石路66號(hào)開(kāi)業(yè)。

　　廣汽本田率先以“四位一體”模式建設(shè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)經(jīng)銷店服務(wù)模式的先河。

　　新一輪創(chuàng)新變革

　　2016年4月,廣汽本田正式發(fā)布了全新的企業(yè)品牌口號(hào)“讓夢(mèng)走得更遠(yuǎn)”宣告了廣汽本田全領(lǐng)域體系變革與創(chuàng)新的啟動(dòng),開(kāi)啟 Honda、理念和Acura(謳歌)三品牌并駕齊驅(qū)的新階段。

　　從那時(shí)起,廣汽本田推進(jìn)全體系力升級(jí),全領(lǐng)域推進(jìn)品牌激活行動(dòng),揭開(kāi)了廣汽本田新一輪創(chuàng)新變革的大幕。

　　在廣汽本田鄭衡的帶領(lǐng)下,廣汽本田一面以豐富的產(chǎn)品滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶需求;一面以多元的營(yíng)銷手段定義各級(jí)產(chǎn)品的市場(chǎng)路徑,嘗試與年輕用戶直接對(duì)話,令人耳目一新。

　　讓夢(mèng)想走更遠(yuǎn)

　　2017年廣汽本田發(fā)布了全新企業(yè)品牌形象片《夢(mèng)想的感染力》,為“夢(mèng)想同行者”的角色定位注入探索者精神,并大膽嘗試由90后員工組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)布新飛度及新派生車型潮跑版、潮跑+版。

　　廣汽本田鄭衡說(shuō),夢(mèng)想有大有小,廣汽本田希望通過(guò)夢(mèng)想橋梁與用戶溝通,相互激勵(lì)、感染,一起走得更遠(yuǎn)、成就更多。

　　提升客戶滿意度

　　企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)顧客滿意度,沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有客戶,在如今更加競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng),在售后服務(wù)行業(yè)同質(zhì)化的背景下,如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升顧客滿意度成為競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素。

　　截至6月,已有526家店完成了廣汽本田全新標(biāo)準(zhǔn)特約店的升級(jí)。為保持渠道的良性發(fā)展,廣汽本田穩(wěn)步推進(jìn)特約店體系升級(jí),以客戶為中心是廣汽本田開(kāi)展一切工作的目標(biāo),在廣汽本田鄭衡眼中,客戶不僅是消費(fèi)者,還有經(jīng)銷商。他說(shuō),只有很好地把經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)當(dāng)成顧客,經(jīng)銷商才能夠服務(wù)好顧客,才能真正地把顧客滿意度放在第一位。

　　雙贏才是贏

　　當(dāng)然,合資企業(yè)也會(huì)有不同的意見(jiàn)和聲音。廣汽本田鄭衡認(rèn)為,不同觀點(diǎn)的碰撞,才會(huì)真正把事物的本質(zhì)挖掘出來(lái),才能夠不斷地去改善。“雙贏才是贏,因?yàn)橛辛诉@種溝通,才不斷地進(jìn)步、發(fā)展。”相信在廣汽本田鄭衡的帶領(lǐng)下,廣汽本田未來(lái)的前景一片光明!