全面提升用戶滿意度 長城濱銀汽金蟬聯(lián)“金引擎”服務(wù)大獎

　　【太平洋汽車 行情頻道】12月8日,由《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》主辦的中國汽車產(chǎn)業(yè)峰會隆重召開,會議公布了2022年度「金引擎」榜單,天津長城濱銀汽車金融有限公司(以下簡稱“長城濱銀汽金”)再次摘得殊榮,榮獲“2022年度卓越服務(wù)汽車金融公司”稱號。這份榮譽是市場對長城濱銀汽金過往一年以用戶為核心,展開高質(zhì)量發(fā)展成果的肯定,是對長城汽車“全面To C”戰(zhàn)略的金融詮釋。

作為全國第一家做汽車金融研究的媒體,2010年12月,二十一世紀(jì)傳媒啟動了中國汽車「金引擎」促進計劃,推動業(yè)界最具含金量的產(chǎn)業(yè)競爭力研究——21世紀(jì)「金引擎」汽車產(chǎn)業(yè)競爭力研究。本屆「金引擎」評選歷時三個月,經(jīng)客觀數(shù)據(jù)、權(quán)威研究和專家研討綜合評定,受到社會各界尤其是中國汽車金融領(lǐng)域的廣泛關(guān)注,參選對象涵蓋整個汽車金融產(chǎn)業(yè)鏈條。今年,是長城濱銀汽金連續(xù)第二年摘得年度服務(wù)殊榮。

市場對服務(wù)能力的肯定,得益于長城濱銀汽金全面承接長城汽車“全面ToC”的戰(zhàn)略方針,持續(xù)貫徹以用戶為核心的經(jīng)營策略,通過不斷優(yōu)化企業(yè)核心競爭力,長城濱銀汽金致力創(chuàng)造超越用戶期待的服務(wù)體驗,全面提升用戶滿意度。

持續(xù)創(chuàng)新升級產(chǎn)品 滿足用戶多場景需求

產(chǎn)品覆蓋全,長城濱銀汽金不僅為長城旗下品牌提供零售信貸業(yè)務(wù),也通過行業(yè)首創(chuàng)的全品牌獨立品牌覆蓋市場主流他品牌金融業(yè)務(wù)。

針對今年迅速爆發(fā)的新能源、二手車市場需求,長城濱銀汽金多元開發(fā),結(jié)合不同新能源車型、新能源二手車、精品二手車差異化需求,創(chuàng)新發(fā)展多款信貸產(chǎn)品,推出極具市場競爭力的金融產(chǎn)品,滿足不同用戶對金融產(chǎn)品的高質(zhì)量需求。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,長城濱銀汽金通過調(diào)整部分產(chǎn)品利率結(jié)算、上線部分車型長貸期產(chǎn)品等手段,強化產(chǎn)品競爭力,降低成本,為用戶帶去更普惠的金融產(chǎn)品,支持整車銷售。

線上線下齊推定制化服務(wù) 多渠道提升用戶體驗

線上,長城濱銀汽金進一步升級貸后還款業(yè)務(wù),陸續(xù)上線微信公眾號還款日變更、微信提前還款功能,通過更便捷、更高效的服務(wù)優(yōu)化用戶體驗。截至目前,上述功能累計服務(wù)客戶時長已超過800小時,為用戶增加還款渠道的同時,有效提升還款效率。

線下,長城濱銀汽金持續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)特征和客戶特征,為400熱線用戶分別設(shè)置普通坐席和專家坐席,為客戶提供精準(zhǔn)匹配,提升咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。

發(fā)揮金融全面審慎風(fēng)格 全鏈條閉環(huán)保障用戶體驗

除了在產(chǎn)品、服務(wù)方面的不斷努力外,長城濱銀汽金發(fā)揚金融審慎的優(yōu)良作風(fēng),主動從金融用戶產(chǎn)品使用全鏈條出發(fā),在貸前、貸中、貸后落實防詐騙手段,守護用戶的錢袋子。

貸前,長城濱銀汽金對用戶經(jīng)常使用的搜索工具主動進行引擎優(yōu)化,使用網(wǎng)站關(guān)鍵詞認證、違規(guī)網(wǎng)站沉淀、釣魚網(wǎng)站投訴三大手段,提前為用戶規(guī)避詐騙風(fēng)險。貸中,通過自營媒體平臺,發(fā)布防騙貸系列視頻,以提高用戶反詐意識。貸后,對用戶網(wǎng)絡(luò)投訴進行 “2小時”閉環(huán)處理,通過專人專崗轉(zhuǎn)辦,以最高效的服務(wù)及時解決用戶急難問題。

以用戶為中心始終是長城濱銀汽金的經(jīng)營核心策略之一,在持續(xù)承接長城汽車“全面To C”的道路上,如何更好洞察、更好滿足用戶差異化的需求,將成為長城濱銀汽金發(fā)展的重要課題。金融服務(wù)的核心是客戶的信任,面對超過200萬用戶的信任,長城濱銀汽金將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,驅(qū)動企業(yè)全面進步,為汽車金融用戶創(chuàng)造更高價值。

（太平洋汽車 保定pa01）