數(shù)字化客戶體驗(yàn)|My BMW APP上線一周年，總用戶數(shù)突破300萬

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

My BMW APP在中國市場(chǎng)上線一周年，總用戶數(shù)突破300萬

“SPARK-DMO”經(jīng)銷商客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)推廣至全部經(jīng)銷商，雙向利好客戶和經(jīng)銷商伙伴

與新生代“同頻”溝通，寶馬持續(xù)提升客戶的數(shù)字化體驗(yàn)

近日，由領(lǐng)悅和寶馬中國研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)的My BMW APP迎來“一周歲”生日，其總用戶數(shù)已突破300萬。在中國上線的這款A(yù)PP是針對(duì)中國用戶需求定制的，延續(xù)了BMW品牌注重參與體驗(yàn)的特質(zhì)，致力于為用戶打造“社交化的品牌體驗(yàn)”。寶馬集團(tuán)自去年10月發(fā)布在中國的數(shù)字化戰(zhàn)略以來，從多維度加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升中國客戶的數(shù)字化體驗(yàn)。

領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官梅曉群女士表示：“作為寶馬集團(tuán)在全球成立的第一家數(shù)字化公司，領(lǐng)悅的核心任務(wù)是推動(dòng)集團(tuán)在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領(lǐng)域的數(shù)字化建設(shè)，為寶馬‘以客戶為中心’的運(yùn)營轉(zhuǎn)型賦能助力。我們致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點(diǎn)層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，打造線上線下無縫連接的數(shù)字化體驗(yàn)。”

My BMW APP上線一周年，構(gòu)建“社交化的品牌體驗(yàn)”

My BMW APP不僅面向車主，更網(wǎng)羅一眾心懷BMW夢(mèng)想的“真愛粉”。在中國上線的My BMW APP率先新增了“社區(qū)”、“會(huì)員”和“電商”三大版塊，這些功能設(shè)置得到了中國用戶的積極反饋，也陸續(xù)被寶馬集團(tuán)其他市場(chǎng)的My BMW APP借鑒，充分證明了寶馬數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的智慧和洞察力，也從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了寶馬“在中國，為世界”的理念。自去年9月在中國上線以來，My BMW APP的用戶體量不斷攀升，目前總用戶數(shù)已突破300萬，月活用戶超過130萬，它已成為連接車主、粉絲和BMW 數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的重要觸點(diǎn)。

My BMW APP主要分為：社區(qū)、車輛、地圖、服務(wù)和會(huì)員五大類別功能，在每一類別下又包含豐富的子功能，比如：“新車商城”、“專屬停車充電”、“智慧停車”等。其中，“社區(qū)”和“車輛”是用戶登陸最多、使用最高頻的兩大功能。用戶不但可以進(jìn)行車輛遠(yuǎn)程操控，隨時(shí)掌握愛車動(dòng)態(tài)；通過APP下訂購車、在線預(yù)約售后保養(yǎng)；還能在“社區(qū)”分享生活趣事，了解品牌信息，報(bào)名參與寶馬的線上線下活動(dòng)，比如：車主通過My BMW APP參加北京環(huán)球度假區(qū)“BMW品牌日”抽獎(jiǎng)?chuàng)屍被顒?dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)共有超過6萬人報(bào)名參與；自My BMW APP上線以來，用戶在“社區(qū)”的發(fā)帖量超過2.4萬條。

為了給用戶帶來更便捷的掌上數(shù)字化體驗(yàn)，My BMW APP吸收了之前BMW 云端互聯(lián)和寶馬官方車主俱樂部這兩個(gè)APP的功能，今年9月已正式完成“三合一”。用戶通過My BMW APP這一個(gè)APP，即可實(shí)現(xiàn)與BMW品牌更直接、更快捷的“對(duì)話”和互動(dòng)。APP本身自帶的用戶反饋功能，自上線以來共收到30多萬條用戶反饋。此外，My BMW APP上還活躍著19個(gè)官方人設(shè)賬號(hào)，包括：“寶馬首席新聞官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服務(wù)總管”、“金融掌柜”、“BMW公益課代表”等，他們“性格”迥異，各司其職，但共同目的都是為了與用戶保持及時(shí)、高效的溝通。值得一提的是，從今年10月起，My BMW APP的更新頻次從之前的8周一次改為4周一次，以便更快滿足中國用戶的數(shù)字化需求。

“SPARK-DMO”已實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商全網(wǎng)覆蓋，進(jìn)一步提升數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)

寶馬認(rèn)為，在為客戶打造線上線下無縫連接的數(shù)字化體驗(yàn)上，經(jīng)銷商伙伴扮演著核心紐帶的角色，因此推動(dòng)經(jīng)銷商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要。去年10月底，由領(lǐng)悅開發(fā)的“SPARK-DMO”經(jīng)銷商客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)正式上線，該平臺(tái)全面對(duì)接了客戶通過不同業(yè)務(wù)渠道產(chǎn)生的銷售、售后服務(wù)需求，賦能經(jīng)銷商通過數(shù)字化的方式高效完成日常核心業(yè)務(wù)，同時(shí)獲取第一手業(yè)務(wù)信息，通過可視化報(bào)告協(xié)助管理層優(yōu)化經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運(yùn)營。截至目前，“SPARK-DMO”已實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商的全網(wǎng)覆蓋，助力經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)，更優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。

“SPARK-DMO”經(jīng)銷商客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)的全面應(yīng)用，旨在為客戶提供一站式、無紙化、透明化的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。該平臺(tái)支持My BMW APP、“寶馬客戶服務(wù)中心”微信號(hào)以及BMW官方商城等客戶端口，將客戶發(fā)起的線上商城訂單、服務(wù)預(yù)約、取送車等需求實(shí)時(shí)傳遞給經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。對(duì)于車主來說，他們通過手機(jī)端的“e車間”，就能實(shí)時(shí)、透明、便捷地了解愛車的維修保養(yǎng)全過程。對(duì)于經(jīng)銷商來說，通過“SPARK-DMO”平臺(tái)進(jìn)行線上業(yè)務(wù)操作，不僅簡(jiǎn)化了線下簽署紙質(zhì)文件的繁瑣，還幫客戶節(jié)省了前往4S店的奔波時(shí)間，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。

“SPARK-DMO”進(jìn)一步提升了經(jīng)銷商的線上營銷能力，實(shí)現(xiàn)與客戶的線上“見面”和即時(shí)溝通，為客戶提供一對(duì)一的專享服務(wù)， 比如：專屬銷售顧問電子名片、電子試駕申請(qǐng)、電子報(bào)價(jià)單、服務(wù)預(yù)約、e車間及上門取送車服務(wù)等。經(jīng)銷商還能在“SPARK-DMO”平臺(tái)上找到豐富且高度整合的營銷素材，在一定程度上節(jié)約了創(chuàng)意時(shí)間和成本，優(yōu)化營銷質(zhì)量。

作為數(shù)字化進(jìn)程的重要一環(huán)，寶馬早在2014年便開始進(jìn)行線上品牌和營銷運(yùn)營的嘗試，并上線“天貓BMW官方旗艦店”。“2021 BMW天貓超級(jí)品牌日”進(jìn)一步探索數(shù)字化新體驗(yàn)，將線上創(chuàng)新的BMW品牌和車型體驗(yàn)，延伸至線下“BMW超品快閃店”，吸引了超過400萬訪客。

倡導(dǎo)多元團(tuán)隊(duì)文化，與新生代客戶“同頻”互動(dòng)

相較于其他市場(chǎng)，中國新生代消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化的需求更高，也更加多樣化。為了更好地與消費(fèi)者共情，充分洞察其需求、打造適合他們的數(shù)字化產(chǎn)品和體驗(yàn)，領(lǐng)悅在團(tuán)隊(duì)架構(gòu)上也凸顯了“年輕化”和“多元化”。自2019年成立以來，領(lǐng)悅經(jīng)過兩年多的發(fā)展，目前擁有近200名員工。這支充滿朝氣和活力的團(tuán)隊(duì)集結(jié)了不同領(lǐng)域的人才，比如：游戲、社交軟件、電商平臺(tái)等，使之各施所長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

寶馬集團(tuán)認(rèn)為，數(shù)字化不僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是整個(gè)組織架構(gòu)、管理體系和企業(yè)文化的改變。未來，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心戰(zhàn)略，利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值，打造車內(nèi)車外一體化、線上線下一體化、端對(duì)端的數(shù)字化體驗(yàn)。

用創(chuàng)新技術(shù)，感受純粹駕駛樂趣；用創(chuàng)新技術(shù)，引領(lǐng)未來出行；用創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“零距離”人機(jī)交互；用創(chuàng)新技術(shù)，不斷追求卓越客戶服務(wù)。

BMW作為全球高檔汽車的領(lǐng)導(dǎo)者之一，不僅制造汽車，更創(chuàng)造純粹駕駛樂趣！將情感注入創(chuàng)新技術(shù)，把夢(mèng)想付諸現(xiàn)實(shí)，成為自動(dòng)駕駛的引領(lǐng)者（之一）、智能互聯(lián)的引領(lǐng)者（之一）、科技創(chuàng)新的引領(lǐng)者（之一），技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者（之一）、未來出行的領(lǐng)軍者（之一）、以及豪華新能源汽車領(lǐng)域最受歡迎的品牌（之一）……高瞻遠(yuǎn)矚，每一次創(chuàng)新都在重新定義未來、每一次駕乘都是愉悅身心的體驗(yàn)。為保護(hù)環(huán)境，做到更少排放、更低油耗，BMW以創(chuàng)新技術(shù)的工業(yè)4.0推動(dòng)下，運(yùn)用高度靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)、創(chuàng)新新能源技術(shù)……推出BMW新能源汽車，成為電動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，更以豐富的產(chǎn)品，成為豪華新能源汽車領(lǐng)域最受歡迎的品牌之一，確保您能體驗(yàn)BMW智能制造和無憂的電動(dòng)出行，盡情享受電動(dòng)駕駛樂趣。

諸暨寶順也始終堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，用強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力、貼心的服務(wù)態(tài)度和創(chuàng)新的營銷，滿足客戶個(gè)性化需求，追求卓越客戶體驗(yàn)，為每一位客戶提供輕松、便捷、安全、智能、高效的產(chǎn)品，這是我們不變的初心。

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諸暨寶順隸屬于浙江金昌汽車集團(tuán)，是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司在諸暨的唯一授權(quán)經(jīng)銷商。公司位于諸暨市北二環(huán)路16-2號(hào)（北二環(huán)路與西二環(huán)路交叉口），杭金衢高速諸暨出口1公里處，交通便捷。公司占地面積9150平方米，擁有新車展位和二手車展位25個(gè)，維修工位40個(gè)。服務(wù)中心采用全套BMW電腦檢測(cè)儀器及專用工具，嚴(yán)格遵循BMW售前售后服務(wù)管理模式。技術(shù)和銷售人員不僅通過了BMW嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)和認(rèn)證，掌握各種產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)技術(shù)，具備一流的服務(wù)水準(zhǔn)。在諸暨寶順，客戶不僅可以在優(yōu)雅的環(huán)境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業(yè)的服務(wù)顧問和技師悉心呵護(hù)自己的愛車。