北汽集團(tuán)，憑什么續(xù)寫兩會用車“三個(gè)零”紀(jì)錄？

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】3月11日，2021年全國兩會在北京圓滿落幕。作為本次兩會服務(wù)用車，北汽集團(tuán)旗下BEIJING汽車、北汽福田以“零失誤、零故障、零抱怨”的“三個(gè)零”紀(jì)錄圓滿完成大會護(hù)航任務(wù)，為連續(xù)17年入選兩會用車再次呈交了一份高質(zhì)量答卷。相比于這份答卷，更讓人好奇的是北汽集團(tuán)憑什么連續(xù)復(fù)制高分？

北汽集團(tuán)旗下車型服務(wù)全國兩會

憑大戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和歸零心態(tài)

兩會用車“三個(gè)零”紀(jì)錄，歸功于北汽集團(tuán)追求圓滿的榮譽(yù)感、始終飽滿的使命感和拒絕自滿的責(zé)任感。作為中國汽車工業(yè)的骨干力量和北京市現(xiàn)代制造業(yè)的龍頭企業(yè)，北汽集團(tuán)始終堅(jiān)定踐行首都國企的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。多年來，北汽集團(tuán)及旗下品牌在眾多國家級高規(guī)格會議出行保障服務(wù)中擔(dān)綱護(hù)航任務(wù)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，打造出高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

北汽福田以每次都是第一次的歸零心態(tài)，將高質(zhì)量服務(wù)紀(jì)錄延續(xù)至17次。北汽福田汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁梁兆文介紹：“保障工作分為前期車輛檢查、接站上會、送站服務(wù)保障四個(gè)階段，六個(gè)服務(wù)保障小組遵循每天三次檢查的要求，對車輛外觀內(nèi)飾底盤操控系統(tǒng)等進(jìn)行全方位專業(yè)系統(tǒng)的檢測。各類零部件和檢測設(shè)備隨時(shí)待命，實(shí)現(xiàn)一分鐘響應(yīng)常規(guī)問題，十分鐘內(nèi)解決，配件一小時(shí)到達(dá)，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況”。

北汽福田歐輝客車服務(wù)全國兩會

BEIJING汽車也在2021年兩會接駁服務(wù)中檢驗(yàn)了服務(wù)品質(zhì)的成色。由北汽營銷公司牽頭，企業(yè)質(zhì)量部、研發(fā)項(xiàng)目管理部、動力電池供應(yīng)商、體系內(nèi)服務(wù)商聯(lián)合組建13人現(xiàn)場保障團(tuán)隊(duì)，動態(tài)組在北京會議中心、人民大會堂附近值守，24小時(shí)隨時(shí)待命，靜態(tài)組在后臺支持，遠(yuǎn)程監(jiān)控車輛數(shù)據(jù)，每兩小時(shí)發(fā)送車輛狀態(tài)分析，為代表和委員們提供低碳環(huán)保、舒適溫暖的出行服務(wù)。

BEIJING-EU7服務(wù)全國兩會

憑用戶關(guān)懷和價(jià)值共鳴

兩會用車既是北汽集團(tuán)整體服務(wù)水平的檢閱場，更是對用戶服務(wù)水平進(jìn)一步提升的試煉臺。在北汽集團(tuán)的視角里，兩會代表和委員們只是一批特殊的普通用戶，“以用戶為中心”早已成為指引北汽集團(tuán)及旗下各品牌理論和實(shí)踐的核心價(jià)值觀，并獲得眾多客戶的良好口碑反饋。

“風(fēng)物長宜放眼量，我們要堅(jiān)定做一個(gè)用戶驅(qū)動型企業(yè)”，北汽新能源副總經(jīng)理、ARCFOX極狐汽車總裁于立國表示，愿意在服務(wù)用戶這件事上用力過猛。這換來的是品牌溫度不斷上漲。比如，廠商在12天之內(nèi)上線方向盤加熱功能給車主暖手，車主們則給服務(wù)團(tuán)隊(duì)集體“加雞腿”暖心。更有車主在買車之后被打動，決定加入ARCFOX極狐團(tuán)隊(duì)……這些真實(shí)的故事，還在持續(xù)上演。

ARCFOX極狐 阿爾法T

作為中國越野車第一品牌，北京越野對用戶的關(guān)愛是“全天候”的。“24小時(shí)快速修復(fù)服務(wù)”讓車主不再擔(dān)心復(fù)雜越野路況出狀況。即便遠(yuǎn)在世界屋脊阿里地區(qū)的特種車輛也可獲得“上門服務(wù)”。巾幗不讓須眉，北京越野品牌近期打造品牌歷史上首個(gè)女性車友聯(lián)盟—BJ LADY CLUB，為女性車友提供專屬服務(wù)。不僅于此，在越野賽開著“猛男粉”BJ40拿下眾多冠軍、在車友群“不小心”征集到100輛婚車、在武漢70天接送醫(yī)護(hù)人員上下班總行程超1萬公里……眾多忠實(shí)用戶和他/她們的精彩人生，使得北京越野的服務(wù)口碑持續(xù)向好，客戶滿意度不斷提高。

北京越野BJ40致敬2020版

論功不為行賞，在于讓成功可以復(fù)制。全國兩會高質(zhì)量服務(wù)紀(jì)錄及背后高質(zhì)量的服務(wù)體系、用戶口碑，既是榮譽(yù)也是動力。北汽集團(tuán)將繼續(xù)以用戶為中心，以做強(qiáng)自主為己任，強(qiáng)化首都意識，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，打造首都現(xiàn)代制造業(yè)和民族汽車品牌的“京”字招牌。