從50公里救援到客戶上門送包子 消費(fèi)者為什么更信賴京東京車會(huì)？

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】大年初六，人們依舊沉浸在春節(jié)假期的喜悅中。然而深圳的陳先生（化名）卻開心不起來，他正左顧右盼地走在的塘坑路上。就在十幾分鐘前，他的車因?yàn)?a target="_blank" class="cmsLink">蓄電池的問題拋錨在沈海高速的出口處，怎么也發(fā)動(dòng)不了。通常說來，高速路出口附近大多會(huì)聚集著多家汽修門店。然而，因?yàn)榇汗?jié)，這些門店無一例外的“鐵將軍把門”。陳先生足足走了3公里多，終于讓他找到了一家還在營(yíng)業(yè)的汽修門店——京東京車會(huì)。

趨馳50公里的救援讓車主感受有溫度的服務(wù)

何止深圳，在北京、在上海、在西安……都同步上演著這樣的故事。其中最遠(yuǎn)的緊急救援甚至超過50公里。家住西安的李先生（化名）大年初一陪同父母到咸陽(yáng)走親戚拜年，要返程時(shí)卻因?yàn)?a target="_blank" class="cmsLink">發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)了異物造成正時(shí)皮帶損壞，車輛無法啟動(dòng)。李先生走遍了附近的汽修門店卻無一營(yíng)業(yè)，萬般無奈之下忽然想起自己平時(shí)給車輛保養(yǎng)的京東京車會(huì)西安德眾信門店春節(jié)期間不打烊，于是抱著試試看的心態(tài)打電話求助。了解情況后，德眾信店簡(jiǎn)經(jīng)理帶了需要更換的配件和七八瓶清潔劑，親自駕車從西安趕到咸陽(yáng)，為李先生更換了皮帶，并將發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗干凈，而除了正常的配件費(fèi)用和油錢，并沒有再收取額外的救援費(fèi)用。李先生的感謝之情溢于言表，一個(gè)勁兒要請(qǐng)簡(jiǎn)經(jīng)理吃飯。簡(jiǎn)經(jīng)理委婉的推辭后就匆匆趕回了西安。他說：“咱就是做服務(wù)的，這些都是應(yīng)該做的，沒有耽誤客戶的時(shí)間，我們就很開心了。”

京東京車會(huì)西安德眾信門店

簡(jiǎn)經(jīng)理的話雖然質(zhì)樸，但卻說出了京東京車會(huì)的核心優(yōu)勢(shì)——有溫度的服務(wù)。作為帶有京東品牌基因的汽車養(yǎng)護(hù)連鎖品牌，京東京車會(huì)具備遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人們?nèi)粘８兄锲揲T店的高規(guī)格服，并始終在滿足客戶需求中，不斷調(diào)整方向，對(duì)門店進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)改造，讓更多的車主認(rèn)可并成為回頭客。以剛剛過去的春節(jié)為例，由于很多人響應(yīng)政府號(hào)召，成為留在原地過年的“原年人”。將原本在年前進(jìn)行的維修保養(yǎng)挪到春節(jié)假期進(jìn)行，成為新的消費(fèi)需求。同時(shí)滿足突發(fā)性維修需求和常規(guī)保養(yǎng)需求，也成為京東京車會(huì)提供春節(jié)不打烊的初心所在。京東京車會(huì)上海啡車會(huì)門店的胡經(jīng)理表示，春節(jié)期間，有一半的進(jìn)店車輛是進(jìn)行保養(yǎng)、更換輪胎剎車片等日常項(xiàng)目。而為了讓用戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，門店特意在休息區(qū)擺放了免費(fèi)的花生、瓜子、糖果等，讓用戶等待時(shí)也能感受到濃濃的過年氣氛。

京東數(shù)智化供應(yīng)鏈讓門店沒有后顧之憂

“雖然一直在工作狀態(tài)，但這個(gè)年過得別有趣味和特別有意義。”胡經(jīng)理說，除了做好份內(nèi)之責(zé)，他還特別感謝京東的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樵谶^年期間當(dāng)門店遇到問題時(shí)，一個(gè)電話，京東的服務(wù)顧問就能馬上響應(yīng)處理，為門店解決后顧之憂。

事實(shí)上，通過系統(tǒng)化、體系化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)體系，以及京東數(shù)智化供應(yīng)鏈帶來的低價(jià)格與高效率，既是京東京車會(huì)不斷提升服務(wù)體驗(yàn)和客戶口碑的“的根本原因，也是其幫助店主快速進(jìn)入業(yè)務(wù)“上升通道”的訣竅兒”。在春節(jié)期間，京東京車會(huì)北京廡殿路店在大年三十兒這天就遇到了一位第二天要自駕回家，所以到店進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查的車主。然而在檢查過程中，技師師傅發(fā)現(xiàn)用戶的輪胎已經(jīng)磨損嚴(yán)重，需要進(jìn)行更換才能保證長(zhǎng)途駕駛的安全性。可是，當(dāng)時(shí)店里并沒有與車輛規(guī)格匹配的輪胎。于是，技師師傅一方面讓車主在京東下單購(gòu)買，一方面聯(lián)系京東的服務(wù)顧問加急為車主協(xié)調(diào)配送。經(jīng)過京東團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的高效協(xié)同，最終在大年三十當(dāng)天將車主的輪胎更換完畢，保證了其第二天的行程計(jì)劃。

無獨(dú)有偶，同樣是在大年三十兒，京東京車會(huì)上海啡車會(huì)門店也遇到了車主需要更換全部輪胎，但店里只有3條備貨的情況。門店打電話給京東服務(wù)顧問尋求幫忙。經(jīng)過協(xié)調(diào)，僅僅3個(gè)小時(shí)第4條輪胎就被安裝在了用戶的車上。

京東京車會(huì)深圳龜兔店

“只要跟著京東的理念去做，就能帶來肉眼可見的業(yè)績(jī)提升和為車主帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，這是其他同行達(dá)不到的。”此前一直從事汽修行業(yè)的京東京車會(huì)深圳龜兔店的袁經(jīng)理表示，加盟京東京車會(huì)給他帶來的最大感受是理念的變化。京東不僅從管理、客源引入等經(jīng)營(yíng)層面給予了門店極大的幫助，更讓他看到了更寬廣的發(fā)展路徑和未來的目標(biāo)。”

大年初三客戶送來的是包子更是信賴

有目標(biāo)意味著更有干勁兒，有干勁兒帶來更好的服務(wù)，更好的服務(wù)帶來消費(fèi)者跟多的信賴，消費(fèi)者的口碑效應(yīng)又帶來更好的業(yè)績(jī)。就像多米諾骨牌的層層推進(jìn)，一個(gè)從好走向更好的正循環(huán)已經(jīng)形成。

大年初三，有車主為京東京車會(huì)上海啡車會(huì)門店送來自己蒸的包子

大年初三，一段視頻引起了網(wǎng)友們的關(guān)注：一位車主將一個(gè)沉甸甸的手提袋交給了京東京車會(huì)上海啡車會(huì)門店值班的技師師傅，里面是他親手蒸的包子。胡經(jīng)理介紹說，這是位熟客，一直在店里做維修保養(yǎng)。他得知門店今年春節(jié)不打烊，所以特意從松江區(qū)將自己蒸的包子送到店里來，給師傅們拜年。作為回饋，門店也邀請(qǐng)這位熟客留下來和技師師傅們一起共進(jìn)午餐。

“春節(jié)不打烊”讓京東京車會(huì)受到了用戶的一致“點(diǎn)贊”

如親人似朋友般的信任關(guān)系，來自于京東京車會(huì)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、透明接待。在京東京車會(huì)北京車安天下門店有過這樣一個(gè)故事：一位車主進(jìn)店直接要求盡快檢查下制動(dòng)盤、片的狀態(tài)。技師師傅經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)的檢查流程后，告知車主制動(dòng)盤狀態(tài)良好，前后制動(dòng)片雖然狀態(tài)不同，但均可滿足行駛至下一個(gè)保養(yǎng)時(shí)間點(diǎn)。然而，車主卻對(duì)此提出了不同意見。他表示自己剛從其他汽修門店出來，那家門店說制動(dòng)片都已經(jīng)不能繼續(xù)使用，需要立即更換。出于對(duì)京東京車會(huì)的信任，車主決定先到車安天下門店問問再?zèng)Q定是否更換。事實(shí)證明，京東京車會(huì)的檢查結(jié)果是正確的，車主的制動(dòng)片直到再次保養(yǎng)時(shí)也沒出現(xiàn)任何問題。

京東京車會(huì)上海啡車會(huì)門店

“京東京車會(huì)始終把服務(wù)好車主的“京”質(zhì)生活作為一切經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在即將到來的春天，在全國(guó)7大城市將有超過200家符合京東標(biāo)準(zhǔn)的京車會(huì)門店同時(shí)開業(yè)，他們將為當(dāng)?shù)氐能囍鲙砀颖憷?、放心的修車體驗(yàn)。”京東京車會(huì)負(fù)責(zé)人唐勇表示，春節(jié)不打烊期間發(fā)生在全國(guó)各地的故事表明，京東京車會(huì)正通過高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)切實(shí)成為車主在日常三公里生活范圍內(nèi)，首選、常選、選定的汽車服務(wù)門店。