東風(fēng)陽光服務(wù)讓可靠更進一步

　　9月27日，第五季東風(fēng)天龍中國卡車駕駛員大賽總決賽頒獎典禮在湖北十堰舉行，來自全國各地的卡友齊聚一堂。以此為契機，東風(fēng)商用車現(xiàn)場正式發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù)品牌、亮相服務(wù)品牌新形象，貼心升級，幸福翻倍。隨著東風(fēng)陽光2.0時代的開啟，東風(fēng)商用車將以全方位的完好率支持、全面的司機管理支持、極致省心的服務(wù)，為客戶提供可靠的“一站式”服務(wù)解決方案，全面對接“購車、用車、管車、換車”不同階段的個性需求，讓客戶省心無憂。

　　16年轉(zhuǎn)型之路：東風(fēng)商用車與時光賽跑

　　2003年，東風(fēng)率先于行業(yè)打響企業(yè)變革戰(zhàn)，推出“陽光小子”服務(wù)品牌，搶先一步將觸角伸向了汽車后市場。

　　2010年，東風(fēng)商用車“以客戶為中心”全價值鏈構(gòu)建更為完善的服務(wù)體系，通過主動服務(wù)提升客戶滿意度，以服務(wù)轉(zhuǎn)型來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，完善業(yè)務(wù)鏈條。

　　2018年，東風(fēng)商用車加速完善后市場格局，實施后市場倍增計劃，通過“以養(yǎng)代修”的理念，為卡友量身定制“保養(yǎng)、半包、全包”三種服務(wù)產(chǎn)品，采取“1+N”服務(wù)模式實現(xiàn)“結(jié)算價格，服務(wù)質(zhì)量，配件品質(zhì)”的三個統(tǒng)一，解決了全國網(wǎng)絡(luò)型客戶異地服務(wù)的難點。

　　為進一步降低客戶運營成本、提升客戶價值，2019年，東風(fēng)商用車成立后市場事業(yè)部，從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，打造后市場全價值鏈生態(tài)圈，并于東風(fēng)50周年之際，煥新發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù)品牌。

　　16年來，東風(fēng)商用車持續(xù)深耕后市場，已形成一個全方位、多功能、立體化，24小時為用戶提供服務(wù)援助、技術(shù)支持的完整服務(wù)體系。

　　定制化服務(wù)方案：打破用戶全生命周期需求壁壘

　　東風(fēng)商用車持續(xù)構(gòu)建并完善品牌體系，已形成三大品牌：整車品牌，包含東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦；即將發(fā)布的總成品牌；后市場服務(wù)品牌，即東風(fēng)陽光服務(wù)。

　　東風(fēng)陽光服務(wù)品牌，以東風(fēng)服務(wù)商城為客戶引流窗口，整合各類資源打造多元化的基礎(chǔ)產(chǎn)品單元，按照各細分市場區(qū)隔，組合成“整車+后市場產(chǎn)品”的定制化解決方案，滿足中重卡客戶全生命周期的不同需求，助力其降本增效。

　　五大基礎(chǔ)模塊+拓展業(yè)務(wù)：東風(fēng)陽光服務(wù)全新起航

　　面對用戶新需求，東風(fēng)商用車不斷拓寬服務(wù)邊界、深化用戶服務(wù)概念，通過五大主要業(yè)務(wù)模塊+拓展業(yè)務(wù)模塊不斷豐富支撐東風(fēng)陽光服務(wù)真正落實。

　　東風(fēng)陽光純正配件：通過先進生產(chǎn)工藝和嚴苛管理，提供品質(zhì)過硬、安全性高、更加省心的配件服務(wù)；為全方位保護廣大用戶利益，東風(fēng)商用車特設(shè)置打假舉報熱線電話：027-84284889、東風(fēng)商用車打假舉報熱線郵箱：dj@dfcv.com.cn，將可靠進行到底。

　　東風(fēng)陽光服務(wù)產(chǎn)品：以客戶訴求為中心，在提供24小時全天候服務(wù)支持外（服務(wù)熱線：4009005555，0719-8885555）向客戶提供不同的服務(wù)協(xié)議產(chǎn)品，滿足客戶多樣化用車訴求，目前已推出保養(yǎng)協(xié)議、延保協(xié)議、托管協(xié)議、全包協(xié)議等服務(wù)產(chǎn)品包。

　　東風(fēng)陽光金融平臺：通過整合金融資源，開辟多種金融渠道，為客戶提供購車融資、維修保養(yǎng)融資、路橋郵費融資、運費融資等金融服務(wù)。同步，構(gòu)建多元化、多樣性的金融保險產(chǎn)品，全面滿足客戶全生命周期金融需求，實現(xiàn)產(chǎn)品定制化。

　　東風(fēng)陽光服務(wù)商城：即將上線，將為客戶在選車、用車、賣車端提供一站式解決方案。正品、實惠、服務(wù)無憂，將為用戶創(chuàng)造更大的價值。

　　完好率中心：東風(fēng)商用車首發(fā)完好率中心，通過互聯(lián)互通建設(shè)起三大信息高速公路；同時，通過采集的數(shù)據(jù)精準定義客戶需求，為用戶提供全方位的完好率支持，讓曾經(jīng)的被動維修向主動維修轉(zhuǎn)變，繼而向預(yù)見性維修轉(zhuǎn)變。

　　東風(fēng)商用車完好率中心第一階段目標是將計劃外停車頻次下降15%，計劃內(nèi)停車時間削減30%，最大限度地提升車輛出勤率，降低客戶綜合運營成本。

　　口碑鑄就品牌，面對服務(wù)升級的全新目標，除了以五大業(yè)務(wù)模塊為基礎(chǔ)夯實自身，東風(fēng)陽光服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)上對自身也提出了更高的要求，通過主動關(guān)懷、快速響應(yīng)、緊急救援，為用戶提供“即時”“高效”“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，讓用戶擁有 “省時”“省心”“省錢”的體驗，以實際行動踐行可靠承諾，精準開發(fā)全生命周期解決方案，持續(xù)優(yōu)化車輛使用成本，打造全程化服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價值。

　　東風(fēng)陽光服務(wù)品牌戰(zhàn)略的發(fā)布，既是服務(wù)品牌發(fā)展歷程的又一里程碑，更是過去十數(shù)年，矢志不渝追求引領(lǐng)、從量變到質(zhì)變的成果展露。東風(fēng)陽光服務(wù)提供的不僅是一個運營服務(wù)保障平臺，而是主動發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，以關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運營全過程的全新模式，聚焦服務(wù)能力建設(shè)，實現(xiàn)與客戶共贏。未來的50年，東風(fēng)陽光將帶著東風(fēng)商用車的服務(wù)新使命，為用戶帶去更加可靠的服務(wù)價值保障。