全天候服務(wù)店 上海眾祥榮榮威總經(jīng)理專訪

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】據(jù)我所知，第一家真正意義上的便利店出現(xiàn)在美國(guó)，就是我們熟知的“7-Eleven”。而且該品牌在引入日本后的1975年“升級(jí)”成24小時(shí)營(yíng)業(yè)，提供全天候服務(wù)，解除了對(duì)購(gòu)物時(shí)間的限制，迎合時(shí)代發(fā)展。自此24小時(shí)便利店就如雨后春筍一般“占領(lǐng)”世界。作為一個(gè)尊崇潮流與創(chuàng)新的車企，上汽榮威自然會(huì)站在創(chuàng)新的第一梯隊(duì)。如今，它在上海已打造了第一家擁有24小時(shí)維修保養(yǎng)資質(zhì)的4S店——上海眾祥榮榮威，作為先行者，究竟有怎樣的魅力？我們不妨一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其總經(jīng)理的看法。

 上海眾祥榮榮威總經(jīng)理（戈總）表示：在目前汽車行業(yè)大背景暗淡的情況下，上海眾祥榮榮威雖有強(qiáng)大的資源和背景，但仍需繼續(xù)提升，不斷升華自己的經(jīng)營(yíng)觀念，凸顯自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。眾祥榮更懂得“服務(wù)興店”的重要性。

 眾祥榮榮威作為目前上海唯一一家官擁有24小時(shí)售后維修資質(zhì)的4S店，在行業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。它能讓出租車用戶避開(kāi)白天的“收入高峰期”時(shí)段，讓普通用戶避開(kāi)工作時(shí)間，只要有空進(jìn)店，眾祥榮榮威就能為車友朋友們提供專業(yè)服務(wù)。從此更隨心，可以和“趕點(diǎn)兒”的日子說(shuō)拜拜了。

 坦誠(chéng)來(lái)說(shuō)這樣的全天候服務(wù)店讓用戶有了“想去就去”的灑脫。我個(gè)人非常喜歡這種服務(wù)模式，從此維修保養(yǎng)不必再“請(qǐng)假”或者等周末，下班后進(jìn)店即可。在人性化服務(wù)上，上海眾祥榮榮威做的更到位，這是它獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。

 此外，該店還提供夜間充電服務(wù)，并且休息室也是全天候開(kāi)放。如果夜間開(kāi)車?yán)哿?，可以?lái)來(lái)眾祥榮榮威喝杯熱咖啡，或者品嘗下店內(nèi)自助餐。在這里還有很多車友，絕不會(huì)寂寞。熱鬧、融洽和溫馨是這個(gè)全天候“休息站”的主題。

 上海眾祥榮榮威可以看成上海大眾企業(yè)管理有限公司和上海勁利汽車“愛(ài)的結(jié)晶”，擁有上海大眾出租車的市場(chǎng)資源，同時(shí)也繼承了勁利汽車的管理優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，低成本優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。此外上海眾祥榮榮威距上汽相關(guān)培訓(xùn)中心較近，擁有近水樓臺(tái)先得月的優(yōu)勢(shì)，店內(nèi)人員可以獲得更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，迅速提升從業(yè)技能。

 遵從“童叟無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)理念，購(gòu)車過(guò)程中上海眾祥榮榮威始終拒絕任何“附加費(fèi)”、“服務(wù)費(fèi)”等。敢于將一切收費(fèi)透明化，讓消費(fèi)者高高興興買(mǎi)車，清清楚楚消費(fèi)。也確實(shí)，背后有如此的依仗，上海眾祥榮榮威敢于對(duì)“不實(shí)”、“不誠(chéng)”說(shuō)不。

 作為大眾出租車的指定維修點(diǎn)，經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的售后技師擁有更多的實(shí)操機(jī)會(huì)。在更多“業(yè)務(wù)”的打磨下，售后維修團(tuán)隊(duì)技藝更加靠譜，處理“疑難雜癥”的能力極高，能為車主朋友提供非常專業(yè)、高效的服務(wù)。

 隨著品質(zhì)的飛速提升，上汽榮威車型擁有非常好的口碑，深受消費(fèi)者信賴。同時(shí)也迫于市場(chǎng)環(huán)境壓力，為了讓上汽眾祥榮榮威快速、良性發(fā)展，店內(nèi)人員自發(fā)開(kāi)啟了全員營(yíng)銷模式。通過(guò)口口相傳的形式，擴(kuò)散榮威優(yōu)勢(shì)，深挖意向客戶，每個(gè)人都在盡自己所能，分?jǐn)備N售壓力，共同推進(jìn)上海眾祥榮榮威的銷量業(yè)績(jī)，提升客戶粘性。

    編輯點(diǎn)評(píng)：很顯然，全天候服務(wù)模式是上海眾祥榮榮威的巨大優(yōu)勢(shì)，它將夜晚時(shí)間充分利用，不僅提升了店內(nèi)的營(yíng)收渠道，也讓車主朋友體驗(yàn)到了便利。

    不過(guò)現(xiàn)在汽車行業(yè)出現(xiàn)下滑，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)只有不斷提升，同舟共濟(jì)才能度過(guò)風(fēng)雨。為此上海眾祥榮榮威員工自發(fā)開(kāi)啟的全員營(yíng)銷模式，店內(nèi)員工的積極性可見(jiàn)一斑。戈總坦言：作為公司領(lǐng)導(dǎo)，我的想法是帶領(lǐng)大家獲得更好的生活。作為眾祥榮榮威的一員，我和大家一樣，也通過(guò)自己的努力為公司業(yè)績(jī)?cè)龃u加瓦。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 丁兵兵）