2020廣州國(guó)際車(chē)展專(zhuān)訪(fǎng)-意美集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)吳宇奇

　　問(wèn)題一：吳總您好，可以簡(jiǎn)單的跟我們分享下斯巴魯在本次車(chē)展的陣容和亮點(diǎn)嗎？

　　主持人好，太平洋汽車(chē)網(wǎng)的網(wǎng)友，大家好！很高興在太平洋汽車(chē)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，在廣州車(chē)展這個(gè)地方，能跟大家見(jiàn)面，非常高興！廣州車(chē)展作為汽車(chē)界一年中最后的壓軸盛事，許多品牌也是卯足了勁兒要在車(chē)展上大放異彩，斯巴魯也不例外。本次車(chē)展薈聚了新款FORESTER森林人、OUTBACK傲虎、SUBARU XV、LEGACY力獅等多款明星車(chē)型，還有智能水平對(duì)置發(fā)動(dòng)機(jī)切割展示車(chē)。新款FORESTER森林人作為本次展臺(tái)的“杠把子”，大家可以期待一下。同時(shí)也將加強(qiáng)售后服務(wù)——5年/75000公里免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)政策，讓大家看到我們?cè)陉P(guān)懷用戶(hù)方面的誠(chéng)意，也展現(xiàn)斯巴魯十足底氣與硬實(shí)力。

　　問(wèn)題二：可以向我們介紹一下貴公司的經(jīng)營(yíng)理念或者企業(yè)文化是怎么樣的呢？

　　意美集團(tuán)作為華南區(qū)最大的斯巴魯汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，多年來(lái)秉承著“意心服務(wù) 美好生活”品牌理念，賣(mài)最安全的車(chē)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，客戶(hù)服務(wù)則成為了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)，我們近兩年的發(fā)力重點(diǎn)是客戶(hù)服務(wù)，逐步實(shí)施精細(xì)化管理。其核心內(nèi)容就是要跟客戶(hù)建立朋友關(guān)系，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，不僅要為客戶(hù)提供解決方案，更要替客戶(hù)選擇，為客戶(hù)選擇最佳方案。所以對(duì)從業(yè)人員崗位素質(zhì)要求很高，也非常歡迎大家來(lái)到我們旗下九店體驗(yàn)一站式服務(wù)，深入了解我們集團(tuán)，給我們多提點(diǎn)寶貴建議。

　　問(wèn)題三：隨著汽車(chē)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)日趨理性，面對(duì)客戶(hù)，您認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商最重要的是做好哪些方面？

　　除了大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，今年還受到疫情影響，很多經(jīng)銷(xiāo)商都叫苦不迭。但我認(rèn)為，無(wú)論外部宏觀環(huán)境如何，經(jīng)銷(xiāo)店只要注重自我提升，一樣可以活得很好。當(dāng)下最重要的是把管理效率提高，將服務(wù)品質(zhì)提升，將客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)做到位。事實(shí)上，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率最有效的方式就是老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)營(yíng)好老客戶(hù)，讓其深入了解品牌、擴(kuò)散口碑、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、新增購(gòu)買(mǎi)或者轉(zhuǎn)介紹非常重要。我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)層面的任何動(dòng)作，都是為了能夠更好地服務(wù)用戶(hù)、滿(mǎn)足需求，帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，讓更多人能夠感受到意美集團(tuán)的魅力所在。對(duì)接下來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)，不管它有激蕩，我們很榮幸，也很有自信，邀請(qǐng)更多客戶(hù)一起，去創(chuàng)造屬于我們的未來(lái)。

　　問(wèn)題四：面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，意美集團(tuán)會(huì)通過(guò)怎樣差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)吸引消費(fèi)者呢？

　　今年受到疫情影響，相較往年汽車(chē)市場(chǎng)似乎更不容樂(lè)觀，品牌競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。作為小眾品牌的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，怎么樣增加這種生存能力，我想是離不開(kāi)提供給客戶(hù)的差異化服務(wù)。客戶(hù)愿意來(lái)這里服務(wù)，來(lái)這里接受消費(fèi)，來(lái)這里找到感覺(jué)，找到好感，就會(huì)繼續(xù)來(lái)。我想這是經(jīng)銷(xiāo)店最重要的一點(diǎn)，也是衡量這個(gè)店有沒(méi)有生存能力，就是回頭客的概念。為了達(dá)到這點(diǎn)，我們會(huì)有一些措施，看似很微不足道，但“小舉動(dòng)彰顯好服務(wù)”。舉個(gè)例子：在疫情期間，我們旗下所有店第一時(shí)間為客戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)試駕、上門(mén)取送車(chē)保養(yǎng)、提車(chē)上門(mén)等服務(wù)，只要客戶(hù)來(lái)電話(huà)，我們一定會(huì)提供切實(shí)安心的服務(wù)。希望客戶(hù)能把意美集團(tuán)作為T(mén)A身邊懂汽車(chē)的知心朋友，這種服務(wù)是我們所追求的，也是讓我們能生存下來(lái)、與眾不同的一點(diǎn)。在今年廣州車(chē)展，我們也向廠(chǎng)家和區(qū)域爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策，帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的福利。

　　問(wèn)題五：還有一個(gè)多月就要結(jié)束2020年了，您可以分享下貴公司今年的銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況嗎？

　　受到疫情影響，今年是異常艱難的一年，整體車(chē)市的銷(xiāo)量都在下滑，豪華品牌價(jià)格不斷下探對(duì)我們也產(chǎn)生了一定壓力，估計(jì)明年的汽車(chē)市場(chǎng)還會(huì)更加嚴(yán)峻。而我們斯巴魯也是一直執(zhí)著把汽車(chē)做好，制造安全性能的產(chǎn)品。其實(shí)不管銷(xiāo)售什么，好產(chǎn)品是第一要素。沒(méi)有產(chǎn)品談什么營(yíng)銷(xiāo)都很難。一個(gè)是產(chǎn)品力，一個(gè)是量?jī)r(jià)比，只要都要符合，那么這件事情才能成功。作為華南最大的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，我們也還在循序漸進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，非常感謝一路支持的客戶(hù)朋友。擁有好產(chǎn)品及好服務(wù)助力，相信這次廣州車(chē)展會(huì)讓我們實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。