太平洋汽車網(wǎng)帶您看疫情下天津車市現(xiàn)況

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】全國各地新型冠狀病毒肺炎疫情目前仍處于緊急防控中，在國家大力做好疫情管控強有力的措施之時，本次疫情更是給各地的汽車市場帶來了不小的沖擊。原本繁華熱鬧的街道現(xiàn)在行人及車輛的出行量幾乎減半，大部分商戶關(guān)閉、企業(yè)等待復工、人們在家宅著是這次疫情中的真實寫照。那么在疫情期間，我市各個4S店都處在一個什么樣的狀態(tài)呢？

2月20日，由太平洋汽車網(wǎng)展開的“疫情下全國各地車市現(xiàn)狀”的直播探店活動正式啟動，太平洋汽車網(wǎng)作為汽車類垂直媒體平臺，首次在全國大范圍的展開通過以直播的形式帶網(wǎng)友了解到當?shù)爻鞘械慕煌ㄇ闆r和各個4S店的真實現(xiàn)狀。

本站首先來到了位于天津市南開區(qū)長江道上的汽車商圈，這也是我市距市中心距離最近的汽車經(jīng)銷商圈。我們隨機選擇了一家東風本田4S店，來到前臺，工作人員要對來訪人員進行測溫、登記等管控措施。

走進店內(nèi)，可見展廳內(nèi)有幾組客戶在看車、選車。我們找到了銷售人員，對其采訪了一些問題。

PCauto：疫情期間，本店可以為大家提供什么樣的服務(wù)？

銷售人員：在疫情時期，我們會嚴格遵守國家推出的各項相關(guān)制度，對于進店的顧客我們都將采取“津門戰(zhàn)疫”掃碼登記、體溫測量等一系列的措施。同時，我們則更提倡大家在線看車、選車，客戶朋友可登陸我們東風本田的官網(wǎng)或者微信小程序即可使用VR技術(shù)在線看車。

PCauto：疫情期間，您有什么話要對車主們說嗎？

銷售人員：在疫情期間，請車主們要注意車內(nèi)的消毒通風，像門把手，方向盤，車窗按鍵等經(jīng)常用手觸摸的地方，需要用濃度75％的酒精進行殺菌消毒，在消毒后要盡快擦拭以防著火。車輛可以在空曠的地方充分通風。

PCauto：感謝您接受采訪！

在線看車、選車是目前4S店在疫情期間銷售的一種基本手段，據(jù)銷售人員透露，雖然大家不能來到門店進行實際看車、選車，但通過這次疫情也確實刺激了一部分具有購車意向的客戶，意向客戶群體總體呈現(xiàn)出一個上漲的趨勢，希望在疫情過后這些意向客戶能夠轉(zhuǎn)化為成交對象。

隨后銷售專員帶我們找到了負責售后的相關(guān)人員，我們也對他進行了采訪。

PCauto：在本次疫情的影響下，本店售后的現(xiàn)狀是怎樣？

售后人員：因為受到疫情的影響，我們店內(nèi)實行了輪崗輪值制度，所以售后部門的在崗人員每天只安排一組來進行值班。同時，進行上門保養(yǎng)維修的客戶也相應(yīng)減少了，顧客在4S店內(nèi)等待的時間我們也會做好控制，盡量不讓客戶等待太久。

PCauto：售后部門在顧客進店保養(yǎng)維修方面將如何應(yīng)對本次疫情？

售后人員：首先，我們建立了更加完善的線上預約制度，針對每一位車主的保養(yǎng)維修計劃再合理的安排其到店時間，進一步減少人員聚集。其次，售后人員在保障服務(wù)質(zhì)量的同時，抓緊檢修，盡可能不讓車主等待太長時間。

PCauto：針對疫情，我們售后服務(wù)將有哪些升級？

售后人員：我們售后服務(wù)提供24小時電話咨詢服務(wù)、事故及緊急故障的協(xié)助處理服務(wù)、復工后的保養(yǎng)預約服務(wù)、針對保險到期需要續(xù)保的車主，我們提供足不出戶的線上續(xù)保服務(wù)等，同時，我們還提供空調(diào)及車內(nèi)消毒殺菌服務(wù)，以此來保障車主的用車安全。

PCauto：疫情期間，您在用車方面有什么防護指南送給廣大車主呢？

售后人員：首先，私家車盡量不要外借。病毒可以在車內(nèi)存活一定的時間，如果輕易將車輛借出將會增大感染風險；其次，做好全面的消殺工作。用75%濃度的酒精或消毒液對車輛內(nèi)部進行消殺清潔，像座椅、門把手、方向盤、車鑰匙等部位需要注意重點消毒。但要注意清潔液體的腐蝕性，在殺菌后請盡快擦拭。最后是做好車內(nèi)的通風工作，車輛可以在空曠場所進行通風換氣工作，但在較為密閉的環(huán)境下，如地下停車場，還是建議關(guān)閉車窗、車門，打開空調(diào)內(nèi)循環(huán)進行換氣。

PCauto：感謝您接受采訪！

活動的第二站，我們來到了位于天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)的汽車商圈，雖然這里相對于市中心較遠，但對于日益完善的生活新區(qū)來說，這里已經(jīng)成為了更多新城鎮(zhèn)人口所選擇的居住、生活區(qū)，所以這里將會有更多有汽車需求的潛在用戶。我們隨機選擇了一家紅旗4S店，來到前臺，工作人員要對來訪人員進行測溫、登記等管控措施。

進入店內(nèi)，可以看到幾乎沒有顧客在店內(nèi)進行選車買車，經(jīng)過對銷售人員以及售后人員的采訪，我們得知其店內(nèi)在疫情期間針對售前及售后的政策基本與之前采訪過的東風本田店相同。而我們有幸在這里采訪到了這家經(jīng)銷商的總經(jīng)理 李勇先生。

PCauto：疫情期間店內(nèi)有哪些防疫舉措？

李勇：在新冠肺炎疫情期間，我店嚴格把控人員進出，上班職員及來訪客戶進入前都要做好體溫監(jiān)測和人員登記，我們也在門口為來訪客戶準備好了醫(yī)用口罩，防止人員不佩戴口罩進入。每天早午晚間開窗通風，在店內(nèi)噴灑消毒水，像是門把手等位置重點勤用酒精進行消毒。為防止糞口傳播，我們每天對衛(wèi)生間進行不少于5次的消毒。

PCauto：疫情期間針對客戶選車買車，店內(nèi)有哪些新政策？

李勇：為了響應(yīng)國家號召，我們推出了線上選車購車的服務(wù)?？蛻糁恍枰诩抑芯涂梢韵硎芪覀儍?yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，避免了人員的接觸，減少傳染隱患。針對一些客戶需要定期保養(yǎng)及維修，我們也推出了“不見面交接車”的服務(wù)。對于無可避免的客戶來訪，我們在客戶進店前嚴格做好體溫監(jiān)測和來訪人員登記，店內(nèi)試車我們也將為客戶提供一次性手套。同時，我們客戶中只要有去武漢地區(qū)支援的醫(yī)務(wù)人員，我店將為他們的車輛升級為終身質(zhì)保。

PCauto：本次疫情對4S店有何影響？

李勇：我認為這次疫情來襲對4S店有一定影響，但影響并不會很大。我們會積極響應(yīng)國家的號召，重視疫情，但不能過于恐慌，我們要對自己有信心，支撐我們的除了國家的安撫政策外，還有我們幾年來井井有條的管理打下的根基。

PCauto：您有什么話想對疫情嚴重的省市說？

李勇：武漢加油，中國加油！戰(zhàn)勝疫情需要我們?nèi)w中國人民的齊心協(xié)力，我堅信我們一定可以早日戰(zhàn)勝難關(guān)！

PCauto：感謝李總接受我們的采訪！

在疫情之下，任何實體零售業(yè)都不太好過，更不用說非常依賴線下經(jīng)銷商的汽車行業(yè)了。即便是擁有全面的防護和檢疫設(shè)備，以往人流越多越好的4S店在疫情期間也變得難以開展營銷工作，消費者也不會輕易到4S店看車、試車，乃至這段時間內(nèi)車子如何放到4S店保養(yǎng)都是個問題。為了緩解銷售壓力，大部分車企都對旗下授權(quán)經(jīng)銷商進行減負、免除考核等減負措施。

或許在疫情結(jié)束之后，購買一臺代步車的剛需會愈發(fā)凸顯出來，壓抑的消費需求或許還會得到進一步釋放，車市肯定會逐漸積極向好。同時，在為經(jīng)銷商渠道減負的過程中，我們看到越來越多的在線看車、直播賣車等線上營銷方式，而這類創(chuàng)新的商業(yè)模式在這之前是較少有人愿意去嘗試的，甚至在疫情的催化下或許會有更多我們想象不到的創(chuàng)新產(chǎn)品、商業(yè)模式的出現(xiàn)。所以，敬請大家關(guān)注我們網(wǎng)站及直播賬號，未來我們會將最新的汽車行業(yè)動態(tài)，采用最新穎的線上傳播模式為您進行展示。（圖/文 太平洋汽車網(wǎng) 趙陽）