PCauto專訪武侯華星錦業(yè)奔馳4S店總經(jīng)理劉兆欣

　　【太平洋汽車網(wǎng)2019年成都車展經(jīng)銷商訪談】第二十二屆成都車展已經(jīng)拉開了帷幕，太平洋汽車網(wǎng)在車展現(xiàn)場(chǎng)對(duì)成都武侯華星錦業(yè)奔馳4S店總經(jīng)理劉兆欣先生進(jìn)行了專訪，和廣大網(wǎng)友一起分享最新動(dòng)態(tài)。以下是專訪實(shí)錄：

　　太平洋汽車網(wǎng)：首先我們太平汽車網(wǎng)很高興邀請(qǐng)到成都武侯華星錦業(yè)奔馳4S店總經(jīng)理劉兆欣先生，您好。
　　劉兆欣：您好。

　　太平洋汽車網(wǎng)：首先還是請(qǐng)劉總簡(jiǎn)單介紹一下全新形象的武侯華星錦業(yè)奔馳4S店。

　　劉兆欣：是的，武侯華星錦業(yè)是奔馳全國(guó)MAR2020的試點(diǎn)店之一，目前全國(guó)只有5家。全新的銷售區(qū)和售后區(qū)都有很大的變化，包括我們董事長(zhǎng)自己再加入了一些元素。當(dāng)然MAR2020并不只是外界看到的裝修上的變化，它主要通過硬件的變化，包括多媒體的聲光電的介入，再加上全新的銷售和售后流程，最大的提升客戶體驗(yàn)，然后把奔馳品牌想植入的理念，更好的植入在客戶心目中，從而讓客戶更深層次，更多地了解奔馳品牌。這包括了在客戶的試乘試駕體驗(yàn)環(huán)節(jié)，包括在客戶對(duì)車功能系上的了解過程，我們的MAR2020店都有非常新的東西呈現(xiàn)，這是我們跟其他家奔馳店所不同的。

　　太平洋汽車網(wǎng)：那還想請(qǐng)劉總給我們介紹一下這次成都國(guó)際車展奔馳展臺(tái)都有哪些看點(diǎn)車型？

　　劉兆欣：奔馳目前最新的車型，全新GLC、純電SUV EQC，全新GLE、全新珍藏版的S級(jí)，這次全部都亮相。另外有全新GLS也會(huì)有，還有頂級(jí)的邁巴赫版本車型，都在展臺(tái)上有亮相。

　　太平洋汽車網(wǎng)：作為全世界知名豪華汽車品牌，品牌客戶他看重的可能就不只是豪華的產(chǎn)品，后續(xù)的服務(wù)也是非?？粗氐囊稽c(diǎn)，那在這塊華星錦業(yè)又有哪些獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)呢？

　　劉兆欣：一直以來，武侯華星錦業(yè)一直在客戶服務(wù)上面堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶為導(dǎo)向，以客戶體驗(yàn)為尊的這種理念。特別是最近奔馳的服務(wù)公約發(fā)布，我們?cè)诮o客戶服務(wù)方面要體現(xiàn)出對(duì)他們的細(xì)致，我們?cè)诳蛻舻降暌院蟮恼麄€(gè)服務(wù)流程和硬件環(huán)境也做了很大的提升。其實(shí)一般到過武候華星店的客戶，都對(duì)這樣的硬件設(shè)施、環(huán)境，以及服務(wù)都很滿意，所以這樣的店才讓我們留得住客戶?？蛻舫诉^來維修、保養(yǎng)、檢查之外，在我們店能享受到精美的午餐、下午茶，喝到現(xiàn)磨的咖啡，然后有健身房和讀書的地方，此外還有兒童區(qū)、茶室，包括我們的按摩區(qū)，可以這么說，所有4S店有的東西我們都有，他們沒有的我們也有，最大限度提升客戶的滿意度。一般到過店的客戶在有時(shí)間的情況下都愿意在那里等著維修的，或者等著檢查，因?yàn)槲覀兊昕臻g比較大，而且我們有很多對(duì)外的空間，因?yàn)槲覀冇兄型?，有很多享?a target="_blank" class="cmsLink">陽(yáng)光、空氣的地方。

　　太平洋汽車網(wǎng)：那今年各大豪華品牌在產(chǎn)品上都在發(fā)力，那對(duì)今年下半年豪華品牌市場(chǎng)有什么看法？

　　劉兆欣：實(shí)際上我覺得2019年下半年像豪華品牌寶馬、奧迪，包括凱迪拉克、雷克薩斯這樣的豪華品牌都推出了自己的新產(chǎn)品，我相信這對(duì)終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)更大，因?yàn)樗麄円灿胁诲e(cuò)的品質(zhì)，而且他們的價(jià)格都會(huì)非常親民。

　　太平洋汽車網(wǎng)：最后的問題就是消費(fèi)者比較感興趣的，就本屆成都國(guó)際車展上，我們?nèi)A星錦業(yè)為大家?guī)砹嗽鯓拥膬?yōu)惠政策呢？

　　劉兆欣：其實(shí)我們量比較大的車型就是那五款奔馳的國(guó)產(chǎn)車型，為此我們做了一些特殊的金融服務(wù)優(yōu)惠，價(jià)格方面我們還是比較穩(wěn)定的。由于成都車市競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，包括高端品牌各自都有新車推出，而且各自都有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和對(duì)策，汽車市場(chǎng)在車展前競(jìng)爭(zhēng)很激烈，所以各家在車展上的價(jià)格沒有過多的去往下探，但是我們推出了一些非常值得大家去參與的金融產(chǎn)品，在金融產(chǎn)品上，特別是我們奔馳率先推出了金融不收手續(xù)費(fèi)，我們的服務(wù)公約也專門提出了絕不強(qiáng)制消費(fèi)，決不捆綁銷售。我們不光在手續(xù)費(fèi)上面，還有利率上面也有很多的讓步，讓更多的消費(fèi)者可以輕松接觸奔馳品牌，讓更多消費(fèi)者能夠買得起用得起奔馳的車型。

　　太平洋汽車網(wǎng)：好，那我們今天的專訪就到這里，非常感謝，我們下次再見。

　　劉兆欣：謝謝。