疫情有礙 服務(wù)無限 專訪南寧捷豐廣汽豐田黃秋妮

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】受“疫情”影響，各生產(chǎn)行業(yè)都受到了較大的阻礙。突如其來的疫情，使得本就已經(jīng)連續(xù)兩年總銷量下滑的車市，更是倍感壓力。然而，市場下跌最是考驗(yàn)銷售人員的意志力，經(jīng)銷商一再的延遲復(fù)工也更能體現(xiàn)出優(yōu)秀銷售的靈活應(yīng)變能力。

       南寧中升捷豐豐田4S店電銷員——黃秋妮，就是這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅(jiān)守在崗的優(yōu)秀銷售伙伴！既然“疫情”使得門店不能正常營業(yè)，那么她就專注于線上營銷，并且每日跟進(jìn)，抓住每一個(gè)來之不易的線索。她給我們樹立了一個(gè)良好的榜樣，看看她在這段特殊時(shí)期是怎么開展工作的吧。

Q1、請問貴店幾號恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

       我們店10號復(fù)工恢復(fù)正常營業(yè)，屆時(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊均可正常提供服務(wù)。目前我們開啟線上看車詢價(jià)更優(yōu)惠的活動(dòng)，支持網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢下單，享多重優(yōu)惠！售后保養(yǎng)維修可以預(yù)約接待，不過值班人員有限，服務(wù)效率相對來說會(huì)低一些，等候時(shí)間相對可能要久一些。

Q2、針對“疫情”，店里有何防護(hù)措施？

       有啊，我們店會(huì)按照廣汽豐田“安心到店”的高要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行全面呵護(hù)的措施。展廳每天定時(shí)消毒，銷售顧問佩戴口罩，展車高頻次消毒、試駕車高頻次消毒，試駕專員要經(jīng)健康監(jiān)測合格方可上崗，客戶進(jìn)店也會(huì)要求量體溫戴口罩等等，可以讓每一位顧客看車安心！

Q3、“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營銷工作的？

       我會(huì)盡可能的運(yùn)用平臺(tái)給與的各項(xiàng)功能資源開展，如每天分享個(gè)人名片，車型營銷，營銷熱文，每日早報(bào)等等。多一次分享也許就多一個(gè)人看到啦。

Q4、看到您的名片曝光量蠻高的，對于提升曝光量有什么技巧？

       說不上技巧，就是多多轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈以及公司工作群，一天發(fā)幾次，還會(huì)找朋友幫忙分享出去。除了汽車網(wǎng)站的后臺(tái)，還會(huì)在58同城、新浪論壇、微博、QQ等網(wǎng)站或APP上發(fā)布帶有自己名片的文章或者海報(bào)。

（南寧中升捷升豐田4S店外觀）

Q5、如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

       我們的系統(tǒng)會(huì)有新線索提醒，我們規(guī)定要在30分鐘內(nèi)回訪客戶，及時(shí)聯(lián)系客戶詢問需要，回答客戶問題，并及時(shí)做好建檔以便后面跟進(jìn)。

Q6、開店以來，您堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

       為了獲取更多線索資源，最大化的引導(dǎo)客戶到店實(shí)現(xiàn)訂單成交，提高自身以及店內(nèi)銷量。通過口袋蜜蜂，日積月累，相信能夠給我?guī)聿簧俚臐摽停?/p>

       太平洋汽車網(wǎng)作為車商家理念的提出和堅(jiān)定執(zhí)行者，面對疫情，特推出以下關(guān)懷政策：為全國經(jīng)銷商（含未合作經(jīng)銷商），免2-3月份兩個(gè)月睿集客平臺(tái)費(fèi)；免費(fèi)提供口袋在線VR看車功能；免費(fèi)提供口袋在線直播賣車功能。（有效期即日起至2020年3月31日）

       疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！

（圖文編輯：太平洋汽車網(wǎng) 南寧分站）